淘寶購(gòu)物讓我們的生活變得越來越便捷，只需要在手機(jī)上面操作一下，賣家就會(huì)將需要的產(chǎn)品送到我們手上。商品在到達(dá)我們手上之前，會(huì)經(jīng)歷一段距離的物流運(yùn)輸，如果在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了損壞，買家可以找商家履行壞單包賠的承諾，那么淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

一、淘寶壞單包賠理賠步驟是什么？

所謂的壞單包賠，就是指消費(fèi)者在極有家市場(chǎng)里購(gòu)買的帶有“破損包賠”標(biāo)識(shí)的商品，商家承諾所售的商品如果發(fā)生破損由賣家向買家按照實(shí)際破損的情況進(jìn)行賠付的服務(wù)。具體的理賠步驟如下：

1、買家收到貨物以后并發(fā)現(xiàn)破損時(shí)，需要第一時(shí)間向賣家發(fā)起破損報(bào)案并且發(fā)送破損的照片，賣家會(huì)根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行定損并提供解決的方案。

2、賣家根據(jù)實(shí)際的破損情況進(jìn)行協(xié)商，如果需要退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨的服務(wù)流程；如果協(xié)商的結(jié)果為部分退款，則賣家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行退款的操作；如果協(xié)商為維修，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修的服務(wù)。

3、理賠的時(shí)間：破損處理完結(jié)以后，保險(xiǎn)公司會(huì)按照部分退款中可理賠的訂單，在交易完結(jié)后的72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%向賣家進(jìn)行理賠。

二、可以退出嗎？

壞單包賠的服務(wù)，不能單獨(dú)的退出，但是賣家退出了極有家市場(chǎng)或者被極有家市場(chǎng)清退后自動(dòng)退出該服務(wù)。如果買、賣家雙方協(xié)商無法達(dá)成一致要求淘寶客服介入處理，核實(shí)為賣家責(zé)任，交易作先行退款并要作相關(guān)處罰，后續(xù)賣家線下聯(lián)系買家取貨并且以實(shí)際未履行承諾以單次行為A類進(jìn)行處罰扣4分。

壞單包賠服務(wù)是商家參加極有家活動(dòng)必備的條件，也只針對(duì)部分類目實(shí)施，但是為了減少這樣的情況，商家最好找靠譜的物流合作。

商家加入壞單包賠怎么保障消費(fèi)者權(quán)益?

淘寶特價(jià)版在12月7日上線了壞單包賠服務(wù)來保障消費(fèi)者的權(quán)益，但是如果遇上商家加入壞單包賠服務(wù)后不賠償應(yīng)該怎么應(yīng)該保障消費(fèi)者的權(quán)益?商家需要注意的事項(xiàng)有哪些?

一、商家加入壞單包賠怎么保障消費(fèi)者權(quán)益?

1、若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞單包退服務(wù)的，淘寶特價(jià)版有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，退款爭(zhēng)議規(guī)則：壞了不到一半，按比例退款;超過一半退全額)并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付20元)。

2、如淘寶特價(jià)版認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞單包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘寶特價(jià)版有權(quán)依據(jù)《淘寶特價(jià)版市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。

二、需要注意的事項(xiàng)有哪些?

1、淘寶特價(jià)版有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“壞單包退”服務(wù)選項(xiàng)(包括隨時(shí)清退既有的適用壞單包退服務(wù)的店鋪或商品)，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。

2、本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以申請(qǐng)退款頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

3、本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則。

淘寶特價(jià)版上線的這個(gè)壞單包賠的服務(wù)其實(shí)就是為了保證消費(fèi)者的權(quán)益，如果說加入不賠償是會(huì)受到淘寶方的違規(guī)處理措施的，如果商家確定加入此項(xiàng)服務(wù)之后就要遵循規(guī)則。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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