哪些信息會被判定為廣告評價?
2022-03-22|13:06|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:186
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淘寶對交易糾紛中產(chǎn)生的中差評,是無法處理的,需要和買家友好協(xié)商解決,并建議做好評價解釋。將自己優(yōu)越的售后服務描述在評價解釋當中,也相當于在推廣您的售后服務,同時也是在挖掘評價中買家反饋的問題,發(fā)現(xiàn)并改進努力嘗試為該買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務,讓其他消費者也會對您店鋪,商品,服務都有所改觀。
處理原則:
1.不符合惡意評價投訴的場景,不受理范圍,包含不僅限于:
1)運費爭議問題,導致的中差評
2)物流問題,導致的中差評
3)雙方溝通內(nèi)容,未涉評價問題
4)買家實際已退貨退款,交易產(chǎn)生的中差評,無法支持處理
5)雙方存在協(xié)商評價修改,無論最終評價修改是否協(xié)商一致,都無法支持處理
2.若買家存在利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價行為(注意:若溝通中是賣家主動提出評價修改或雙方存在協(xié)商評價修改,則無法支持處理評價),可通過以下入口【惡意行為投訴中心>>我要投訴】選擇【異常評價>>利用評價要挾】場景提交投訴。
場景舉例:
【場景1:運費爭議導致的中差評】
評價類型:差評
評語內(nèi)容:衣服尺碼偏大!
結(jié)論:運費爭議導致的中差評不支持處理。
具體原因:運費爭議是因買家對商品不滿,雙方無法就運費問題協(xié)商達成一致,買家對整筆交易感知進行的主觀評論,對其他消費者存在一定的參考性,故此類評價暫無法支持處理。
【場景2:買家已退貨退款的交易中差評】
評價類型:中評
評語內(nèi)容:衣服質(zhì)量不好
結(jié)論:買家已退貨退款的交易中差評不支持處理。
具體原因:買家確認收貨,交易成功,系統(tǒng)會自動開放評價入口且買家對整個交易過程(如商品質(zhì)量、賣家服務、物流服務等)已有實際的商品或服務上的體驗感受,所以有權(quán)通過評價的方式記錄整個交易過程,發(fā)表的評語對后續(xù)消費者有參考價值,故此類評價暫無法支持處理。
【場景3:雙方存在協(xié)商評價修改問題】
評價類型:差評
評語內(nèi)容:商品用幾天就壞了!嫌退貨太麻煩,給個差評吧!
結(jié)論:雙方存在協(xié)商評價修改,無論最終評價修改是否協(xié)商一致,都無法支持處理。
具體原因:雙方溝通內(nèi)容,買家提出商品不滿,要求進行錢款補償,雙方因補償金額無法達成一致,屬于雙方協(xié)商評價修改的過程,故此類評價暫無法支持處理。
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