如何做一個(gè)合格的淘寶客服？需要怎么做？

淘寶客服是一個(gè)淘寶店鋪的重要組成工作人員，他也是直接和消費(fèi)者們對(duì)接的，所以淘寶客服的崗位非常的重要，怎么樣才能做一個(gè)合格的淘寶客服呢?大家可以學(xué)習(xí)一下。

作為一名淘寶客服，不是只和顧客聊天就可以的，要懂得最基本的溝通和銷(xiāo)售技巧，能夠用真誠(chéng)熱情的態(tài)度去服務(wù)好每一個(gè)顧客，能夠了解顧客的需要，知道顧客想買(mǎi)的商品是什么，更好的為顧客推薦和引導(dǎo)。

在網(wǎng)上買(mǎi)東西和實(shí)體店的區(qū)別就是，顧客只能看到店鋪得到圖片，摸不到商品，這時(shí)候顧客難免會(huì)對(duì)想買(mǎi)得到商品有顧慮，我們要掌握店鋪的商品知識(shí)，這樣才能夠?yàn)轭櫩妥龀龈玫慕獯?，打消顧客的顧客?/p>

很多人購(gòu)物不是看上就買(mǎi)，也會(huì)貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服的作用就至關(guān)的重要了，我們要為顧客介紹所看中的商品，說(shuō)出商品的優(yōu)勢(shì)和實(shí)用性，不要詆毀別家，讓顧客感受到我們熱情周到的服務(wù)，才能讓顧客更信賴(lài)我們，從而在自家購(gòu)買(mǎi)。

我們?cè)诜?wù)的時(shí)候，各式各樣的顧客都會(huì)有，有些態(tài)度不好的顧客我們也不要發(fā)生沖突，要記得我們本身就是服務(wù)行業(yè)，只要耐心的為顧客解答就可以了，你不去爭(zhēng)吵顧客也不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。

作為一個(gè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的淘寶客服，要知道為顧客推薦向關(guān)聯(lián)的商品，比如顧客看上一件上衣可以適當(dāng)?shù)耐扑]合適顧客的，買(mǎi)不買(mǎi)顧客定，我們也要做到自己該做的，不強(qiáng)迫顧客買(mǎi)，不要讓顧客反感，適當(dāng)?shù)耐扑]。

客服要懂得站在顧客的角度去思考問(wèn)題，首先接待的時(shí)候響應(yīng)一定要及時(shí)，回復(fù)慢了就有可能流失顧客，我們?cè)诤皖櫩蜏贤ǖ倪^(guò)程中了解顧客購(gòu)買(mǎi)用途，站在顧客的角度去推薦，只推薦合適的而不是貴的。

我們要把顧客當(dāng)朋友，不管是新顧客還是回頭客，店鋪如果有新款要告知顧客，如果有活動(dòng)的話(huà)也可以告知顧客現(xiàn)在買(mǎi)還是很合適的，顧客覺(jué)得自己是被重視的，下次購(gòu)物也會(huì)先找你。

各位親們想要成為一個(gè)合格的淘寶客服，那么上面的幾個(gè)方面是肯定要做好的，而且還需要掌握一些技巧哦，尤其是在和一些難纏的客戶(hù)交流的時(shí)候，這些技巧就非常的有必要了。

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