淘寶升級(jí)商家激勵(lì)體系，助力高價(jià)值人群的沉淀和運(yùn)營(yíng)

淘寶會(huì)員全面升級(jí)商家激勵(lì)體系，旨在降低商家運(yùn)營(yíng)成本、豐富激勵(lì)手段，助力商家在淘系更好的進(jìn)行高價(jià)值人群的沉淀和運(yùn)營(yíng)，核心變化如下：

新的指標(biāo)等級(jí)請(qǐng)移步【用戶運(yùn)營(yíng)中心-會(huì)員轉(zhuǎn)化】查詢：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member

一、升級(jí)等級(jí)及權(quán)限變更：

由原來的0、1、2級(jí)變更為優(yōu)質(zhì)商家、潛力商家、提能商家、不達(dá)標(biāo)商家；

優(yōu)質(zhì)商家：擁有“注冊(cè)入會(huì)”、“會(huì)員開放”、“會(huì)員通”、“我的淘寶會(huì)員公域陣地透出”、“私域流量包”特權(quán)

潛力商家：擁有“店鋪會(huì)員tab”、“直播間會(huì)員運(yùn)營(yíng)”、“淘寶群會(huì)員運(yùn)營(yíng)”特權(quán)

提能商家：擁有“會(huì)員權(quán)益工具”、“會(huì)員觸達(dá)能力”，但會(huì)限制周期內(nèi)的會(huì)員招募能力

不達(dá)標(biāo)商家：關(guān)停店鋪會(huì)員后臺(tái)權(quán)限，無法進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)

二、考核方式：

新版激勵(lì)體系分為優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)及潛力商家標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、有效會(huì)員規(guī)模、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)＞5天，同時(shí)4項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)優(yōu)質(zhì)線；

潛力商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)＞5天，且3項(xiàng)考核指標(biāo)有一項(xiàng)以上滿足達(dá)標(biāo)線；

提能商家考核：權(quán)益在線天數(shù)、會(huì)員成交滲透、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比、會(huì)員權(quán)益滲透，考核期內(nèi)，權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)≤5天或權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)>5但3項(xiàng)考核指標(biāo)都不滿足達(dá)標(biāo)線；

不達(dá)標(biāo)商家：連續(xù)兩個(gè)周期提能則為不達(dá)標(biāo)商家。

分行業(yè)商家指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

指標(biāo)口徑說明：

1、有效會(huì)員規(guī)模：考核周期結(jié)束時(shí)優(yōu)質(zhì)+潛力會(huì)員總數(shù)；

2、會(huì)員成交店鋪占比：考核周期內(nèi)會(huì)員成交金額/店鋪總成交金額；

3、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比：考核周期結(jié)束時(shí)優(yōu)質(zhì)會(huì)員/有效會(huì)員；

4、會(huì)員權(quán)益滲透：考核周期內(nèi)使用會(huì)員權(quán)益的用戶數(shù)/成交會(huì)員數(shù)；（積分兌換類的權(quán)益需要會(huì)員核銷券或下單禮才可以計(jì)入使用）

5、權(quán)益在線天數(shù)：考核周期內(nèi)會(huì)員權(quán)益配置在線的天數(shù)，會(huì)員權(quán)益包含（新會(huì)員禮包、會(huì)員專享券/禮、會(huì)員滿折、會(huì)員買贈(zèng)、積分兌券/禮、優(yōu)先購(gòu)、會(huì)員專享價(jià)）。

三、用戶分層：

1、用戶分層說明：

2、沉默會(huì)員保護(hù)機(jī)制：為了保護(hù)沉默會(huì)員的體驗(yàn)，幫助店鋪聚焦核心會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，針對(duì)無激活價(jià)值的會(huì)員會(huì)進(jìn)行

3、【重要】注冊(cè)入會(huì)（0元入會(huì)）權(quán)限：

雙11后僅以下類型的商家可繼續(xù)獲得注冊(cè)入會(huì)權(quán)限：

1）優(yōu)質(zhì)商家；

2）2021.9.10之前訂購(gòu)b版且當(dāng)前仍未到期的商家；

3）會(huì)員通商家；

注意：如果由于從優(yōu)質(zhì)商家降級(jí)失去注冊(cè)入會(huì)權(quán)限的商家，提供一個(gè)考核周期的緩沖，緩沖周期后仍未恢復(fù)優(yōu)質(zhì)商家的，需要在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)修改系統(tǒng)設(shè)置，如果未及時(shí)修改，則會(huì)被關(guān)閉會(huì)員招募能力直至下一個(gè)考核周期。

例：

A商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊(cè)入會(huì)權(quán)限并設(shè)置0元入會(huì)，1.1等級(jí)變化為潛力商家，此時(shí)進(jìn)入緩沖期，1.16日等級(jí)仍為潛力商家，則正式失去注冊(cè)入會(huì)權(quán)限，此時(shí)需要商家自行將后臺(tái)設(shè)置更新為有已購(gòu)門檻的入會(huì)，1.17日0時(shí)前未按照要求完成更改的，則會(huì)無法進(jìn)行會(huì)員招募（0元入會(huì)及已購(gòu)入會(huì)都不行）直至2.1，如2.1后臺(tái)設(shè)置更改完成，則可恢復(fù)招募；

B商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊(cè)入會(huì)權(quán)限并設(shè)置0元入會(huì)，1.1等級(jí)變化為潛力商家，此時(shí)進(jìn)入緩沖期，1.16日等級(jí)回到優(yōu)質(zhì)商家，則可繼續(xù)保留注冊(cè)入會(huì)權(quán)限；

四、特殊說明：

1、指標(biāo)考核及更新時(shí)間：每半個(gè)月為1個(gè)周期。

每月1日及16日*新各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，如滿足晉升更高運(yùn)營(yíng)等級(jí)，則等級(jí)&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運(yùn)營(yíng)等級(jí)降級(jí)，則等級(jí)降級(jí)，產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉。

例：

1）升級(jí)&權(quán)限開啟：

A商家。5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為潛力商家，5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好，6月1日數(shù)據(jù)*新，等級(jí)提升到優(yōu)質(zhì)商家。則等級(jí)立即生效、所有權(quán)益及權(quán)限全部打開。

2）降級(jí)及關(guān)閉：

B商家，5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為優(yōu)質(zhì)商家，5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不佳，6月1日數(shù)據(jù)*新，商家等級(jí)降級(jí)為潛力商家，等級(jí)立即生效，所有權(quán)益及權(quán)限等同潛力商家。

2、新激勵(lì)體系生效后會(huì)員通、注冊(cè)入會(huì)權(quán)限僅開放給優(yōu)質(zhì)商家，未達(dá)到優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)的無法通過過往方式獲取這兩類產(chǎn)品權(quán)限。

3、雙11后升級(jí)節(jié)奏：

常見答疑（FAQ）

1、為什么我店鋪會(huì)員沒辦法進(jìn)行0元入會(huì)了？

親，9.月15日客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)員能力升級(jí)，激勵(lì)商家會(huì)員能力成長(zhǎng)，0元入會(huì)（即注冊(cè)入會(huì)）僅保留會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)達(dá)到優(yōu)質(zhì)的商家，具體店鋪層級(jí)可以查看用戶運(yùn)營(yíng)中心數(shù)據(jù)中心，建議您配置相關(guān)權(quán)益，提升等級(jí)。

優(yōu)質(zhì)商家考核標(biāo)準(zhǔn)：a、15天考核周期內(nèi)權(quán)益累計(jì)在線天數(shù)大于5天；b、4項(xiàng)考核指標(biāo)需達(dá)標(biāo)，不通行業(yè)要求不同，具體可查看數(shù)據(jù)看板上的規(guī)則展示；

2、什么是注冊(cè)入會(huì)？限制了對(duì)店鋪的影響是什么？

答：注冊(cè)入會(huì)即常說的0元入會(huì)、無門檻入會(huì)，如果注冊(cè)入會(huì)被限制，店鋪依然可以進(jìn)行正常的會(huì)員招募及運(yùn)營(yíng)，但是只有在店鋪購(gòu)買過的消費(fèi)者可以正常入會(huì)，購(gòu)買的門檻及要求可以在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)設(shè)置、調(diào)整。

3、新的用戶分層對(duì)于消費(fèi)者的會(huì)員等級(jí)有什么影響？

答：對(duì)于消費(fèi)者沒有影響，消費(fèi)者在前臺(tái)看到的依然是商家設(shè)置的會(huì)員等級(jí)，分層目前僅用于商家后臺(tái)。

4、我的店鋪是已購(gòu)入會(huì)，為什么用戶已經(jīng)下單了但是提示不符合入會(huì)門檻？

答：已購(gòu)入會(huì)需要消費(fèi)者確認(rèn)收貨之后才可以成功入會(huì)喲。

5、我不確定我的所屬行業(yè)是什么，怎么知道我的用戶分層/商家分層標(biāo)準(zhǔn)？

答：具體的用戶分層口徑和各個(gè)指標(biāo)口徑可以在【用戶運(yùn)營(yíng)中心-會(huì)員轉(zhuǎn)化】查看自己當(dāng)前店鋪的分層標(biāo)準(zhǔn)和具體數(shù)據(jù)。

6、我是一個(gè)購(gòu)買了定制版客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的商家（2021年9月10日前），未來我是否可以繼續(xù)使用0元入會(huì)（注冊(cè)入會(huì)）功能？

答：在定制版到期之前仍然可以繼續(xù)使用，到期或者續(xù)約后是否可以繼續(xù)使用，取決于屆時(shí)是否符合優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)。

7、我是一個(gè)會(huì)員通商家，未來我是否可以繼續(xù)使用會(huì)員通？

答：會(huì)員通的能力會(huì)繼續(xù)提供，但是會(huì)考核會(huì)員通商家的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)于達(dá)不到優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員通商家會(huì)逐漸收回會(huì)員通的能力。

8、商家分層中為何考核目前的幾個(gè)指標(biāo)？我要如何提升？

答：現(xiàn)有的指標(biāo)是希望能從多個(gè)角度有效、真實(shí)的衡量店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)的情況。其中：

有效會(huì)員規(guī)模為基礎(chǔ)指標(biāo)，用于衡量店鋪用戶沉淀能力；可以通過店鋪老客轉(zhuǎn)會(huì)員/沉默召回進(jìn)店等手段提升；

會(huì)員成交滲透為貢獻(xiàn)指標(biāo)，用于衡量會(huì)員運(yùn)營(yíng)對(duì)于整體店鋪成交的貢獻(xiàn)；可以通過供給會(huì)員權(quán)益調(diào)控會(huì)員的轉(zhuǎn)化率/ARPU值來提升會(huì)員成交滲透；

優(yōu)質(zhì)會(huì)員占比為質(zhì)量指標(biāo)，用于衡量店鋪會(huì)員轉(zhuǎn)化能力；需要通過更精準(zhǔn)的招募/首單轉(zhuǎn)化來提升；

會(huì)員權(quán)益滲透為體驗(yàn)指標(biāo)，用于衡量會(huì)員心智影響的會(huì)員人群規(guī)模；可以通過配置會(huì)員權(quán)益快速提升。

8、我當(dāng)前是提能商家，我還能做已購(gòu)入會(huì)么？對(duì)我的影響是什么？

答：提能商家無法做會(huì)員招募，已購(gòu)/注冊(cè)均受限制；但依然可以通過配置權(quán)益、運(yùn)營(yíng)存量會(huì)員爭(zhēng)取在下一考核周期恢復(fù)正常招募。

以上淘寶商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)激勵(lì)體系升級(jí)說明，淘寶開店的商家得知悉。

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