長歌：閑魚服務(wù)藍(lán)海

大家好，我是你的朋友長歌！一位90后創(chuàng)業(yè)者，持續(xù)分享閑魚干貨。

最近有個小伙伴閑魚被關(guān)小黑屋了。

如果你已經(jīng)運營閑魚一段時間了，應(yīng)該很清楚，我們做閑魚的本質(zhì)不止是賣產(chǎn)品還有賣服務(wù)。

不管是在售前咨詢還是在售后處理上面，什么樣的客戶都可能碰到。

客戶的問題，跟萬花筒一樣，五花八門，層出不窮。

我們在售前咨詢或者售后的時候，一定要調(diào)整好自己的心態(tài)。

不能去用攻擊性的或者是侮辱性的詞語去跟客戶溝通。

大概率來講，常規(guī)情況問題都是比較好處理的。

出現(xiàn)極個別不講武德又比較尖酸刻薄的客戶，沒成交前放棄就可以了。

那么會遇到少部分客戶收到貨后，進(jìn)行刁難，這個時候?qū)τ谫u家的心情是影響較大的。

如果回復(fù)的過激或者具有攻擊性，很有可能會被客戶舉報到平臺。

此時店鋪違規(guī)就會讓一些功能受到限制，輕則會影響平日收益，重則就會被關(guān)進(jìn)小黑屋。

對于口吐芬芳的行為，阿里系是打擊的非常嚴(yán)格的。

上圖就是一個學(xué)員店鋪的親身經(jīng)歷。一個老賣家怎么會逼到口吐芬芳呢？

那是因為碰到的這個客戶，收到貨進(jìn)行各種刁難，而且退款強烈但不退貨。

進(jìn)行幾輪協(xié)商都不行，這時候發(fā)現(xiàn)原來是擼貨黨來了。

心里一激動，就沒有控制住自己，然后就是這樣的結(jié)果。

收到處罰的那刻，肯定極其后悔。

打開他的PRO店鋪訂單圖，非常直觀的告訴我們，訂單在減少，就是為一時沖動買單的。

當(dāng)時一個星期左右時間都沒有客服介入。

為了彌補這個過錯，就要花好幾天的時間來維持流量，萬幸的是店鋪流量只是小幅度下降。

沒有因為這個完全失去流量，店鋪隨時可以救活。

閑魚人最自豪的一件事情，莫過于出現(xiàn)波折，自己能夠進(jìn)行補救，一番周折后，店鋪又回到了自己想要的樣子。

記得復(fù)盤是一件好事，吃一塹長一智，畢竟賣貨是基礎(chǔ)。

站在平臺的角度，是不希望看到買賣雙方口吐芬芳的，哪怕再有理也不可以的，這是需要守住的底線。

買方再口吐芬芳，那是他的事情，作為賣方就是不行。

平臺是第三方，必須按照他的規(guī)則來做，只有我們?nèi)ビ鲜袌?，而不是奢望市場來迎合我們?/p>

如果哪天遇到對方是個擼貨黨，你如果很著急想要售后處理，對方就會越不急。

依形式而動，敵不動我不動，敵不進(jìn)我不進(jìn)。

也可以看形式，給一點優(yōu)惠。

賣貨也是做的大數(shù)據(jù)，一分為二，處理的好，或許弊也能轉(zhuǎn)變?yōu)槔?/p>

只需要記住，賣貨的一舉一動都是記錄在用戶行為里的。

上圖展示了三種系統(tǒng)提示，當(dāng)買家進(jìn)行咨詢的時候會展示這個。

如果在閑魚的行為一直是非常正向的，系統(tǒng)自然而然會正向提示用戶。

如果本身經(jīng)營就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，松松垮垮，利益至上而不做好售后，平臺自然會提示用戶謹(jǐn)慎。

在閑魚平臺上能夠把貨賣得好的賣家，都應(yīng)該想清楚平臺在意的點以及用戶在意的點。

如果能夠把這個底層邏輯想清楚，并且認(rèn)真去執(zhí)行，你一定會超越昨天的自己，而且也會比同行強！

事上修人，閑魚也是在渡化我們，強大我們自己的內(nèi)心。

要學(xué)會習(xí)慣會有一部分自己看不慣的小人存在。

當(dāng)你焦慮的時候，記住改變自己是唯一的出路。

你以為的開掛的運氣，其實都是背后看不到真正的實力。

如果你對閑魚無貨源感興趣，建議把這三篇干貨先看完。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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