在京東平臺(tái)上，各位消費(fèi)者們，如果遇到了什么問(wèn)題難以解決的時(shí)候，都是可以申請(qǐng)客服介入，客服介入了以后就會(huì)幫助大家解決問(wèn)題。京東介入商家的話會(huì)帶來(lái)什么后果呢?

京東介入商家會(huì)有什么后果?

如果消費(fèi)者投訴賣家屬實(shí)，那么會(huì)有相應(yīng)的京東客戶的調(diào)查流程，對(duì)店鋪有影響，如果消費(fèi)者投訴不是賣家的因素造成的，那么對(duì)賣家店鋪是不會(huì)有什么影響的，賣家也應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，不應(yīng)消極被動(dòng)，盡量把投訴帶來(lái)的消極影響降到最低，如果賣家投訴不斷增多，肯定對(duì)賣家信譽(yù)有非常負(fù)面的影響，很有可能會(huì)受到京東平臺(tái)的處罰。

京東商家被投訴怎么辦?

1、分析原因：

首先賣家需要確認(rèn)自己被投訴原因，是屬于侵權(quán)還是其他原因，是屬于“侵犯版權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)”的哪一類別。積極聯(lián)系京東平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)，詢問(wèn)被投訴原因，以及如何才能解決。

2、如果屬于同行賣家惡意投訴：

如果發(fā)現(xiàn)是同行賣家惡意投訴，尋找有效的申訴材料進(jìn)行申訴，積極聯(lián)系京東平臺(tái)進(jìn)行處理，對(duì)同行賣家的惡意投訴進(jìn)行處罰，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、如果屬于其他賣家的正當(dāng)投訴：

商家要接受被投訴的事實(shí)，馬上主動(dòng)下架產(chǎn)品，避免造成其他損失。如果不接受被投訴侵權(quán)這個(gè)行為，積極尋找證據(jù)進(jìn)行申訴。

大家在開(kāi)店最好不要讓消費(fèi)者申請(qǐng)京東介入，所以，當(dāng)京東商家遇到自己的店鋪被投訴的時(shí)候，首先就要分析一下被投訴原因，然后再找出解決方法就可以了，一旦介入了以后，會(huì)對(duì)店鋪造成一定的影響。

京東糾紛單對(duì)商家有什么影響？

在京東開(kāi)店，商家難免會(huì)跟消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，這也是很正常的事情，但是有些商家并不知道京東糾紛單對(duì)商家還是有影響的，有什么影響呢?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

如果京東商家糾紛單多的話，肯定會(huì)影響店鋪商品的排名并且對(duì)于直通車的運(yùn)用也是有影響的。

以下是關(guān)于京東糾紛的常見(jiàn)問(wèn)題：

1、京東發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)還是48小時(shí)?

答：京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付，就以客戶實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁(yè)面說(shuō)明或買賣雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、客戶下單后24小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)上傳快遞單號(hào)，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付，應(yīng)該給嗎?

答：如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號(hào)查詢到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流信息中途有4天沒(méi)有更新看，客戶要求退款，否則申請(qǐng)京東介入處理，這種情況京東會(huì)判商家責(zé)任嗎?

答：物流信息停滯超過(guò)72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任。如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會(huì)判是商家的責(zé)任。

不管怎么樣，店鋪出現(xiàn)糾紛的話，肯定是對(duì)店鋪不利的，商家們要想店鋪不出現(xiàn)糾紛，那么就要好好的做好店鋪基礎(chǔ)，把關(guān)好商品的質(zhì)量，畢竟產(chǎn)生糾紛后會(huì)影響店鋪整體權(quán)重，所以，商家們一定要好好經(jīng)營(yíng)店鋪。以上就是蔡文姬小編分享的全部?jī)?nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注幕思城電商哦。

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