一個被聚劃算玩死的商家-反思啊反思-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶DSR動態(tài)評分,淘寶營銷引流。

其實我是一個標題黨，這不能說是一個被聚劃算玩死的商家，而應該是一個讓聚劃算背黑鍋的商家，因為很多買家買完之后都在罵聚劃算坑爹。里面有廣告，不喜勿入。等等類似的評價還有很多很多，不截圖了。先來看這個店鋪活動之后的DSR評分，一個新店做到這地步，要翻身已經(jīng)很難了，前面的流量都是活動流量，非正常運營帶來的健康流量，口碑已經(jīng)做爛了。PS最新消息，很多活動的報名要求dsr評分三項要求要從4.5提到4.6了，預計在6月實施，大家做好準備。物流這一項已經(jīng)掉到了3.9，而且這還只是幾千人打分而已，估計還有很多買家還沒收到貨所以還沒評分，當時聚完之后我預測會掉到3.8，但是按照目前這樣的趨勢看，絕對不止掉到3.8。4月8號參加的活動，到今天還有很多買家沒收到貨。要知道我開始看這個店DSR評分的時候可是全線飄紅啊。天魔解體大法，彼時確實是很爽，爽完之后就是自爆?？纯促u家的輝煌戰(zhàn)績吧，聚劃算當日是出了1.6w多件，然后通過限時折扣的手法來追銷，保證這款寶貝的人氣不斷，一直追到1.8w，操作手法是高明，如果單從銷售的情況來看，這是一個成功的案例，但是千算萬算，操盤的人只看到了前臺的單，沒想到整體的運營規(guī)劃沒跟上脫節(jié)了，導致訂單擠壓太嚴重而深陷泥濘。去年我發(fā)的一個關(guān)于聚劃算的貼，各位上聚劃算之前是否想清楚了?id=38778這篇帖子還讓別人把我當成淘寶的托。再回過頭來剖析這家店的致命傷害，上聚劃算之前，產(chǎn)品沒事先做準備，據(jù)說貨物都是臨時分裝的，更不要說神馬提前打包了。日月經(jīng)歷過這種臨時分裝的爆單痛苦，幾千單已經(jīng)夠折騰的了，更不要說一下子爆到1w多單了，那就是量變引起質(zhì)變的反映了。產(chǎn)品，已經(jīng)輸了一局。然后是訂單處理過程，據(jù)說該店還停留在手工做單手工發(fā)貨的時代，且不說做單及中途改單的痛苦，光手工點發(fā)貨這一個環(huán)節(jié)，就算網(wǎng)速超級給力，也要大概20s-30s一單，1.6w單，在這個環(huán)節(jié)，需要浪費多少時間呢，所謂的發(fā)貨發(fā)到手抽筋，說的就是這種感覺，如果借助系統(tǒng)的的話，批量下載，批量打印，自動發(fā)貨，多省事呢，騰出來的時間就可以去打包啊，或者去做別的事情，有很多事好做了。曾經(jīng)我們協(xié)助某賣家2天發(fā)了2.6w單。很多人會說，發(fā)貨慢，只是對我的物流評分有影響，不會影響我店鋪的運營。其實不是那么簡單，發(fā)貨慢了，客戶等待時間越長，反悔的機會越多，客戶改單的幾率就越大，改單越多，你要做的訂單異常干預也就越多，隨之而來你工作量就越大，根本來不及處理售后問題，于是就出現(xiàn)了本案例中賣家不同意客戶退款，然后買家很生氣的情況大批量誕生，一來二去，店鋪客戶收到東西也不高興了。即使客戶不要求退款，但是在經(jīng)歷了長時間的等待之后，心里購物的喜悅感越會被時間慢慢的磨平，漸漸轉(zhuǎn)為不耐煩，然后是覺的上當，憤怒，當最后客戶收到購買的寶貝的時候，對產(chǎn)品的價值感知會打很大的折扣，即使你的寶貝確實很給力，但是因為客戶等待的時間太長，他也會遷怒于你的產(chǎn)品，覺的你的產(chǎn)品很水，很多人都有這樣的心理。再又回到上聚劃算之前的報名，很多人會說，為啥他上我就不能上，他靠走關(guān)系，不公平。你以為關(guān)系那么好走啊，小二不了解你，他敢收你的好處嗎？他選一個不認識的產(chǎn)品上聚劃算也是有很大風險的，你的產(chǎn)品聚不出去雜辦？你的產(chǎn)品賣完了之后退款投訴太多雜辦？要知道小二也有KPI的。我有個客戶，他上聚劃算都是小二主動找到他們，只要他上，就給期，為什么，因為每次他的產(chǎn)品無論從哪個角度都可以給小二一份滿意的答卷，不過他們不喜歡上這種折扣活動，因為對產(chǎn)品的品牌傷害很大，他們店鋪本身很少有打折的。所以在聚劃算新政里面有個考核措施，具體內(nèi)容我不是很了解，這個大家都在關(guān)注，你們比我懂。一個店鋪只要一次活動搞的漂亮了，后面上其他活動就容易一些了，產(chǎn)品給力，價格給力，服務給力，發(fā)貨給力，我想你離小二找你上活動的階段也不遠了。同時你要考慮，給你1w單，你消化的掉嗎？會不會被撐死？你還要糾結(jié)，我上還是不上活動呢？世間萬物，皆有因果聯(lián)系。

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