淘寶網(wǎng)關(guān)于直播珠寶飾品行業(yè)的管理規(guī)范

為了更好的規(guī)范商家在淘寶直播商品的行為及質(zhì)量，淘寶網(wǎng)推出了關(guān)于直播珠寶飾品行業(yè)的管理規(guī)范，以此來(lái)管理平臺(tái)交易的商品質(zhì)量及交易行為，并對(duì)原有直播管理規(guī)范進(jìn)行了補(bǔ)充，主要內(nèi)容如下：

一、【適用范圍】 

本規(guī)范適用于通過(guò)阿里創(chuàng)作平臺(tái)及淘寶直播平臺(tái)發(fā)布直播等內(nèi)容進(jìn)行推廣銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”類目商品的主播。

二、【效力級(jí)別】

本規(guī)則是《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《淘寶直播管理規(guī)則》《淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》的有效補(bǔ)充。前述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定；本規(guī)則有特殊規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。 

三、準(zhǔn)入與清退

四、運(yùn)營(yíng)

1、【商品基礎(chǔ)要求】

在淘寶直播平臺(tái)上可推廣“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目商品的要求：

（1）滿足淘寶直播平臺(tái)上可推廣的商品的基礎(chǔ)要求；

（2）商品所屬淘寶網(wǎng)賣(mài)家、天貓商家，近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費(fèi)者集中投訴反饋商品問(wèn)題，包含經(jīng)消費(fèi)者假貨及品質(zhì)退款/維權(quán)/評(píng)價(jià)/舉報(bào)數(shù)據(jù)及其他特征等反映銷售或推廣的商品存在質(zhì)量信息描述不當(dāng)或商品存在質(zhì)量缺陷的情況。

 2、【信息發(fā)布要求】

主播發(fā)布信息規(guī)范需遵循以下要求：

（1）貴重珠寶材質(zhì)的克重描述：主播應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的描述說(shuō)明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，尤其涉及貴金屬（金、銀、鉑、鈀等）等材質(zhì)商品需明確表達(dá)貴金屬克重；鉆石明確表達(dá)質(zhì)量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息；

（2）莫桑鉆/莫桑石等不得宣稱天然鉆石；人工養(yǎng)殖珍珠不得宣稱為天然珍珠；

（3）主播應(yīng)對(duì)商品的處理工藝或瑕疵進(jìn)行有效提示，包括但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處理過(guò)的商品不得聲稱為天然產(chǎn)品；

（4）不得用其余材質(zhì)替代聲稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等；

（5）應(yīng)按照商品的實(shí)際情況準(zhǔn)確描述翡翠分類，不得混淆宣稱，包括但不限于：

  翡翠A貨：未經(jīng)過(guò)任何人工洗色填充加工的，純天然的；

  翡翠B貨：進(jìn)行過(guò)人工沖洗填充的翡翠；

  翡翠C貨：進(jìn)行過(guò)人工沖洗填充和加色的翡翠。

（6）推銷合成、人造、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描述中必須明確告知消費(fèi)者。若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)對(duì)于前述寶石，主播商品描述未作明確告知或宣稱為天然寶石，則判定為材質(zhì)完全不符。規(guī)范描述的要求包括但不限于：

  合成寶石--必須在對(duì)應(yīng)的天然珠寶玉石基本名稱前加“合成”二字；

  人造寶石--必須在材料名稱前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外；

  拼合寶石--必須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字；

  再造寶石--必須在所組成天然珠寶玉石基本名稱前加“再造”二字；

  仿寶石--必須在所仿的天然珠寶玉石基本名稱前加“仿”字。

（7）宣稱可隨貨配鑒定證書(shū)的商品，鑒定證書(shū)上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國(guó)家認(rèn)定有效資質(zhì)，證書(shū)才能認(rèn)定為有效。

3、【主播行為規(guī)范】

主播在直播間進(jìn)行直播推廣的行為需遵循以下要求：

（1）禁止進(jìn)行以下任何形式的價(jià)格宣稱，包括但不限于：

① 標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；

② 標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)極品價(jià)、直降千元等價(jià)格表示無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較的；

③ 虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或?qū)⒁醿r(jià)，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的，不能提供或提供虛假的降價(jià)前交易票據(jù)的；

（2）主播在推廣珠寶飾品類商品前，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)供應(yīng)商所聲明材質(zhì)及等級(jí)開(kāi)展驗(yàn)貨工作，或者委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，并建立資料檔案，保存飾品的采購(gòu)及驗(yàn)收記錄，以備質(zhì)量責(zé)任的追溯；

（3）主播在直播過(guò)程中單方或跟買(mǎi)家約定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，交易按照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

五、爭(zhēng)議與違規(guī)處理規(guī)范

1、【直播交易爭(zhēng)議處理】

主播在發(fā)布推廣銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”類目的商品過(guò)程中，需要遵守本規(guī)范中【信息發(fā)布要求】和【主播行為規(guī)范】。若主播存在未遵循本規(guī)范的行為，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣(mài)家或主播責(zé)任的，由賣(mài)家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣(mài)家的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議，賣(mài)家向買(mǎi)家承擔(dān)責(zé)任后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。

2、【直播違規(guī)行為處理】

平臺(tái)將不定期按照《淘寶直播珠寶飾品類商品抽檢規(guī)范》組織抽檢并接收全網(wǎng)消費(fèi)者舉報(bào)，對(duì)違反本規(guī)范要求的情況將遵從《淘寶直播管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 

對(duì)于刻意繞開(kāi)本規(guī)范，將飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關(guān)商品發(fā)布在其他類目的商家將按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》等進(jìn)行處理。

以上內(nèi)容于6月7日生效，望各位商家知悉！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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