天貓國際濫用會員權利的規(guī)則與實施細則

濫用會員權利，是指會員濫用、惡意利用天貓國際所賦予的各項權利而損害他人合法權益、妨害天貓國際平臺商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。天貓國際對于濫用會員權利出了詳細地規(guī)則，下面來看看詳細地規(guī)則和內容。

對于濫用會員權利的賬戶，天貓國際將視情節(jié)嚴重程度可采取屏蔽評論內容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。對于濫用會員權利而獲得的不當利益(包括但不僅限于消費紅包等)，天貓國際將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。對濫用權利產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計、關閉訂單等措施。商家有權使用天貓國際所賦予的各項工具，如商家濫用工具的，每次扣四分，濫用工具情節(jié)嚴重的，將取消商家使用工具的權益。

一、濫用會員權利損害他人合法權益、妨害天貓國際平臺運營秩序的行為，具體指什么?

包括但不限于：

(一)利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益;

(二)惡意使用無效的或不準確的收貨地址和(或)收貨人信息，導致商家無法按時發(fā)貨，妨害天貓國際平臺運營秩序;

(三)利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致商家商品下架，影響商家正常經(jīng)營秩序;

(四)欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

(五)商家濫用天貓國際所賦予的工具(如云標簽)，妨害天貓國際平臺運營秩序。

二、如發(fā)生濫用會員權利行為的，天貓國際將采取哪些措施?

對排查到的濫用權利的會員，天貓國際視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

三、限制投訴指什么?

禁止會員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，禁止會員申請?zhí)熵垏H客服介入等。

四、對于濫用權利的會員，規(guī)則中的處理措施將如何執(zhí)行?

一般情況下，我們對濫用會員權利行為的措施將針對具體實施該行為的賬戶執(zhí)行。

但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。

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