淘寶很多協(xié)議店鋪都可以開通的，例如七天無理由退換貨或者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等的承諾，這些承諾雖然能吸引買家下單，但是商家一旦開通了這類承諾，一定要履行的，不然就會(huì)導(dǎo)致違規(guī)的。那么淘寶違背承諾怎么賠?延遲發(fā)貨怎么辦?

淘寶違背承諾怎么賠?

一、 一般情況下賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，就會(huì)取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動(dòng)城市場：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

現(xiàn)在淘寶違背承諾的處罰比之前要更嚴(yán)重了，如果淘寶商家違背承諾，需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金。

延遲發(fā)貨怎么辦?

1.如果淘寶賣家逾期不發(fā)貨的，應(yīng)向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除特殊商品外，賣方必須在24小時(shí)內(nèi)向同一買方支付的違約金之和至少在5元以內(nèi)，最高不超過100元。

2.如果賣方承諾的禮物未能在期限內(nèi)送達(dá)，賣方還將按照上述規(guī)則支付違約金。如果禮物在店內(nèi)有單獨(dú)出售的鏈接，則按照出售禮物的鏈接上注明的價(jià)格計(jì)算違約金。如果禮物在店內(nèi)沒有銷售環(huán)節(jié)，也沒有明確的價(jià)簽，則由官方客服參照市場價(jià)計(jì)算違約金。

3.另外買家投訴超時(shí)發(fā)貨后，商家除了要向買家支付違約金外，還要向淘寶支付同樣金額的違約金。

所以賣家需要注意對于每個(gè)獨(dú)立產(chǎn)生支付的交易訂單(即購物車未支付的訂單)，淘寶賣家應(yīng)該單獨(dú)發(fā)貨。未經(jīng)買受人同意，不允許合并成一個(gè)包裹交付，否則，買受人簽收后投訴商品數(shù)量少的，由出賣人承擔(dān)舉證責(zé)任。

淘寶追評如何刪除？追評完自己看不到怎么回事？

淘寶上有很多買家收到貨之后都會(huì)為了好評返現(xiàn)直接給出好評，但是可能連產(chǎn)品都沒有用過，等到后面用了之后才會(huì)想著去追評了，而追評一旦有負(fù)面評價(jià)，就可能會(huì)有商家聯(lián)系你刪追評了，那么如何刪除追評呢?

淘寶追評如何刪除?

淘寶追評不可以刪除，也不支持修改，但可以設(shè)置為隱藏評價(jià)，隱藏后該評價(jià)不會(huì)出現(xiàn)在我的評價(jià)中，但會(huì)匿名出現(xiàn)在寶貝詳情頁。

追評完自己看不到怎么回事?

1、要買賣雙方都已評價(jià)才會(huì)立即顯示，單一方評價(jià)要等一個(gè)月左右才會(huì)顯示。

2、雙方互評后顯示會(huì)有延遲，可以晚半小時(shí)再查看，最晚等兩三天都能顯示。

3、評價(jià)有爭議也會(huì)暫時(shí)性或永久性不予顯示。例如有惡意刷信用的問題，或評價(jià)中的一方被另一方投訴。

4、評價(jià)中含有廣告、辱罵的惡意或違規(guī)詞語，被自動(dòng)隱藏。

5、買家評價(jià)時(shí)未留下只言片語，會(huì)自動(dòng)被隱藏顯示，但好評依然會(huì)計(jì)入雙方買賣信用。

6、雙方雖然都按常規(guī)評價(jià)了，但都沒有在評價(jià)時(shí)寫下只言片語，這種情況默認(rèn)不顯示。

7、相同買家相同賣家相同商品又在同一時(shí)間拍下的交易次數(shù)大于1，評價(jià)只會(huì)顯示一次的。

8、如果都不是以上問題，雙方評價(jià)后15天仍未正常顯示，可以通過淘寶客服反映問題，通常都能得到解決。

9、追加評論是指評價(jià)完成并生效后的三月內(nèi)，將有次追加評論的時(shí)機(jī)(僅追評，不觸及評級及動(dòng)態(tài)分)，也會(huì)隨之多1次解釋，從而更真實(shí)的反映購置后的狀況。追加的評論僅是文內(nèi)容，不影響好評。

淘寶追評目前是無法直接刪除的，但是你可以直接選擇隱藏評價(jià)，這樣就只有你自己看得到評價(jià)了，對商家來說就沒有影響了，但是隱藏評價(jià)后是無法再公開展示的，類似于刪除的操作了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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