買家版:如何處理淘寶運費爭議?

　　只要涉及錢，涉及利益，就會有糾紛，而運費作為淘寶實物交易中的一部分，關(guān)于運費的爭議也一直屢見不鮮。對此，為了使交易雙方能夠在交易過程中清晰了解運費承擔(dān)問題，減少關(guān)于運費的糾紛，賣家應(yīng)當對運費的組成和承擔(dān)進行清晰、準確的描述。

　　運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。如果由于賣家的商品、描述、承諾等出現(xiàn)問題導(dǎo)致運費爭議的，您應(yīng)當在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

　　同時請您注意：運費由您承擔(dān)情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分淘寶不予處理;貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理，需要您與您的賣家自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

　　一、運費問題的處理原則

　　交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由您承擔(dān)。

　　【約定運費的爭議】

　　運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當按照實際發(fā)生的金額向您收取運費。

　　1、 若您支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。

　　2、 如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，賣家應(yīng)當通過阿里旺旺向您進行說明，并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于您的描述進行運費的處理。

　　【發(fā)貨涉及的運費爭議】

　　如果賣家違反發(fā)貨要求(發(fā)貨問題的爭議處理)，導(dǎo)致您未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔(dān)。

　　【簽收涉及的運費爭議】

　　1、 您依據(jù)簽收規(guī)范(簽收問題的爭議處理)拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔(dān)。

　　2、 若賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當理由拒絕簽收商品，且賣家能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔(dān)方式如下：

　　3、 收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當及時聯(lián)系承運人取回商品，若賣家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則需要由賣家自行承擔(dān)。

　　4、 若因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經(jīng)賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達的，運費由您承擔(dān)。

　　【退換貨涉及的運費爭議】

　　1、 買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

　　2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔(dān)。

　　3、 賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

　　4、 您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

　　5、 淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

　　【物流涉及的運費爭議】

　　未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔(dān)。

　　【商品涉及的運費爭議】

　　1、 如果您提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為賣家的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由賣家承擔(dān);

　　2、 賣家所售商品為閑置商品的，您收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔(dān)。

　　3、 支持“七天無理由退貨“或支持退貨承諾的商品

　　二、運費問題的舉證

　　如果買賣雙方對于運費價格有爭議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運費價格證明(如帶有運費價格的發(fā)貨單等)，以便淘寶核實。

　　三、溫馨提示

　　如何避免交易出現(xiàn)運費問題的爭議呢?

　　根據(jù)爭議處理的原則，如果是由于您個人原因需要退貨退款的，產(chǎn)生的相應(yīng)運費由您承擔(dān)，因此建議您在交易過程中

　　1、 購買前詳細閱讀寶貝描述，確認是否是您期望的商品;

　　2、 若對商品有疑問，請您在購買前和賣家多做一步商品信息的確認，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　四、常見問題

　　Q：如果我自己填錯了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān)?

　　A：如果是您填錯地址，導(dǎo)致物流無法送達產(chǎn)生運費，是需要您承擔(dān)的哦。

　　Q：我收到商品有質(zhì)量問題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運費，我是否可以發(fā)到付給賣家?

　　A：不可以哦，如果您需要發(fā)到付，必須阿里旺旺聯(lián)系賣家，明確征得他同意后方可，若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需要您承擔(dān)哦。建議您可以先墊付運費進行退貨，同時保留相關(guān)運費單，待賣家收到退貨后要求賣家將您墊付的運費一并退還給您。

　　Q：我拍下一個寶貝后，發(fā)現(xiàn)其他賣家的價格更加便宜，但是之前拍下商品的那個賣家已經(jīng)發(fā)貨了，如果我到時候拒收商品 ，運費需要誰承擔(dān)?

　　A：如果是您自己不需要商品而拒簽的，產(chǎn)生相應(yīng)的運費損失，是需要您承擔(dān)的哦。

　　Q：如果需要購買兩件衣服賣家才能包郵，現(xiàn)在因為自己不是很喜歡，想退掉其中一件，那發(fā)貨的運費是怎么算的?

　　A：如果您需要退回一件，剩余那件商品已經(jīng)不符合之前約定的包郵的條件，因此您需要向賣家支付相應(yīng)產(chǎn)生的運費哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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