淘寶客服有權(quán)利拉黑客戶嗎？需要做什么呢？

平時(shí)更多的人應(yīng)該都只聽說淘寶買家將客服拉黑的事情，然后對(duì)于淘寶賣家而言，對(duì)于一些無理取鬧的客戶能不能也采取拉黑的方式呢，客服想要了解有關(guān)的情況，那么淘寶客服有權(quán)利拉黑客戶嗎？

淘寶客服有權(quán)利拉黑客戶嗎？

首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護(hù)客戶；與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑。

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進(jìn)店咨詢，系統(tǒng)依然會(huì)分配專屬客服進(jìn)行接待，只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買人群等專屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家。

需要做什么呢？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜，而且也會(huì)不少是無法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時(shí)要對(duì)于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問，那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道，比如說，有了足夠的相關(guān)知識(shí)，不光是自己會(huì)更加的自信，還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

還有就是引導(dǎo)工作，一個(gè)店鋪的需要的好的客服，不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題，還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作。

做好信息的反饋。對(duì)于顧客的成交和未成交的，顧客的不同的評(píng)價(jià)，投訴等等的情況也需要做到及時(shí)的反饋，以便于之后的店鋪的改進(jìn)，作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心。

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