在淘寶上開店的商家對于一些常見的規(guī)則還是很了解的，但是對于買家而言，肯定不希望商家有違規(guī)的行為，不過有些商家發(fā)現(xiàn)違背承諾的代價比較小，可能就會違背了，那么淘寶違背承諾的情況有哪些呢?

淘寶違背承諾有哪些?

1、換貨承諾

這個場景可分為兩種情況：一是賣家承諾賣家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時間，但賣家后續(xù)未履行。

2、贈品承諾

交易時已承諾有贈品，但實際未發(fā)送贈品給買家，且事后拒絕補發(fā)。建議賣家提前確認贈品數(shù)量，避免后續(xù)無法履行承諾而產(chǎn)生投訴，同時與消費者做好協(xié)商，進行后續(xù)補發(fā)。

3、賣家自行承諾

如交易時已承諾到貨時間/維修服務等，但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一，但實際未履行;建議賣家與買家溝通達成一致，補發(fā)/退差價等解決方式，避免違規(guī)。

4、違背優(yōu)惠承諾

如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說明實際使用條件，后續(xù)標識優(yōu)惠券已領取完，導致消費者未享受優(yōu)惠，存在違背承諾行為。

5、發(fā)票承諾

交易時已承諾有發(fā)票，但實際未提供發(fā)票給買家，且事后拒絕補發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種，就需要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

淘寶違背承諾是什么意思?

淘寶違背承諾是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。

違背承諾的賣家須履行消費者保障服務規(guī)定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾;

或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時間承諾而產(chǎn)生的違約金。

淘寶違背承諾的情況有超時發(fā)貨，或者是漏發(fā)等，只要商家有違規(guī)的情況，買家是可以去申請索賠的，也可以選擇直接退款的，其實現(xiàn)在做淘寶店鋪的商家們都有一些違規(guī)的情況，只是情節(jié)有嚴重的和不嚴重的。

淘寶違背承諾怎么申訴？怎么賠付？

為了能更好的做好店鋪，自然也希望能夠去了解一下淘寶違背承諾應該要怎么去申訴，另外又該怎么賠付呢?我馬上給各位淘寶賣家們分享。

淘寶網(wǎng)對未按商定時間發(fā)貨(違犯發(fā)貨時間承諾)投訴的處置準繩：

1、賣家在收到“違犯發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時間承諾的規(guī)則向買家支付相應金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處置;

2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且斷定“違犯發(fā)貨時間承諾”投訴成立的;

淘寶網(wǎng)將從賣家所交納的消費者保證效勞保證金中，扣除相應金額的違約金支付給買家，同時依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時間承諾的規(guī)則，給予扣三分處置。

怎么賠付?

一、賣家主動與消費者協(xié)商處置投訴的，取消扣分，進步賠付給消費者的違約金，進步至商品成交金額的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;平臺介入處置斷定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

二、情節(jié)嚴重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標準》規(guī)則，違犯 發(fā)貨時間承諾依照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)按 照上述違犯承諾規(guī)則處置。

四、酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場管理標準》，規(guī)則，違犯發(fā)貨時間承諾依照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)依照上述違犯承諾規(guī)則處置。

如今淘寶違犯承諾的處分比之前要更嚴重了，假如淘寶商家違犯承諾，需求向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。

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