關(guān)于天貓變更送貨入戶服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容
2022-12-09 | 18:59 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:65
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為給商家和消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),天貓擬對(duì)《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更:本次規(guī)則于2022年9月23日公示,于2022年9月30日生效。
一、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn):《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》升級(jí)為《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》,原規(guī)范做下線處理,下線前產(chǎn)生的訂單仍需要按照原規(guī)則進(jìn)行服務(wù)履約。
二、《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn):新增健身器械行業(yè)送貨入戶的服務(wù)內(nèi)容,包括服務(wù)保障中賠付標(biāo)準(zhǔn)的新增。具體內(nèi)容如下:
一、定義
1.“送貨入戶” 是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù),當(dāng)買家在天貓購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)(示例如下),商家承諾將商品送達(dá)至買家購買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址,同時(shí),大型家電和大型健身器械提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)。
2.“服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)”包含下述兩項(xiàng),需同時(shí)滿足:
(1)建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下,即可將商品搬運(yùn)至買家指定送貨地址,如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn),樓道內(nèi)無雜物等。
(2)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。
、
二、服務(wù)保障
商家完成賠付后,該未履行送貨入戶服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、特殊說明
1.如存在以下特殊情形的,需要買家和商家協(xié)商解決,包括:
(1)如買家指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域,如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等,而無法送貨入戶的情形);
(2)買家更改收貨地址,更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費(fèi)用的;
(3)因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨入戶服務(wù)的情形,包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無法派送等。
2.為保障買家權(quán)益,請(qǐng)買家務(wù)必在確認(rèn)商家按約定方式提供送貨入戶服務(wù)后,再進(jìn)行確認(rèn)收貨簽字,或提供天貓發(fā)送的簽收校驗(yàn)碼(如有)進(jìn)行核銷,一旦簽字或核銷,將視為商家已提供該服務(wù),并作為商家服務(wù)完成的有效憑證。
3.為保障買家權(quán)益,額外支付的費(fèi)用請(qǐng)向配送服務(wù)商索要收據(jù)或發(fā)票,作為費(fèi)用支出的憑證。
4.若因買家或收貨人原因(收貨人不在,更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人,買家自提等)導(dǎo)致無法送貨入戶的,商家可不提供送貨入戶服務(wù)。
5.有存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單,商家可不提供送貨入戶服務(wù)。
四、服務(wù)投訴路徑
買家可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服”/“專屬客服”聯(lián)系天貓客服線上反饋投訴。
以上就是關(guān)于天貓變更《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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