在淘寶上開店的商家們肯定遇到過發(fā)錯(cuò)貨的情況，有的買家收到了淘寶錯(cuò)發(fā)的包裹后就不想去退回了，畢竟不是自己的錯(cuò)誤，但是這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)槿绻F重會(huì)犯法的，下面來介紹下。

淘寶錯(cuò)發(fā)了包裹需要退回去嗎?

買家發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了貨，可以在簽收快遞的時(shí)候拍照，聯(lián)系賣家，向賣家說明情況。要求賣家重寄產(chǎn)品并申請(qǐng)?zhí)詫毻素浲丝?。如果你是在快遞簽收后才發(fā)現(xiàn)的，你就要拍照并聯(lián)系賣家上傳照片，說明情況。

要求賣家換貨或者申請(qǐng)退貨。并且在這里要提醒各位買家，如果是由于賣家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費(fèi)，由賣家支付。再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。之后拍照取證，作為以后上傳淘寶的憑證。

如果賣家不承認(rèn)發(fā)錯(cuò)了貨，那我們就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，只要你提供視頻照片證據(jù)齊全，一般我們申請(qǐng)仲裁都是沒問題的。

買家也可以用法律武器來保護(hù)自己?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

如果賣家讓消費(fèi)者退回，那么運(yùn)費(fèi)就是由賣家處，同時(shí)還需要協(xié)商其他的賠償?shù)葐栴}。

處理規(guī)定是什么?

一、【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

二、【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān)。

淘寶錯(cuò)發(fā)的包裹應(yīng)該給商家寄回去，但是運(yùn)費(fèi)肯定是由商家去承擔(dān)的，好說話的商家可能還會(huì)給你額外的發(fā)一點(diǎn)錢，這樣算是彌補(bǔ)給你帶來的麻煩，不過如果你退還包裹就屬于不當(dāng)?shù)美恕?/p>

淘寶發(fā)貨一直等待攬收怎么辦？正常嗎？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶發(fā)貨一直等待攬件應(yīng)該要怎么辦呢?另外這種情況到底正常嗎?我馬上就來給各位淘寶賣家們分析一下。

一、等待攬收

如果長(zhǎng)時(shí)間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家，如果多方聯(lián)系不上可以申請(qǐng)退款。

正在攬件既是賣家尚未發(fā)貨，或者賣家通知快遞攬件快遞尚未攬件。

包裹正在攬件的原因可能是：

1、賣家通知了快遞，快遞尚未上門取件(大多數(shù)快遞取件時(shí)間都集中在下午)

2、賣家尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是賣家沒有來得及發(fā)出來)

二、攬件狀態(tài)不發(fā)貨

假如賣家沒有設(shè)置多少天內(nèi)發(fā)貨的話，那么，一般都是默認(rèn)3天內(nèi)必須發(fā)貨。發(fā)貨后3天內(nèi)沒物流的，也一樣可以投訴。

假如賣家設(shè)置什么45天內(nèi)發(fā)貨，或者是7天內(nèi)發(fā)貨，時(shí)間不到，是沒辦法投訴的。

如果快遞超過3天沒物流的。買家可以申請(qǐng)退款，理由虛假發(fā)貨，并且在退款成功后投訴賣家。

投訴處理中賣家可以和買家協(xié)商撤銷，或者主動(dòng)賠付不扣分(賠付金額：該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元，除特殊情形外)。

正常嗎?

其實(shí)淘寶對(duì)發(fā)貨的定義是攬件成功。如果攬件中或者等待攬件的，有些根本就是沒發(fā)貨，所以其實(shí)一直是等待攬收是不正常的。這時(shí)候就可以和賣家溝通尋求原因并且找到相應(yīng)的解決方法。

打個(gè)比方：你在我淘寶店鋪下單買了件衣服，但是我還沒有出貨，你又拼命的催我，我一著急，怎么辦呢，先打單出來，等貨到了再發(fā)，這種就是已打單發(fā)貨，但是沒有攬收記錄，實(shí)在是催得緊了，但是我這邊還沒到貨，咋辦呢，聯(lián)系快遞，做個(gè)攬收，我們叫掃單。

但是就只有一個(gè)攬收，其他沒有。

這種就是比較普遍存在的情況了，不過這種風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很大，缺貨太久被封店的就是這種。

在淘寶上已經(jīng)發(fā)貨沒有物流信息的9成以上都是這種情況，你可以聯(lián)系賣家咨詢，把話挑明了，就說我也知道你有難處，但是我也挺著急，你看能不能盡快安排一下，實(shí)在安排不到，麻煩退款給我。就ok了，問題解決了。

有時(shí)候賣家也有難處，我們可以盡量理解一下，實(shí)在不爽可以進(jìn)行淘寶退款投訴，賣家也挺不容易的，再說吧，買東西，圖個(gè)開心愉快。如果實(shí)在不開心就和店主或者客服進(jìn)行協(xié)商退款或者投訴就可以啦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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