亞馬遜美國(guó)站買家發(fā)起的訂單取消流程變更為5月10日開始生效

亞馬遜美國(guó)站在4.8日發(fā)布公告：亞馬遜最初計(jì)劃于2022年4月27日生效的“對(duì)管理買家取消請(qǐng)求的流程”的更改，現(xiàn)在變更為2022年5月10日開始生效。

針對(duì)使用“由買家發(fā)起的訂單取消”請(qǐng)求的更改：

取消請(qǐng)求將出現(xiàn)在“管理訂單”頁(yè)面的橫幅中；

通知將不再通過(guò)買賣雙方消息傳遞；

取消請(qǐng)求可以在訂單報(bào)告中看到，賣家必須啟用“買家請(qǐng)求的取消”字段才能查看。

使用API的賣家的買家發(fā)起的訂單取消請(qǐng)求的變化：

賣家現(xiàn)在可以使用List Order Items API通過(guò)自己的系統(tǒng)查看買家取消請(qǐng)求，亞馬遜在API響應(yīng)中添加了2個(gè)字段，開發(fā)人員可以將其導(dǎo)入并顯示在他們的系統(tǒng)上；

導(dǎo)入買家取消請(qǐng)求后，賣家可以繼續(xù)使用自己當(dāng)前使用的任何流程取消訂單，無(wú)論是通過(guò)賣方中心上的API源還是通過(guò)文件上傳；

賣家仍然可以使用買家與賣家消息傳遞工具聯(lián)系客戶，如果客戶通過(guò)此工具寫信要求取消，亞馬遜建議您指示他們?cè)谀挠唵雾?yè)面上取消訂單。

批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求

亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)美國(guó)境內(nèi)符合亞馬遜退貨政策的賣家自配送退貨請(qǐng)求。對(duì)于賣家請(qǐng)求豁免加入預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃的 SKU 對(duì)應(yīng)商品，亞馬遜也會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)其退貨請(qǐng)求。如果退貨請(qǐng)求不符合政策要求或者屬于分類豁免范圍，則需要手動(dòng)批準(zhǔn)。針對(duì)這種情況，亞馬遜將通過(guò)電子郵件通知您。

分類豁免商品的退貨批準(zhǔn)

某些分類和子分類將自動(dòng)豁免自動(dòng)退貨批準(zhǔn)。以下計(jì)劃和分類將自動(dòng)豁免預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽：

手工藝品

亞馬遜定制計(jì)劃

成人用品

經(jīng)過(guò)認(rèn)證的二手鐘表

商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)醫(yī)療用品

商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)牙科用品

注意：賣家必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)需要手動(dòng)批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求。

手動(dòng)退貨批準(zhǔn)

手動(dòng)查看不符合亞馬遜退貨政策要求或?qū)儆诜诸惢砻夥秶耐素浾?qǐng)求：

注意：亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費(fèi)退貨標(biāo)簽或您自己的賣家預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。退貨商品授權(quán)編碼位于退貨批準(zhǔn)單上，位于退貨標(biāo)簽下方。

重要：通常，亞馬遜的退貨窗口為30天。但時(shí)間可能因商品分類而異。在批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求后，您必須等到退貨窗口結(jié)束，然后等待15天的運(yùn)輸時(shí)間，讓買家退回商品。

常見問(wèn)題解答

【1.收到訂單取消請(qǐng)求時(shí)，我是否仍會(huì)收到電子郵件通知？】

是。對(duì)于所有由買家發(fā)起的訂單取消請(qǐng)求，您將繼續(xù)收到電子郵件通知。

【2.如果買家在“買家與賣家消息服務(wù)”工具中請(qǐng)求取消，但是當(dāng)我要求買家通過(guò)在“您的訂單”中提交取消請(qǐng)求從而正式取消訂單時(shí)，買家未予以回復(fù)，我該怎么做？】

?如果買家僅通過(guò)“買家與賣家消息服務(wù)”工具請(qǐng)求取消，則此取消請(qǐng)求將被視為非正式取消請(qǐng)求，而根據(jù)此請(qǐng)求取消訂單將會(huì)影響您的取消率指標(biāo)。要取消訂單，買家必須轉(zhuǎn)至【我的賬戶】 > 【我的訂單】，然后選擇【請(qǐng)求取消】。

?如果該買家未在“買家與賣家消息服務(wù)”工具中回復(fù)您的請(qǐng)求，您可以向其發(fā)送一條重要消息。此時(shí)，即使買家選擇不接收非重要消息，您的電子郵件仍會(huì)發(fā)送給該買家。

【3.我是否需要下載訂單報(bào)告才能查看由買家發(fā)起的取消請(qǐng)求？】

不需要。您將通過(guò)電子郵件、“管理訂單”頁(yè)面和應(yīng)用程序接口收到買家發(fā)起的取消請(qǐng)求通知。

如果您使用訂單報(bào)告處理訂單，則可以啟用【買家請(qǐng)求取消】字段，以在您的訂單報(bào)告中查看取消請(qǐng)求。下載訂單報(bào)告的優(yōu)勢(shì)在于，您能夠在一份報(bào)告中查看所有由買家發(fā)起的取消訂單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家五心店鋪，貨源少，流量少，怎么辦？

淘寶店鋪如何快速提高信譽(yù)？在哪里可以找人幫忙提高信譽(yù)呢？

淘寶新開店鋪?zhàn)霾涣嘶顒?dòng)怎么辦？每天一百多流量怎么提升？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。