明顯惡意敲詐,這次投訴之后不知道旗艦店還能否開下去!可能是最后一貼...

 為了這個明顯敲詐的訂單，我們已經(jīng)處理對峙了將近一個月之久，但是最后買家開始進行敲詐投訴的時候，還是被小二的處理態(tài)度寒了心。

之前也處理過好幾個這種敲詐問題，都是一旦發(fā)現(xiàn)不對，就趕緊進行規(guī)蜜投訴、客服咨詢、跟小二反饋問題，簡直是一刻都不敢懈怠。但是往往很明顯的不行的敲詐和騙局，總是會被天貓客服和規(guī)蜜小二的一句：“請與買家友好協(xié)商處理 ”給打擊的說不出話來。

以前的問題就不說了，過去的咱就不提了。我們來說說現(xiàn)在我們正面臨的事情。

買家于7.22和8.8一共下了3個訂單，7.22的訂單買了一支防曬霜，8.8連續(xù)購買了兩筆訂單，分別是19支防曬霜和20支防曬霜，先不說一次性買了這么多防曬霜都是原價吧，每單近2000的訂單，一個優(yōu)惠券不領(lǐng)，一句優(yōu)惠也不提，一心只惦記著發(fā)票分開開的事情。好吧，就算你有錢，咱也不傻啊，明顯不正常的訂單，當然要額外注意了。

我們對我們的產(chǎn)品很有信心，這款產(chǎn)品是有正規(guī)資質(zhì)的國妝特字號產(chǎn)品，編號:G20140883，在正規(guī)網(wǎng)址是可以進行查詢，是有備案的。但是詐騙分子的手段我們領(lǐng)教過，為了以防萬一，我們該做的準備還是有必要的。

我們各方面開始行動，還真找到了一些資料（大家也可以注意下，提高警惕）。

 

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我們第一時間在規(guī)蜜進行了投訴，也跟天貓客服聯(lián)系，客服只是機械的說請按照買家要求進行，好吧，正常發(fā)貨、正常開發(fā)票、留下發(fā)貨記錄和證據(jù)。

由于訂購的時候直接下單付款，電話聯(lián)系不上買家，旺旺也很少回復(fù)，通過多次接觸以及網(wǎng)上查詢到購買的旺旺ID是專業(yè)詐騙，對于我們來說店子太小防衛(wèi)手段有限只能無奈果斷下架產(chǎn)品。

在天貓沒有任何打擊渠道的情況下，買家今天也就是收到貨后將近一個月突然旺旺上線威脅店鋪這邊要我們開啟售后進行投訴，通過評價來詆毀谷幽蘭品牌，還要求客服讓運營或者老板直接給他電話聯(lián)系，惡意針對店鋪買家終于耐不住了，終于開始了實施敲詐。

發(fā)現(xiàn)他的評價也并沒有讓我們向他妥協(xié)，他開始發(fā)旺旺來威脅。

實在沒有辦法，我們準備跟小二聯(lián)系，結(jié)果小二先找了過來，小二一開口說話，真的就徹底寒了一顆心。

那么多次的聯(lián)系，那么多次的投訴，那么多次的小二求助，還在很有信心的跟買家做持久戰(zhàn)，結(jié)果一句話讓我們一下子不知道怎么辦了。我們按小二的要求給買家打了電話，買家說很驕傲的說已經(jīng)投訴了，如果投訴成功的話，我們店鋪至少會被罰一萬二被扣12分。

面對這樣的敲詐，真的是心累，面對小二的態(tài)度，好像對這樣的敲詐信心也被打擊掉了一半。我們該怎么辦。

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