淘寶特價版的評價管理規(guī)范介紹(淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀)
2023-01-06|10:46|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:56
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評價的目的在于真實(shí)的反饋商品的質(zhì)量、使用效果等信息,為消費(fèi)者的下單提供參考。那淘寶特價版商品的評價期限是多久呢?下面為大家介紹一下淘寶特價版的評價管理規(guī)范。
一、評價規(guī)范說明
1、適用范圍
適用于使用淘寶特價版評價工具的淘寶特價版賣家和買家。
2、評價原則
為確保評價內(nèi)容能真實(shí)反映商品或服務(wù)的客觀情況、為用戶購物決策及商家經(jīng)營提供相對可靠的依據(jù),交易雙方通過淘寶特價版評價工具發(fā)布評價的,其評價應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法,且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性,不得利用淘寶特價版評價工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
二、評價說明
1、入口開放條件
用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后15天且交易成功180天內(nèi)對商品或服務(wù)進(jìn)行評價。
2、評價組成
淘寶特價版評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”,“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”,具體以平臺實(shí)際支持為準(zhǔn)。
3、追加評論
自交易成功之日起180天(含)內(nèi),買家可在作出淘寶店鋪評分后追加評論,追加評論的內(nèi)容不得修改,也不影響商家的店鋪評分。
4、評價解釋
被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。
5、特殊邏輯
淘寶特價版可基于用戶體驗(yàn)、商家經(jīng)營及平臺運(yùn)營需要,調(diào)整淘寶特價版評價工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯,并將提前通知會員。
三、違規(guī)處理
淘寶特價版將基于有限的技術(shù)手段,對與評價原則不符、不當(dāng)使用評價工具,或異常交易產(chǎn)生的評價采取包括屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)等處理措施。包括以下情形:
(1)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論;
(2)《淘寶特價版市場管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;
(3)以給予負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對應(yīng)的交易;
(4)其他異常交易或評價。
除前述違規(guī)處理外,淘寶特價版可視情形對違規(guī)會員采取身份驗(yàn)證、限制評價工具使用、限制買家行為等處理措施。
以上就是關(guān)于淘寶特價版評價管理官方的相關(guān)說明,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。
近期淘寶平臺新上線規(guī)則較為集中,重點(diǎn)關(guān)注以下5個變化。
淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀
一、【重點(diǎn)關(guān)注】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款
2022.7.6正式生效,超出了賣家設(shè)定的發(fā)貨時間的訂單,當(dāng)消費(fèi)者催發(fā)貨且賣家不做任何動作時,會產(chǎn)生扣費(fèi):
1、催發(fā)貨來源是買家在購買后,點(diǎn)擊“催發(fā)貨”
2、如果在你設(shè)定的發(fā)貨時間內(nèi),比如你設(shè)定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長可設(shè)定發(fā)貨時間120天),消費(fèi)者在第59天點(diǎn)擊催發(fā)貨,就不會扣錢,你只會收到一個催發(fā)貨卡片,所以最保險的是你設(shè)置超長發(fā)貨時間,百分百能夠你發(fā)貨的那種,不過需要考慮對你轉(zhuǎn)化的影響。
3、每天清空千牛店鋪任務(wù),處理方式有3種:直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說明訂單現(xiàn)狀;
進(jìn)入路徑:進(jìn)入千牛→客服→售后管理→售后任務(wù)
4、如果扣費(fèi),按照實(shí)際成交金額的5%,最低不少于5元,最高不超過30元來處罰。
不會因?yàn)檠舆t發(fā)貨重復(fù)罰款。
二、【關(guān)注】發(fā)貨時間變成必填,且不得超過120天
無物流發(fā)貨已取消,且強(qiáng)制所有發(fā)貨時間都必須選擇,只有3檔“24小時內(nèi)發(fā)貨”“48小時內(nèi)發(fā)貨”“大于48小時發(fā)貨”,
當(dāng)這個商品發(fā)布時所屬類目為“模玩/動漫/周邊/cos/桌游”時,后臺顯示的最長發(fā)貨時間會自動變?yōu)?20天,你可以輸入小于120天的任何數(shù)字。
同時你寫的這個時間會展示在商品詳情頁上。
由于二次元商品的交易較為特殊,特殊情況的應(yīng)對方式如下:
1、發(fā)貨周期超過120天的怎么辦?
答:使用協(xié)商發(fā)貨工具(未按時發(fā)貨的投訴不會成立),系統(tǒng)按照協(xié)商的時間作為淘寶發(fā)貨時間,比如協(xié)商是到90天以后,那在90天內(nèi)不會觸發(fā)自動賠付,系統(tǒng)內(nèi)的發(fā)貨時間就變成90天。
①在發(fā)貨合約模板先選最長的時間(現(xiàn)在是120天,模玩/動漫/周邊/cos/桌游類目);
②在千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨,按照實(shí)際可以出貨的情況放一點(diǎn)日期余量寫;
③聯(lián)系消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn),確認(rèn)后按照你協(xié)商卡片上的時間走;但消費(fèi)者如果拒絕或者不點(diǎn)擊,該協(xié)商時間這不生效。
④過了90天后,還可以再次發(fā)起約定,總共最多協(xié)商3次,也就是270天。
2、發(fā)貨周期超過協(xié)商發(fā)貨工具上限的270天怎么辦?
答:使用另行約定的方式(買家可投訴未按時發(fā)貨,但賣家可通過以下方式申訴),
①需清晰約定定金數(shù)額、發(fā)貨時間(需至少約定時間單位到xx年xx季度)、定金不退還場景。
②清晰約定是指:
a.通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限(需至少約定到xx年/xx季度的范疇),
b.需要在約定中明示如果買家不履行約定,無權(quán)要求另一方返還定金;
c.買家履行約定后,您依照約定,將定金抵作價款或者收回。
d.在旺旺上需要有消費(fèi)者的回復(fù)確認(rèn)。
以下為另行約定定金的判決案例:
https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046
3、二次元商品定金怎么收?
答:無物流發(fā)貨已取消,如需同城交易,可以選擇”其他物流“方式發(fā)貨。
注意,包裹的物流單號填寫完畢后直接點(diǎn)擊下一步,如果不小心點(diǎn)到了單號的位置,“其他物流公司”這個選擇會消失,就會報錯,這個時候,只需要回到上一步去重新選擇即可。
三、【關(guān)注】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)則試運(yùn)行開始
2022.9.1開始考核,9月前都是試運(yùn)行期,劃重點(diǎn):
1、同時考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率,1個月為1次考核期,這2個數(shù)據(jù)在千牛→客服板塊都能看到(PC版)
(一)旺旺滿意度≥70%(若考核周期內(nèi)旺旺滿意度累計(jì)評價數(shù)<30個,不參與考核);
(二)3分鐘人工響應(yīng)率≥90%(若考核期周內(nèi)累計(jì)輪次<100條,不參與考核,9:00-23:00期間)。
2、若不達(dá)標(biāo)會除以A類4分扣分每次,天貓或淘寶店都會進(jìn)行考核。
3、響應(yīng)率算法:賣家在買家提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。
買家賬號每說一句話算一輪,如果一個買家跟你說了1000句話,你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句,就是100%;
一個月所有問你的加起來1100句,你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句話,就是90.9%回復(fù)率。
四、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)管理規(guī)范》仍在生效中
淘寶網(wǎng)規(guī)定預(yù)售商品必須使用預(yù)售工具,否則商品將被下架及刪除。
同時,這條規(guī)則在執(zhí)行中,將優(yōu)先處理資質(zhì)不確定的賣家,而打標(biāo)賣家將給到一定的調(diào)整和整頓期間(并不是可以恢復(fù)使用無物流發(fā)貨的意思,無物流發(fā)貨工具已永久下線,只是你通過其他物流發(fā)的定金,不會被這條規(guī)則命中。)
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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