快手上有著比較多的賣家開店發(fā)展，這也吸引了不少消費(fèi)者購(gòu)物，但是如若購(gòu)物后遇到質(zhì)量或者其它問題的出現(xiàn)，客服如若不肯進(jìn)行解決的話，那么如若快手客服不解決問題的話找誰(shuí)了?

快手客服不解決問題的話可以進(jìn)一步投訴到快手的總部，如果還是無法解決問題的話，就撥打“12315”消費(fèi)者服務(wù)熱線或是進(jìn)入“全國(guó)12315平臺(tái)”網(wǎng)站進(jìn)行投訴。想要投訴快手平臺(tái)客服的話可以撥打快手的官方客服電話：400-006-6666進(jìn)行情況說明。

12315是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)通過以“12315”熱線電話來受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)、幫助消費(fèi)者調(diào)解權(quán)益糾紛的一項(xiàng)重要工作。除了12315投訴專線外，還可以通過“全國(guó)12315平臺(tái)”進(jìn)行網(wǎng)上投訴的方式提交申請(qǐng)。

快手怎么投訴店鋪賣家：

1、打開登錄手機(jī)上面的快手。

2、進(jìn)入快手的系統(tǒng)設(shè)置，選擇其中的“反饋與幫助”。

3、然后問題發(fā)生的場(chǎng)景選擇“舉報(bào)/維權(quán)”。

4、然后選擇其中的“怎么投訴店鋪賣家?”，就可以看到投訴的方法。

七天無理由免費(fèi)申請(qǐng)退貨退款這是相關(guān)的規(guī)定，但是這個(gè)退款要求本身是誰(shuí)收你錢誰(shuí)來退，如果我們要求電商平臺(tái)來退的話，可能會(huì)跟我們法律上所說的網(wǎng)購(gòu)七天退款還不是完全一致的。

如果我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交易過程之中，商家不接受退貨，尤其是比較小金額的退貨，比如一個(gè)WIFI可能也就是20、30塊錢，要消費(fèi)者打若干個(gè)電話、等很長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)際的損失已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過貨值本身。

通過分析，我們能夠知道快手客服不解決問題找誰(shuí)，賣家進(jìn)一步投訴到快手的總部，如若在還是無法解決的話可以拔打12315服務(wù)熱線投訴都是可以的。

快手客服響應(yīng)時(shí)間多久？需要做什么？

為了能夠更好的做好快手店鋪，那么客服的響應(yīng)速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的響應(yīng)時(shí)間一般是多久呢?

快手客服處理問題要48小時(shí)。

客服處理時(shí)間48小時(shí)之內(nèi)，因?yàn)槲肄k理的業(yè)務(wù)比較多，所以我經(jīng)常遇到問題打電話，回復(fù)都是48小時(shí)之內(nèi)給出處理結(jié)果。

48小時(shí)之后沒有結(jié)果的，直接打電話追問，叫客服人工解決，你直接告訴他處理時(shí)間已經(jīng)過了，不處理就投訴他。

需要做什么?

1、溝通

首先客服就要通過快手小店平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)的解答出顧客提出的疑問，引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成快手小店訂單。

2、信息

其次客服在日常也要收集顧客的信息，通過溝通和了解，得知顧客的購(gòu)買需求，進(jìn)行規(guī)劃和合理的推薦。

3、服務(wù)

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，有著好的服務(wù)質(zhì)量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達(dá)成訂單。

4、知識(shí)

快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關(guān)知識(shí)，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。

5、維持

客服也要懂得維護(hù)和維持和顧客之間友好的關(guān)系，這樣顧客認(rèn)同你，下次有需要的時(shí)候個(gè)也會(huì)想到你的快手小店。

6、回訪

客服要不定期的對(duì)顧客進(jìn)行回訪，如果快手小店有活動(dòng)可以主動(dòng)的告知顧客，這樣顧客有需要也會(huì)增加快手小店的銷量。

7、跟蹤

當(dāng)顧客購(gòu)買之后，要及時(shí)的跟蹤顧客商品的動(dòng)態(tài)，如果中途出現(xiàn)問題，及時(shí)的聯(lián)系并且解決問題。

8、好評(píng)

顧客收到貨的時(shí)候要主動(dòng)的詢問顧客，商品是不是滿意，還有沒有需要解釋的問題，讓顧客知道自己是被重視的。

9、資料

客服結(jié)束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點(diǎn)，這樣當(dāng)顧客在進(jìn)行咨詢的時(shí)候可以時(shí)間知道顧客的購(gòu)買傾向。

10、處理

顧客在收到商品的時(shí)候如果不滿意，會(huì)造成差評(píng)，一定要處理好顧客不滿的情況，快手小店對(duì)差評(píng)還是很重視的。

客服日常工作中要做的其實(shí)很多，不是單單回復(fù)顧客問題就可以的，一個(gè)好的客服不僅服務(wù)意識(shí)要好，熟知快手小店商品知識(shí)，顧客發(fā)生疑問的時(shí)候，還要及時(shí)的響應(yīng)顧客，給顧客提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客滿意度。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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