淘寶收到錯(cuò)的商品換貨流程是怎樣的?郵費(fèi)該誰(shuí)負(fù)責(zé)?

在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，難免會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，尤其是雙十一等大型活動(dòng)期間，由于訂單太多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，就有可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，這個(gè)時(shí)候，我們是可以要求換貨的。下面，小編來(lái)給大家介紹下具體的換貨流程。

退換貨前提條件

1、在接到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符合，或者是店家發(fā)錯(cuò)了貨，或者商品質(zhì)量問(wèn)題，就需要先和店家溝通處理問(wèn)題?？梢栽谔詫毻现苯雍蜕碳覝贤ǎ话闵碳叶紩?huì)比較客氣的和買家討論處理方法，如果同意退貨或者換貨的話，對(duì)方會(huì)提供退貨地址。需要先把貨物退給對(duì)方，對(duì)方會(huì)給你退款或者換貨。

2、郵資處理：淘寶換貨流程，如果是買家原因(非商品質(zhì)量問(wèn)題)換貨，由買家自行承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中，如果是賣家包郵的商品，買家只需自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi);如果是非商家包郵商品，買家還需承擔(dān)賣家再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，一般由買家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。個(gè)別大品牌承諾購(gòu)物享受免費(fèi)退換貨除外。

3、7天無(wú)理由退換貨服務(wù)要求自簽收貨物之日起7天內(nèi)，在不影響2次銷售的情況下，買家可以無(wú)理由向賣家提出退換貨要求。過(guò)期無(wú)法享受無(wú)理由退換貨服務(wù)。

淘寶換貨流程

1、滿足以上條件，然后跟賣家溝通，協(xié)商用具體郵資，換貨方式等，雙方同意換貨。盡量做到不需要小二介入的情況，萬(wàn)事好商量。首先確定自己想要換的尺碼或者商品風(fēng)格(每種產(chǎn)品屬性不同，具體跟據(jù)產(chǎn)品來(lái))，聯(lián)系旺旺客服，說(shuō)明自己想要換貨。也可以把自己的數(shù)據(jù)信息告訴客服，讓客服建議合適的尺碼等。客服會(huì)發(fā)送相關(guān)換貨注意事宜，一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條，小紙條的信息包括旺旺名，訂單編號(hào)，寄送地址，換貨原因，想要換的商品信息等。有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可。

2、目前淘寶集市店鋪換貨可以后臺(tái)申請(qǐng)，進(jìn)入已買到的寶貝--找到需要換貨的寶貝--點(diǎn)擊申請(qǐng)售后(確認(rèn)收貨后才會(huì)顯示申請(qǐng)售后，沒確認(rèn)收貨的訂單顯示的是退款/退貨，即不能換貨，所以需要換貨要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨)

3、進(jìn)入后點(diǎn)擊換貨--選擇換貨原因(建議按照賣家告訴你的原因填寫，賣家無(wú)明確說(shuō)明的照實(shí)填寫即可)。點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，等待賣家同意，也可以旺旺催一下。等賣家同意申請(qǐng)后，按照要求包裝好商品，寄出快遞。記住保留底單。寄出后返回申請(qǐng)換貨的頁(yè)面填寫快遞單號(hào)，點(diǎn)擊提交即可。

4、注意自己密切關(guān)注物流信息，物流顯示商家簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單很多，如果不及時(shí)催促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出更換的商品后會(huì)進(jìn)入后臺(tái)填寫物流單號(hào)。此時(shí)買家也會(huì)得到旺旺通知，之后等待收貨即可。收到貨以后返回之前申請(qǐng)換貨的頁(yè)面確認(rèn)收貨。

5、等待商家收到退貨后，整個(gè)退貨/換貨過(guò)程就完成了。

淘寶換貨流程其它事項(xiàng)

在退款退貨過(guò)程中如賣家對(duì)退款申請(qǐng)有異議，點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，輸入拒絕理由，來(lái)完成拒絕退款申請(qǐng)操作，拒絕退款申請(qǐng)后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無(wú)法達(dá)成一致，淘寶小二將會(huì)介入進(jìn)行處理?？傊稚项A(yù)留憑證，一般退款都是沒有問(wèn)題的。

在商家發(fā)錯(cuò)貨的情況下，換貨郵費(fèi)是由商家承擔(dān)的，當(dāng)然，很多商家現(xiàn)在一般都會(huì)贈(zèng)送淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨的運(yùn)費(fèi)一般保險(xiǎn)公司會(huì)退給我們的，但是，如果我們退回商品的郵費(fèi)多余保險(xiǎn)公司退給我們的錢，我們也是可以要求賣家提升償?shù)呐丁?/p>

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