淘寶客服外包怎么樣?值得相信嗎?

2022-12-20|22:10|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：55

網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，網(wǎng)店購物也成為人們生活購物的一種方式，網(wǎng)店的客服就是和顧客之間唯一的紐帶，唯一可以解除到顧客的就是客服這個崗位，專業(yè)的客服對于網(wǎng)店來說也是需求量越來越大，這個時候人才對于店鋪來說就出現(xiàn)了嚴重的不足。

外包公司的出現(xiàn)，就是為了解決店鋪確實專業(yè)的客服人才，屬于第三方公司，為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務，專業(yè)的客服不但可以降低店鋪的用人成本，還可以及時的回復顧客的疑問，能夠提高顧客滿意度，增加店鋪的轉化率。那么電商客服外包公司到底好不好，今天開淘小編就和大家來了解一下：

成本問題

社會的不斷發(fā)展，找工作的人其實很多，客服這個門檻并不高，但是專業(yè)的客服工資越來越高，在店主的城市招聘一個人工資最基本也需要3000左右，店主還需要為客服準備辦公的設備和場地，包括客服的福利等等，對于一個店主來說這些都是需要花費大量的資金的，專業(yè)的客服公司就不一樣了，不僅客服的工資是低底薪的，客服也是靠銷售業(yè)績掙提成的，這樣也能更用心的為店鋪去銷售。

服務問題

客服本身就是服務行業(yè)，店主自己招聘的客服服務意識沒有專業(yè)的客服服務意識強，店主招聘的客服比較單一，工作不夠積極，面對枯燥單一的工作，熱情也不高，服務質(zhì)量也是很難提高，客服外包公司都是客服團隊在一起工作，工作中有溝通和探討的空間，客服工作有激情，公司對客服有職業(yè)的規(guī)劃，這樣客服更穩(wěn)定，服務質(zhì)量也會更好。

管理問題

店主自己招聘客服需要管理，單一的客服管理起來有很麻煩，客服也不懂得各大平臺的規(guī)則和制度，這樣很容易造成沒必要的困擾，客服管理不周全造成服務不好，顧客也會流失，外包公司在進行招聘的時候都是嚴格篩選的，招聘有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，進公司會統(tǒng)一的進行管理，公司有嚴格的管理和完善的培訓體系，客服進過公司的考核之后接手店鋪。

客服質(zhì)量

外包公司常年在招聘有經(jīng)驗的客服，就是減少店鋪因為客服不足沒有人打理店鋪，專業(yè)的客服具有專業(yè)的服務經(jīng)驗，懂得基本的溝通和銷售技巧，能夠快速的了解顧客購買意向，正確的引導顧客購買促成訂單。

現(xiàn)在很多的店主都選擇和客服外包公司進行合作，和公司專業(yè)的客服工作還是對店鋪有利益的，不僅降低店鋪成本，省心省力，還有時間去做店鋪其他的事情，客服的在線時間長，也不用擔心倒班的問題，公司客服眾多，在面臨旺季或者大促的時候也可以隨時的增減客服，專業(yè)的事其實就應該交給專業(yè)的外包客服去做，為店鋪創(chuàng)造更大的價值。

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