什么是職業(yè)差評師？

職業(yè)差評師是外賣商家心里深惡痛絕卻又無可奈何的一類人。他們常常針對外賣商家懼怕差評的心態(tài)，故意以“菜品質(zhì)量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評。他們的目的有兩個：一是敲詐勒索商家，索要數(shù)百乃至上千元的好處費。二是：有居心叵測的商家為了打壓同行，花錢請職業(yè)差評師去擾亂競爭對手的正常經(jīng)營。這樣帶有團隊性質(zhì)的職業(yè)差評師威力巨大，能讓外賣商家的店鋪評分和銷量呈斷崖式下滑。

遇到差評師的應對方法

一、合理規(guī)避“差評師”

1、“打鐵還需自身硬”，對于淘寶規(guī)則要充分理解到位，要想在淘寶平臺上立足并做出一定成績，那么對于平臺規(guī)則是要了解和充分運用的。能夠充分理解并運用規(guī)則的人更能做好店鋪。

2、一些商家自身存在問題，那么對于這種情況就需要及時去優(yōu)化處理。對違規(guī)的情況和一些不真實客觀的現(xiàn)象做出改正，這樣也可以有效規(guī)避“差評師”，以防被抓住把柄進行“洗禮”。

3、還要注意淘寶方面容易被扣分或投訴的相關(guān)問題。多去了解“差評師”常用的手段，做到心中有數(shù)，并引以為戒，能及時做出處理方式。另外“差評師”還比較喜歡鉆一些空子，比如說差評師問到客服能否當天進行發(fā)貨的時候，客服回答如果自身出現(xiàn)紕漏，那么差評師隨便拍下產(chǎn)品，接著地址是很偏遠地區(qū)，而付款方式選擇貨到付款。那么有可能當天的實際情況是無法進行發(fā)出的，此時“差評師”就可以鉆空子。那么這種情況就需要客服在回復上做到嚴謹精準，不能讓自己成為事情的變數(shù)。

二、對“差評師”的處理方式

因為多數(shù)商家都遭遇到差評師的光顧，所以基本上商家也都清楚對于“差評師”的處理方式。通常情況下，商家會選擇兩種方式。

1、破財免災

一些店鋪會選擇采取花錢消災的方式讓差評師“消失”，畢竟差評師也是有其目的的，這種做法雖然會助他人氣焰，滅自身威風。但是一些商家也是別無他法，畢竟要做好店鋪才是最重要的，寧愿用這種方式去處理，以此來讓店鋪和自身不受影響。

2、按惡意差評讓淘寶進行處理

而對于這種解決方式，就需要商家有足夠的舉證。有了足夠的證據(jù)那么就很有幫助了，才能夠很好地解決。對于證據(jù)方面，需要用阿里旺旺來留住一些買家的相關(guān)證據(jù)，這樣之后可以在淘寶提交相關(guān)證據(jù)。

三、防患于未然，有效應對“差評師”

1、根據(jù)買家信譽等級判斷

買家信譽等級是比較重要的參考依據(jù)。當然這一點并不一定，只是作為有參考性的依據(jù)來合理避免差評師。那么如果買家是臨時注冊一個帳號，之前賬號沒買過東西，那么這種情況需要特殊注意了，很有可能是差評師刻意為之。

2、旺旺來溝通

最好是用旺旺聊，對于其他一些聊天軟件，差評師一般會在旺旺旁加注其他聊天軟件賬號，這時要考慮是否有差評師的嫌疑，如果加了的話，那么有可能就產(chǎn)生“悲劇”。

3、根據(jù)遠距離買家判斷

因為一些差評師的“厭人行為”會導致比較沖動的賣家找上門，那么差評師一般為了避免賣家找上門來，一般情況會在遠距離的位置來拍下產(chǎn)品，這個時候也要多方面考量，來進行合理地判斷，做到心中有數(shù)。

4、保留相關(guān)證據(jù)

當商家受到電話要挾時，那么盡可能地保留電話錄音，雖然原則上淘寶并不承認除旺旺以外的其他工具，包括電話。但是電話錄音保留下來是對自身比較有利的，因為各種因素的形成，那么就不得不去綜合考慮發(fā)生的情況。比如沒買過東西的賬號，同時存在電話錄音，那么還是很大程度上以惡意差評師來處理的。

5、維權(quán)

對于商家來說，最怕遇到差評師，因為很可能會導致自己的辛苦和努力白費，造成很大程度上的影響。對于這種現(xiàn)象發(fā)生，我們要做的就是要維護自身的權(quán)益。“差評師”固然可怕，但是商家也不能都是聽之任之，正確方式還是應該采取維護自身權(quán)益的方式，并提前做出預防，不讓差評師鉆空子。

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淘寶保價是什么意思(使用條件及申請流程)

淘寶保價是什么意思？使用條件及申請流程是什么？今天小編就來談?wù)勌詫毐r。

一、什么是淘寶保價險

保價險是指買家在聚劃算購買了某商品，在該活動結(jié)束之日起15天之內(nèi)，該商品在淘寶、天貓等平臺上降價，低于買家成交商品的價格，若這時該商品有保價險，且符合理賠要求，買家可申請理賠，保險公司會賠償商品差價給買家。（目前買家不能購買保價險，只支持賣家贈送）

二、淘寶保價險使用條件

1、買家需按照要求拍下舉證訂單（相同的賬號、相同的商品數(shù)量和參數(shù)規(guī)格）。

2、買家必須在該商品參加聚劃算活動之日的15日內(nèi)拍下舉證訂單。

3、拍下舉證訂單后必須在7天之內(nèi)申請理賠，否則無效。

三、淘寶保價險不賠的情況

1、參加營銷平臺活動購買的商品；

2、天貓超市的翻牌/試用活動；

3、特殊大型營銷活動及活動過程中試用官方優(yōu)惠券；

4、其他天貓大型營銷活動過程中使用的商家優(yōu)惠；

5、使用天貓購物券、天貓積分等優(yōu)惠；

6、其他或根據(jù)交易屬性等不再理賠范圍內(nèi)的情況。

三、淘寶保價險需要確認收貨嗎？

使用淘寶保價險不一定要確認收貨，再向保險公司申請理賠。需要注意的是向保險公司申請理賠需要在聚劃算商品活動結(jié)束之日起15天之內(nèi)完成，并在7天之內(nèi)提交理賠申請，否則淘寶保價險則會失效。

四、淘寶保價險如何申請理賠

1、在淘寶上拍下使用之前的賬號拍下同件商品，不要付款。

2、打開之前的【訂單詳情】-【保險服務(wù)】-【申請理賠服務(wù)】即可。

舉證訂單的要求：拍下舉證訂單的淘寶賬號需要與之前的賬號保持一直，并且要是收貨地址商品、數(shù)量、參數(shù)等。

注意：同一用戶的同一筆訂單的同一商品只能享受一次保價服務(wù)。且并不是所有的降價商品都可理賠。

以上內(nèi)容就是關(guān)于淘寶保價的相關(guān)知識了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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