抖音小店商家在進(jìn)行網(wǎng)店裝修的時(shí)候，如何在后臺(tái)如何配置優(yōu)惠浮層(新人券)?不清楚的商家來了解：

一、配置流程：

抖店后臺(tái)→【店鋪】→店鋪裝修→ 拖拽優(yōu)惠浮層組件到裝修頁面 → 填入標(biāo)題描述 → 綁定優(yōu)惠券(可智能配置或手動(dòng)配置)

二、實(shí)操建議

優(yōu)惠浮層形式配合新人券，高效拉新

無門檻為主，10-20范圍

結(jié)合店鋪爆款客單價(jià)設(shè)定，爆款享受立減

怎么優(yōu)化?

1、產(chǎn)品介紹

伴隨抖音競(jìng)價(jià)信息流廣告“新button”樣式升級(jí)，在此基礎(chǔ)上，近期正式上線「趣動(dòng)浮層」產(chǎn)品。作為抖音信息流廣告的互動(dòng)組件，「趣動(dòng)浮層」產(chǎn)品在年初已收獲品牌客戶的認(rèn)可與喜愛，互動(dòng)導(dǎo)流提升效果顯著。

抖音競(jìng)價(jià)信息流廣告「趣動(dòng)浮層」現(xiàn)開放新品試用，以白名單形式邀請(qǐng)客戶投放。

「趣動(dòng)浮層」通過商品彩蛋的趣味展示，支持個(gè)性化交互，打造“彩蛋從視頻中走出來的效果”，提升用戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率。

客戶投放「趣動(dòng)浮層」時(shí)，視頻播放0s起，抖音號(hào)昵稱上方將以「文字鏈」形式展示產(chǎn)品名，XXs后(基于客戶自定義時(shí)間，至少第5s后且視頻結(jié)束5s前)，「彩蛋」浮層與彩蛋文案彈出，在視頻中央展示停留3s后，「彩蛋」浮層自動(dòng)收斂至抖音廣告“新button”區(qū)域內(nèi)的主圖位置。

文字鏈、彩蛋浮層、彩蛋文案均為廣告新增的落地頁入口，支持用戶點(diǎn)擊，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至客戶的營銷落地頁、抖音站內(nèi)活動(dòng)頁面等。

2、產(chǎn)品優(yōu)化

產(chǎn)品經(jīng)過優(yōu)化前置校驗(yàn)工具，通過AI校驗(yàn)?zāi)芰尤?，調(diào)用AI校驗(yàn)服務(wù)對(duì)組件創(chuàng)意質(zhì)量打分。為保證趣動(dòng)浮層的使用效果，樣式對(duì)于其視頻物料和圖片均存在物料規(guī)范。

如果客戶素材質(zhì)量較低，會(huì)被AI校驗(yàn)直接審核拒絕。且對(duì)于彩蛋圖片和相應(yīng)幀數(shù)視頻需要有較強(qiáng)的相關(guān)性。

抖音小店物流超時(shí)飛鴿?rùn)C(jī)器人應(yīng)答能力升級(jí)

為幫助抖音商家在疫情環(huán)境下更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升店鋪接待效果，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人優(yōu)化了「異常物流」的咨詢解決能力;

當(dāng)顧客的訂單受到疫情影響導(dǎo)致物流中轉(zhuǎn)超時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客的收貨地、等待時(shí)間、顧客訴求等多方面因子，引導(dǎo)顧客等待訂單或主動(dòng)申請(qǐng)售后;避免顧客因等待過久導(dǎo)致情緒升級(jí)，進(jìn)而差評(píng)或投訴店鋪;來看詳細(xì)操作：

一、有哪些能力升級(jí)?

1、支持自動(dòng)訂閱疫情答案包

【疫情答案包】專門用于接待有疫區(qū)訂單的顧客。當(dāng)顧客的收貨地、途徑地受到疫情影響，無法及時(shí)收貨時(shí)，機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)給顧客回復(fù)該答案包下的內(nèi)容;

答案包中的回復(fù)內(nèi)容，僅對(duì)疫區(qū)訂單的買家有最高生效優(yōu)先級(jí)。非疫區(qū)訂單的買家不受影響，將保持原有店鋪其他行業(yè)包、通用包的回復(fù)內(nèi)容。

2、優(yōu)化「運(yùn)輸超時(shí)」節(jié)點(diǎn)下的話術(shù)

話術(shù)配置路徑：「機(jī)器人」-「場(chǎng)景解決方案」-「物流場(chǎng)景-物流進(jìn)度」

如果店鋪未修改過原有答案，則默認(rèn)答案自動(dòng)變更為新的優(yōu)化答案;

如果店鋪有編輯過原有答案，則會(huì)自動(dòng)在該場(chǎng)景下新增一條優(yōu)化答案;

3、支持配置“物流進(jìn)度”卡片(內(nèi)測(cè)中)

商家可以在「查詢物流」場(chǎng)景下配置“物流進(jìn)度”卡片，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，卡片將會(huì)隨著答案一齊發(fā)送，同步告知顧客當(dāng)前包裹所處的位置;

由于功能目前還在內(nèi)測(cè)階段，無論商家是否配置“物流進(jìn)度”卡片，部分顧客都僅能收到文本內(nèi)容，無法收到卡片消息;

增加「詢問退貨」卡片

支持商家配置「詢問是否需要退貨」卡片，如顧客有退款訴求，則引導(dǎo)顧客進(jìn)行售后;

該卡片僅支持在全自動(dòng)模式下觸發(fā);

二、常見問題

Q：我可以知道哪些顧客是屬于疫區(qū)訂單的買家嗎?有沒有數(shù)據(jù)看板可以顯示?

A：目前是算法結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI的方式去對(duì)進(jìn)線買家群體做了標(biāo)記，具體的人群數(shù)據(jù)不會(huì)透?jìng)鹘o到商家。

Q：這個(gè)功能是否支持測(cè)試窗測(cè)試?

A：商家可以在測(cè)試窗內(nèi)模擬線上對(duì)話的效果，可以通過測(cè)試窗 發(fā)送符合超時(shí)狀態(tài)的測(cè)試訂單;

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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