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    天貓小二介入對賣家有什么影響?更傾向于哪方?

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:897

    如今天貓商家在經(jīng)營店鋪的過程中,經(jīng)常都會碰到各種不同的問題,其中比較常見的就是天貓客服介入。這是因為很多交易過程中,雙方出現(xiàn)了糾紛,天貓小二介入對賣家有什么影響?

    天貓小二介入對賣家有什么影響.png

    一、天貓小二介入對賣家有什么影響?

    1、如果商家是因為售假被投訴,一旦小二介入判定買家獲勝,情況嚴重時,商家的店鋪就會直接被關(guān)閉。若售價情況屬于一般嚴重時,店鋪將會被平臺扣分,還會被要求扣除保證金等處罰。

    2、如果商家是因為違背承諾被投訴,當涉及到發(fā)票問題時,一旦小二介入后商家若拒絕提供發(fā)票等憑證,平臺將會對店鋪實施扣除6分處罰;當商家承諾額贈品服務等,實際未做到,或者續(xù)重發(fā)其他快遞要加錢,而實際向買家要求加運費等,平臺將會對店鋪實施扣除4分處罰。

    3、如果商家在參加官方活動時,因描述不符被投訴,一旦小二介入后判定買家獲勝,平臺將會根據(jù)違規(guī)程度對店鋪實施扣除12分、6分、3分等處罰。

    4、如果商家在買家付款前表示不能發(fā)貨,遭到買家投訴,并且小二介入判定買家獲勝時,平臺將會對店鋪實施扣除1分處罰;而是在買家付款后,店鋪則不會被扣分。

    二、更傾向于哪方?

    雙方提供的證據(jù)對哪個有利,天貓小二才會去判斷到底哪方才會贏。天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說話,但正常情況下都是向買家傾斜。

    因此,天貓介入一般是誰贏?這個還真不好說,做為第三方他們更注意的是證據(jù),能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好,比如,快遞單據(jù),旺旺記錄,商品照片等等。

    小二介入后其實不管怎么說,最終還是看證據(jù)來決定的。對于天貓的商家來說,天貓小二介入率越低的情況下,對店鋪的發(fā)展會更有益處,因此商家需要努力做好售后工作。

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