淘寶異常評(píng)價(jià)怎么查看?異常評(píng)價(jià)如何處理?
2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:270
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在淘寶上開店的商家最怕的就是惡意差評(píng)了,其實(shí)還有一些評(píng)價(jià)也是比較惡心的,比如在評(píng)價(jià)中植入廣告,這些其實(shí)屬于異常評(píng)價(jià),淘寶商家是可以對(duì)這些異常評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴的,那么在哪里查看店鋪的異常評(píng)價(jià)呢?
淘寶異常評(píng)價(jià)怎么查看?
所謂的淘寶異常評(píng)價(jià)指的就是評(píng)論區(qū)里面的廣告、辱罵等含有惡意行為的評(píng)價(jià)內(nèi)容,這些淘寶異常評(píng)價(jià)可以直接在評(píng)論區(qū)里看到。同時(shí)商家可以看到,消費(fèi)者也是能夠看到的,因此異常評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的影響是非常大的,商家一定要慎重的處理。
異常評(píng)價(jià)如何處理?
1、首先商家要有良好的心態(tài),即使面對(duì)淘寶差評(píng)這樣的極端情況,也要保持良好的處理心態(tài),這是與買家溝通解決問題的前提。
2、通過電話溝通判斷買家的性格與脾氣,對(duì)不同的買家采用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過一定程度的試探,在不損害商家利益的情況下給買家一定程度的利益補(bǔ)償。
3、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,分析出差評(píng)的原因,看看是物流的問題、客服的服務(wù)問題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,然后有針對(duì)性的處理。
4、異常評(píng)價(jià)要特別小心職業(yè)差評(píng)師,他們會(huì)專業(yè)給出中差評(píng),且通過中差評(píng)獲取額外的錢財(cái)。如果在開店的過程中,不幸遇到的了職業(yè)差評(píng)師,不要與他們過多的糾纏,可以收集一些證據(jù),然后向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。一旦核實(shí)完畢,淘寶會(huì)取消這些惡意的評(píng)價(jià),同時(shí)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行處理。淘寶異常評(píng)價(jià)是比較容易出現(xiàn)的,所以商家在開店的時(shí)候,一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個(gè)方面的細(xì)節(jié)問題,這樣才可以保證店鋪的長(zhǎng)治久安。
可以看出異常評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的影響是很大的,而商家對(duì)于異常評(píng)價(jià)沒有什么太好的處理方法,只能通過淘寶官方推出的金箍棒服務(wù)進(jìn)行投訴,一旦有效投訴多了起來后,那么你日后處理異常評(píng)價(jià)的權(quán)限也更大。
其實(shí)在淘寶平臺(tái)上面進(jìn)行交易,不管是運(yùn)營(yíng)店鋪的賣家,還是購(gòu)物的買家,都應(yīng)該要多去了解一些平臺(tái)的專業(yè)術(shù)語,比如說淘寶無意義評(píng)價(jià)是什么意思呢?遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?
無意義評(píng)價(jià)是指,評(píng)論內(nèi)容不含與本次交易的商品、服務(wù)、物流相關(guān)的任一感受的相關(guān)評(píng)價(jià)。主要有以下幾個(gè)場(chǎng)景:
1、評(píng)論內(nèi)容為【隨機(jī)中文、亂碼、圖片等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。(注:若買家給的是中/差評(píng),評(píng)論內(nèi)容為符號(hào),暫無法判定為無意義評(píng)價(jià))
2、評(píng)論內(nèi)容為【段子、歌詞、詩(shī)歌、新聞等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。
3、評(píng)論內(nèi)容為【買A評(píng)B】,如用戶購(gòu)買的是A商品,但是評(píng)價(jià)內(nèi)容與A商品完全無關(guān),純粹在描述B商品內(nèi)容。
4、評(píng)論內(nèi)容為【蹭淘氣值】,如按照某種格式,湊字?jǐn)?shù)增長(zhǎng)淘氣值,且無對(duì)商品、服務(wù)、物流相關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容。
怎么辦?
(1)淘寶賣家首先要賣家中心,然后點(diǎn)擊評(píng)價(jià)管理進(jìn)入。
2)找到想要投訴的評(píng)價(jià),點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”按鈕。
3)點(diǎn)擊后會(huì)彈出投訴類型的選擇列表,如果開通了極速處理權(quán)益,投訴類型的后面有括號(hào)提示“剩余N次極速處理權(quán)益”。如果沒有這個(gè)文案提示,那就是沒有開通權(quán)益或者當(dāng)天的權(quán)益次數(shù)已經(jīng)用完了。
(4)選中“無意義”的投訴類型。
(5)當(dāng)淘寶審核通過,評(píng)價(jià)折疊后,評(píng)價(jià)將在“已處置的評(píng)價(jià)”列表展示。評(píng)價(jià)上方將顯示“惡意評(píng)價(jià)投訴成立”,鼠標(biāo)懸浮在右側(cè)的“?”問號(hào)上,可查看對(duì)應(yīng)的投訴編號(hào)。評(píng)價(jià)右側(cè)將展示該評(píng)價(jià)的狀態(tài)“評(píng)價(jià)已折疊”。
(6)當(dāng)淘寶審核不通過,評(píng)價(jià)恢復(fù)展示后,評(píng)價(jià)列表也有相應(yīng)的提示。
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