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    雙11怎么降低退款退貨率?減少退款退貨率有什么妙招?

    2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:361

    雙十一大促活動(dòng),雖然會(huì)有不少人會(huì)瘋狂購物,但是也不排除活動(dòng)后也有不少人會(huì)退貨,面對大量的退款退貨,不少商家也十分頭疼,不知道應(yīng)該采取什么方法來預(yù)防這種情況的發(fā)生。

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    雙11怎么降低退款退貨率?減少退款退貨率有什么妙招?

    一、退貨率從何而來(問題分類匯總)

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    二、解決,對癥下藥

    找出問題之后,當(dāng)然是要去解決問題。當(dāng)買家分析出退貨率的具體原因時(shí),隨之問題就是如何通過相關(guān)的手段去降低,由于每家店鋪的經(jīng)營情況和重點(diǎn)都有所不同,所以不會(huì)有一個(gè)很完整的固定答案來幫助賣家去做對應(yīng)的分析和指導(dǎo),但是一些基本的建議對大部分賣家都還是比較實(shí)用的。

    1."不退貨"退款

    讓客戶保留退貨商品,特別是當(dāng)客戶以商品損壞的名義來申請退款時(shí),但是這個(gè)方法要防止買家欺詐,賣家一定要核實(shí)商品是否真的損壞,確認(rèn)商品損壞后,和買家協(xié)商,把款退回給買家,買家不用退回商品。

    通常來說,這種方法適用于退貨運(yùn)費(fèi)超過商品本身價(jià)格的低價(jià)商品。

    2.詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和良好的用戶體驗(yàn)

    產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗(yàn)是減少退貨率的關(guān)鍵,在詳情頁面上提供具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù),有些賣家為了吸引買家,先把產(chǎn)品夸大化,把圖片PS,導(dǎo)致買家對產(chǎn)品的期望過高,受到真實(shí)產(chǎn)品后,就會(huì)覺得自己被騙了。

    3.了解自己的退貨率

    按照需求,各種產(chǎn)品的退貨率各不相同,盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問題,比如照片,商品損壞,發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告,改善問題。

    4.了解店鋪所承諾的服務(wù)并主動(dòng)履行

    案例1:買家購買商品加入7天無理由退換貨,且商品包郵。買家主觀原因(例如:不喜歡,不想要等)申請退貨全額退款。

    賣家應(yīng)該提供的服務(wù):主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

    如果賣家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議,一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家責(zé)任。

    案例2:買家申請退貨退款,賣家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議,但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì),買家無法正常退貨。

    賣家應(yīng)該提供的服務(wù):

    (1)主動(dòng)聯(lián)系買家提供有效退貨地址,以便買家及時(shí)退貨;

    (2)及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息;

    如果由于賣家提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨申請?zhí)詫毥槿耄灰卓赡軙?huì)因?yàn)橘u家違反退換貨規(guī)范而判定賣家責(zé)任。

    5.客服答疑解惑

    (1)客服備注要明確,在對買家的特殊需求制定一定要規(guī)范,防止客服過度承諾客戶,導(dǎo)致后續(xù)無法滿足,造成客戶退貨;

    (2)每天進(jìn)行當(dāng)天訂單審查,防止有訂單未被未被送至倉庫發(fā)貨,導(dǎo)致訂單漏發(fā);

    在平時(shí),不少的賣家都會(huì)想方設(shè)法去減少退款和退貨率,一方面很繁瑣,另外一方面還增加了賣家的工作量,甚至還得虧本,因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)的原因,當(dāng)然,積累的量多了,對店鋪也會(huì)帶來不利的影響,所以需要提前做好預(yù)防。

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