快手上有著比較多的賣家開店發(fā)展，這也吸引了不少消費者購物，但是如若購物后遇到質(zhì)量或者其它問題的出現(xiàn)，客服如若不肯進行解決的話，那么如若快手客服不解決問題的話找誰了?

快手客服不解決問題的話可以進一步投訴到快手的總部，如果還是無法解決問題的話，就撥打“12315”消費者服務(wù)熱線或是進入“全國12315平臺”網(wǎng)站進行投訴。想要投訴快手平臺客服的話可以撥打快手的官方客服電話：400-006-6666進行情況說明。

12315是全國工商行政管理機關(guān)通過以“12315”熱線電話來受理消費者申訴舉報、幫助消費者調(diào)解權(quán)益糾紛的一項重要工作。除了12315投訴專線外，還可以通過“全國12315平臺”進行網(wǎng)上投訴的方式提交申請。

快手怎么投訴店鋪賣家：

1、打開登錄手機上面的快手。

2、進入快手的系統(tǒng)設(shè)置，選擇其中的“反饋與幫助”。

3、然后問題發(fā)生的場景選擇“舉報/維權(quán)”。

4、然后選擇其中的“怎么投訴店鋪賣家?”，就可以看到投訴的方法。

七天無理由免費申請退貨退款這是相關(guān)的規(guī)定，但是這個退款要求本身是誰收你錢誰來退，如果我們要求電商平臺來退的話，可能會跟我們法律上所說的網(wǎng)購七天退款還不是完全一致的。

如果我們在網(wǎng)絡(luò)交易過程之中，商家不接受退貨，尤其是比較小金額的退貨，比如一個WIFI可能也就是20、30塊錢，要消費者打若干個電話、等很長時間，實際的損失已經(jīng)遠遠超過貨值本身。

通過分析，我們能夠知道快手客服不解決問題找誰，賣家進一步投訴到快手的總部，如若在還是無法解決的話可以拔打12315服務(wù)熱線投訴都是可以的。

快手客服響應(yīng)時間多久？需要做什么？

為了能夠更好的做好快手店鋪，那么客服的響應(yīng)速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的響應(yīng)時間一般是多久呢?

快手客服處理問題要48小時。

客服處理時間48小時之內(nèi)，因為我辦理的業(yè)務(wù)比較多，所以我經(jīng)常遇到問題打電話，回復(fù)都是48小時之內(nèi)給出處理結(jié)果。

48小時之后沒有結(jié)果的，直接打電話追問，叫客服人工解決，你直接告訴他處理時間已經(jīng)過了，不處理就投訴他。

需要做什么?

1、溝通

首先客服就要通過快手小店平臺和顧客進行溝通和交流，及時的解答出顧客提出的疑問，引導(dǎo)顧客購買，促成快手小店訂單。

2、信息

其次客服在日常也要收集顧客的信息，通過溝通和了解，得知顧客的購買需求，進行規(guī)劃和合理的推薦。

3、服務(wù)

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，有著好的服務(wù)質(zhì)量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達成訂單。

4、知識

快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關(guān)知識，會對客服進行嚴格的培訓(xùn)和考核。

5、維持

客服也要懂得維護和維持和顧客之間友好的關(guān)系，這樣顧客認同你，下次有需要的時候個也會想到你的快手小店。

6、回訪

客服要不定期的對顧客進行回訪，如果快手小店有活動可以主動的告知顧客，這樣顧客有需要也會增加快手小店的銷量。

7、跟蹤

當(dāng)顧客購買之后，要及時的跟蹤顧客商品的動態(tài)，如果中途出現(xiàn)問題，及時的聯(lián)系并且解決問題。

8、好評

顧客收到貨的時候要主動的詢問顧客，商品是不是滿意，還有沒有需要解釋的問題，讓顧客知道自己是被重視的。

9、資料

客服結(jié)束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點，這樣當(dāng)顧客在進行咨詢的時候可以時間知道顧客的購買傾向。

10、處理

顧客在收到商品的時候如果不滿意，會造成差評，一定要處理好顧客不滿的情況，快手小店對差評還是很重視的。

客服日常工作中要做的其實很多，不是單單回復(fù)顧客問題就可以的，一個好的客服不僅服務(wù)意識要好，熟知快手小店商品知識，顧客發(fā)生疑問的時候，還要及時的響應(yīng)顧客，給顧客提供好的購物體驗，增加顧客滿意度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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