哪些信息會被判定為廣告評價？

淘寶對交易糾紛中產(chǎn)生的中差評，是無法處理的，需要和買家友好協(xié)商解決，并建議做好評價解釋。將自己優(yōu)越的售后服務描述在評價解釋當中，也相當于在推廣您的售后服務，同時也是在挖掘評價中買家反饋的問題，發(fā)現(xiàn)并改進努力嘗試為該買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓其他消費者也會對您店鋪，商品，服務都有所改觀。

處理原則：

1.不符合惡意評價投訴的場景，不受理范圍，包含不僅限于：

1)運費爭議問題，導致的中差評

2)物流問題，導致的中差評

3)雙方溝通內(nèi)容，未涉評價問題

4)買家實際已退貨退款，交易產(chǎn)生的中差評，無法支持處理

5)雙方存在協(xié)商評價修改，無論最終評價修改是否協(xié)商一致，都無法支持處理

2.若買家存在利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價行為(注意：若溝通中是賣家主動提出評價修改或雙方存在協(xié)商評價修改，則無法支持處理評價)，可通過以下入口【惡意行為投訴中心>>我要投訴】選擇【異常評價>>利用評價要挾】場景提交投訴。

場景舉例：

【場景1：運費爭議導致的中差評】

評價類型：差評

評語內(nèi)容：衣服尺碼偏大!

結(jié)論：運費爭議導致的中差評不支持處理。

具體原因：運費爭議是因買家對商品不滿，雙方無法就運費問題協(xié)商達成一致，買家對整筆交易感知進行的主觀評論，對其他消費者存在一定的參考性，故此類評價暫無法支持處理。

【場景2：買家已退貨退款的交易中差評】

評價類型：中評

評語內(nèi)容：衣服質(zhì)量不好

結(jié)論：買家已退貨退款的交易中差評不支持處理。

具體原因：買家確認收貨，交易成功，系統(tǒng)會自動開放評價入口且買家對整個交易過程(如商品質(zhì)量、賣家服務、物流服務等)已有實際的商品或服務上的體驗感受，所以有權(quán)通過評價的方式記錄整個交易過程，發(fā)表的評語對后續(xù)消費者有參考價值，故此類評價暫無法支持處理。

【場景3：雙方存在協(xié)商評價修改問題】

評價類型：差評

評語內(nèi)容：商品用幾天就壞了!嫌退貨太麻煩，給個差評吧!

結(jié)論：雙方存在協(xié)商評價修改，無論最終評價修改是否協(xié)商一致，都無法支持處理。

具體原因：雙方溝通內(nèi)容，買家提出商品不滿，要求進行錢款補償，雙方因補償金額無法達成一致，屬于雙方協(xié)商評價修改的過程，故此類評價暫無法支持處理。

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