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    淘寶服務(wù)助手怎么打開(kāi)?如何做好服務(wù)?

    2022-12-04 | 15:59 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:95

    淘寶服務(wù)助手是專門為商家開(kāi)發(fā)的店鋪運(yùn)營(yíng)工具,能夠幫助商家分擔(dān)一些客戶服務(wù)方面的工作,為接待店鋪客戶提供了較多的便利。淘寶服務(wù)助手對(duì)商家來(lái)說(shuō)是非常有用的,有條件的商家都可以開(kāi)通一下,那么淘寶服務(wù)助手怎么打開(kāi)?



    一、淘寶服務(wù)助手怎么打開(kāi)?

    1、登錄千牛工具箱,點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的三橫線按鈕,在彈出的窗口中找到系統(tǒng)設(shè)置選項(xiàng)。

    2、進(jìn)入千牛設(shè)置頁(yè)面以后,點(diǎn)擊頁(yè)面上方的搜索欄,在搜索欄中輸入客戶服務(wù),開(kāi)始搜索。

    3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

    4、進(jìn)入客戶服務(wù)頁(yè)面后,點(diǎn)擊千牛店小蜜的入口,然后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。

    5、在頁(yè)面的最上方有一個(gè)開(kāi)啟按鍵,點(diǎn)擊開(kāi)啟即可。

    二、如何做好服務(wù)?

    1、心態(tài)要良好

    淘寶開(kāi)店的商家要明白一點(diǎn),不論多努力,也不可能取悅所有客戶,甚至有些人天生是無(wú)法被取悅的。遇見(jiàn)蠻不講理的顧客,要保持心態(tài)良好,不要激怒對(duì)方就可以了。

    2、提高工作熱情

    淘寶開(kāi)店要想做好,首先要有熱情。如果發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)開(kāi)店工作,那么即使技巧有欠缺,別人也會(huì)被感動(dòng),而且每天會(huì)不斷的進(jìn)步。

    3、不帶入個(gè)人情緒

    每個(gè)人都有自己的情緒,因?yàn)樘詫毜赇伔?wù)的主要是店鋪買家,如果把負(fù)面情緒帶入工作,很可能會(huì)影響顧客,使之也情緒低落,給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn),也會(huì)對(duì)店鋪有不利影響。

    4、顧客至上

    要把顧客的利益放第一位,全心全意為顧客服務(wù),站在顧客的角度考慮問(wèn)題,這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)很多需要改進(jìn)的地方,顧客也會(huì)覺(jué)得店鋪服務(wù)越來(lái)越好。

    淘寶店鋪服務(wù)做好了,可以吸引用戶成為店鋪的粉絲,這樣以后有活動(dòng)或者上新的時(shí)候,這些粉絲就是店鋪的資源,能為店鋪帶來(lái)很多好處。



    淘寶服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?有什么用?

    對(duì)于淘寶商城來(lái)說(shuō),開(kāi)店了以后一定要好好地利用平臺(tái)提供的一些工具。通過(guò)這些工具的使用,可以更好的運(yùn)營(yíng)店鋪,比如說(shuō)淘寶服務(wù)助手。那么淘寶服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的方法是什么?

    淘寶服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

    1、打開(kāi)千牛app,點(diǎn)擊右下角【我的】,點(diǎn)擊【旺旺聊天設(shè)置】。

    2、點(diǎn)擊【編輯自動(dòng)回復(fù)】。

    3、選擇自動(dòng)回復(fù)的類型,點(diǎn)擊【文字回復(fù)】,設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的信息內(nèi)容即可。

    有什么用?

    1、和電腦端相互同步聊天記錄,商家是無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻守在電腦前面的,所以商家可以選擇下載手機(jī)版本,然后設(shè)置快捷短語(yǔ)。當(dāng)買家咨詢問(wèn)題的時(shí)候,商家來(lái)不及及時(shí)回答,就可以設(shè)置客服自動(dòng)答復(fù),以免客戶流失。

    2、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問(wèn)某種商品時(shí),服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接,向買家推薦這款商品。

    3、商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝,拍攝的商品圖片可以供消費(fèi)者近距離查看商品的質(zhì)量。

    用戶在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服,這樣可以為商家的工作提供高效率。

    淘寶服務(wù)助手能夠幫助商家處理一些緊急的問(wèn)題,避免客戶的流失。商家在使用的過(guò)程中,需要提前做好一些設(shè)置,這樣才能更好的服務(wù)客戶,避免因?yàn)榛卮鸩粶?zhǔn)確的問(wèn)題,造成客戶損失。

    淘寶服務(wù)助手哪里設(shè)置?

    1、開(kāi)通淘寶服務(wù)助手的商家,需要登錄千牛軟件,進(jìn)入千牛后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的搜索欄入口,在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

    2、找到客戶服務(wù)后,點(diǎn)擊千牛店小蜜入口,然后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。在頁(yè)面的最上方有一個(gè)開(kāi)啟按鍵,點(diǎn)擊開(kāi)啟就可以了。

    3、第一次開(kāi)通需要到淘寶旺旺分流下的服務(wù)助手頁(yè)變更店小蜜接待狀態(tài)。

    關(guān)于淘寶服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的方法就為大家分享到這里了,各位商家們可以去進(jìn)行相關(guān)的了解,其實(shí)這個(gè)工具還是不錯(cuò)的,里面的功能也相對(duì)來(lái)說(shuō)非常豐富哦。

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