淘寶誠信自查建造良好的網(wǎng)店信任機(jī)制

淘寶誠信自查建造良好的網(wǎng)店信任機(jī)制。自淘寶推出誠信自查系統(tǒng)以來，很多網(wǎng)店賣家收到了懲罰，但是還是有一些“幸運(yùn)”的賣家沒有被抓到，可是這些網(wǎng)店賣家心里不好受，害怕有一天會被抓到。  淘寶賣家小李最近有些不安，他一直在猶豫到底要不要把店鋪的虛假信用刪除。“刪了生意肯定要受很大影響，不刪又怕被查到了會有更嚴(yán)格的處罰。”小李說。

小李的擔(dān)心源自淘寶新上線的“第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”和在7月24日開始的“誠信自查行動”。賣家們收到了來自淘寶的通知，要求在規(guī)定期限內(nèi)刪除涉嫌炒作的信用，不刪除的則需要提供交易憑證進(jìn)行人工審核。

在淘寶的平臺上，信用是通過交易量累計起來的。“鉆石”、“皇冠”等信用等級已經(jīng)成為賣家做生意的基礎(chǔ)。對廣大網(wǎng)店店主來說，高信用就意味著更多的商品，更多的客戶和更多的生意。

但隨著淘寶網(wǎng)店數(shù)目的不斷膨脹，賣家的信用成本也越來越高。“現(xiàn)在淘寶上店鋪太多了，沒有兩三個鉆石幾乎就沒生意。”小李說，對于他這樣的新賣家而言，通過虛假交易提升信用幾乎成了生存下去的普遍做法。

現(xiàn)在，選擇提升信用帶來的交易量還是選擇誠信，是小李等賣家們要面臨的問題。

同樣面臨抉擇的還有淘寶。大規(guī)模的信用清查已經(jīng)引起了大量店主的不解與不滿，甚至有些賣家組織起了反抗行動。而如果不徹查，任由提升信用泛濫，則可能會導(dǎo)致淘寶信用體系的崩潰。

提升出來的信用

事實(shí)上，從淘寶的信用機(jī)制建立第一天起，提升信用的做法就隨之而生。朋友幫忙拍下一件商品，付款之后店主把錢歸還但并不發(fā)貨，這樣，一個淘寶上的“真實(shí)交易”就誕生了。

但是，由于這種做法效率過低提升信用的速度太慢，因此，并不會對整個的信用體系造成多少影響。真正導(dǎo)致炒作信用泛濫的是提升信用平臺的出現(xiàn)。

2006年底，一個叫杜朋運(yùn)的人最早發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)。

因此，杜組織人員專門開發(fā)了一套系統(tǒng)，開始為想盡快獲得信用的淘寶賣家提供提升信用服務(wù)。

杜朋運(yùn)介紹說，炒作信用主要有兩種操作方式：第一種為互提升，將有意向炒信用的賣家組織起來，提供一個平臺，大家互相拍商品提高信用。但速度也比較慢。

第二種是用戶直接付費(fèi)，由平臺組織各地的專職買家來購買店主的商品，平臺將收入與職業(yè)買家分成。由于這樣能迅速組織起大量的買家來購買商品，因此提升信用的速度最快。

“2007年的時候一個鉆能賣到380，推廣和服務(wù)的成本大概占三成，給職業(yè)買家的分成大概也在三成，利潤還是比較高的。”杜朋運(yùn)回憶說。

不過，由于進(jìn)入門檻過低，在淘寶交易量迅速增長的背后，伴隨的是提升信用平臺的飛速發(fā)展。2008年下半年開始，炒信用公司和個人平臺如雨后春筍般冒了出來。據(jù)統(tǒng)計，目前，淘寶信用炒作團(tuán)伙大大小小近500家，規(guī)模50人以上的大約為10家。

由于做的人越來越多，行業(yè)利潤也在迅速降低，杜朋運(yùn)稱，“現(xiàn)在最低幾分錢一個交易都有，按照正規(guī)的操作幾乎沒有利潤了，所以我們也決定把這項(xiàng)業(yè)務(wù)停了。”

更為嚴(yán)重的問題是，隨著提升信用的做法越來越普遍，淘寶的信用也在迅速貶值。“2007年給賣家提升一個鉆就會有生意，2008年之后都要三四個鉆了，照這樣的速度發(fā)展以后5鉆都要沒生意了。”杜朋運(yùn)說。

查處風(fēng)波

在意識到虛假信用開始威脅到整個評價系統(tǒng)后。淘寶在今年4月就開始醞釀打擊提升信用的行為。當(dāng)時，淘寶試探性地發(fā)起了“抵制炒作，倡導(dǎo)誠信”承諾活動。據(jù)統(tǒng)計，已經(jīng)有1162881位會員簽署此承諾書。

隨后，淘寶開始查封提升信用的店鋪。6月24日，淘寶網(wǎng)第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)正式上線，重點(diǎn)清查重度炒作會員。一個月時間，處罰重度炒作會員累計9777名。

不過，當(dāng)這家國內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站把信用清查對象擴(kuò)大到所有賣家時，用戶的強(qiáng)烈反彈也隨之出現(xiàn)。

“淘寶的系統(tǒng)憑什么判斷我是虛假交易？有的交易是線下進(jìn)行的，我也不可能保留所有的交易憑證來證明我的清白。”由于波及到自己的切身利益，大量的用戶發(fā)出了這樣的質(zhì)疑。

對此，淘寶解釋稱，淘寶的一貫明確要求會員保留6個月的交易憑證。如果有個別會員沒有保留2009年6月24日以前的交易憑證，會就個別問題進(jìn)行個別處理，綜合交易憑證以外的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行分析辨別。

但是，淘寶的態(tài)度還是引起了用戶的不安。甚至有部分賣家開始了“反淘寶行動”，致使許多網(wǎng)店遭到有組織的惡意拍賣。據(jù)“檸檬綠茶”店主牛經(jīng)理介紹，7月24日有上百個賬戶拍下了店中的所有商品，但卻并不付款，導(dǎo)致大量商品下架，店鋪無法正常交易。

淘寶聲明稱，這只是極少數(shù)“炒作信用”團(tuán)體和個人的惡意報復(fù)行為，淘寶會繼續(xù)堅持信用打假，并保證“做到不冤枉每一個誠信的賣家”。

淘寶的抉擇

從2003年發(fā)展至今，淘寶已經(jīng)達(dá)到了過千億的年交易規(guī)模。在千億的交易額背后，淘寶創(chuàng)建的以交易記錄為核心的信用體系功不可沒。

通過“皇冠”、“鉆石”等信用等級，買家可以直觀的判斷網(wǎng)店的可信度，一定程度上解決了網(wǎng)購的信任問題。據(jù)悉，淘寶網(wǎng)創(chuàng)立的信用機(jī)制已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，易趣、拍拍等平臺都沿用、承認(rèn)這一機(jī)制。

但是，有業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)正是淘寶將交易與信用之間畫上了等號，才導(dǎo)致了提升信用的泛濫和此次信用風(fēng)波的發(fā)生。

“在沒有其他標(biāo)準(zhǔn)的情況下，用交易量及其反饋來反映信用其實(shí)是比較有效的做法”，曹飛說，“與之前的一無所有相比，這是一項(xiàng)很大的進(jìn)步。但是現(xiàn)在應(yīng)該開始考慮加入更豐富的信譽(yù)體系。”

事實(shí)上，賣家如此追逐信用無非是因?yàn)楦咝庞媚塬@得更多的優(yōu)勢，比如商品會按照信用度來排名，高信用的賣家能獲得更多的流量和生意。杜朋運(yùn)認(rèn)為，淘寶或許可以在規(guī)則上做一些微調(diào)，適當(dāng)弱化把信用當(dāng)做唯一評價標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制。

對于查處假信用的方式，杜朋運(yùn)也表示，“淘寶應(yīng)該拉攏用戶，把主要打擊力量放在炒作平臺上。而不應(yīng)該馬上擴(kuò)大到所有用戶，避免因?yàn)?lsquo;誤傷’而將用戶推到平臺一方。”

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