京東大促如何利用咚咚會(huì)話快捷切換功能提升客服回復(fù)效率？

在大促期間，店鋪的客服咨詢量會(huì)比平常要多上很多，而這也就考驗(yàn)了店鋪人員安排的合理性以及客服的處理速度。咚咚會(huì)話快捷切換功能可以有效提升客服的回復(fù)效率，下面為大家具體介紹。

【功能】咚咚工作臺(tái)界面通過快捷切換至等待時(shí)間最長(zhǎng)的用戶會(huì)話、最新進(jìn)線的用戶會(huì)話。

【主要功能】方便客服快速定位至亟待回復(fù)的會(huì)話，提升回復(fù)時(shí)效。

【操作路徑】京麥主頁(yè)-右上角>系統(tǒng)設(shè)置>熱鍵設(shè)置。

【使用場(chǎng)景釋義】

1、 shift+x：切換至等待時(shí)間最長(zhǎng)的用戶會(huì)話。

當(dāng)京麥的熱鍵設(shè)置中，將“等待時(shí)間最長(zhǎng)的會(huì)話”快捷鍵設(shè)置為Shift+X，那么：咚咚工作臺(tái)接待會(huì)話過程中使用快捷鍵后，會(huì)話將切換至等待時(shí)間最久且沒有回復(fù)的咨詢會(huì)話中。

舉例說明：

張先生用戶已有超過1分鐘未回復(fù)，客服使用快捷鍵Shift+X后，將對(duì)話框切換至 張先生用戶的會(huì)話（如圖1）；當(dāng)回復(fù)張先生用戶的咨詢后，再次輸入Shift+X，將切換至其它最長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)用戶（如圖2）。

（圖1）

（圖2）

2、 Shift+Z：切換至最新進(jìn)線的用戶會(huì)話。

當(dāng)京麥的熱鍵設(shè)置中，將“最新進(jìn)線的用戶會(huì)話”快捷鍵設(shè)置為Shift+Z，那么：咚咚工作臺(tái)接待會(huì)話過程中使用快捷鍵后，會(huì)話將切換至最新進(jìn)線的咨詢會(huì)話中。

舉例說明：

當(dāng)有新進(jìn)線、新發(fā)消息、新回復(fù)消息的會(huì)話時(shí)，新用戶張先生進(jìn)線咨詢，輸入Shift+Z，將會(huì)話切換至該用戶會(huì)話（如圖3）；客服回復(fù)內(nèi)容后，輸入Shift+Z，依然切換至此最新會(huì)話（如圖4）。

（圖3）

（圖4）

【小提示】

1、 關(guān)注京麥側(cè)中設(shè)置的熱鍵，可能與電腦中同步登陸的微信、QQ等通信工具快捷鍵有沖突，建議在設(shè)置使用前檢查此類可能產(chǎn)生的沖突，并做使用操作測(cè)試，確保功能可正常使用。

2、 本快捷鍵會(huì)在咚咚工作臺(tái)激活窗口展示狀態(tài)下啟用，咚咚工作臺(tái)窗口最小化，則不啟用快捷鍵。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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