天貓店鋪收到異常評(píng)價(jià)如何處理？異常評(píng)價(jià)問(wèn)題合集

正常的評(píng)價(jià)外，我們有時(shí)候還會(huì)收到異常評(píng)價(jià)，對(duì)我們的店鋪造成負(fù)面影響。不過(guò)我們也可以通過(guò)買(mǎi)家對(duì)店鋪寶貝的評(píng)價(jià)信息，來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行改進(jìn)，也能夠利用寶貝評(píng)價(jià)來(lái)吸引更多的流量。接下來(lái)為大家介紹異常評(píng)價(jià)有哪些，如何處理異常評(píng)價(jià)相關(guān)問(wèn)題。

一、什么是異常評(píng)價(jià)

異常評(píng)價(jià)的受理范圍包括：

1、利用評(píng)價(jià)要挾-買(mǎi)家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)。其買(mǎi)家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)要挾敲詐商家

2、利用評(píng)價(jià)要挾-利用中差評(píng)要挾或敲詐獲取額外錢(qián)財(cái)或利益

3、對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)：買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)

4、評(píng)論泄露隱私：評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話(huà)、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)

5、辱罵侮辱的評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)

6、廣告評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱(chēng)或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)

7、無(wú)意義評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩(shī)詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)

二、異常評(píng)價(jià)解決方式

1、買(mǎi)家要求好評(píng)返現(xiàn)怎么辦？

如買(mǎi)家存在好評(píng)返現(xiàn)的行為，您可以登陸【惡意行為投訴中心>>我要投訴>>異常評(píng)價(jià)>>利用評(píng)價(jià)要挾】進(jìn)行提交異常評(píng)價(jià)信息及證據(jù)，投訴后審核時(shí)間是1-3個(gè)工作日。投訴處理結(jié)果您可以在頁(yè)面下方投訴記錄中查看。

2、訂單評(píng)價(jià)中詛咒店鋪，怎么辦？

如買(mǎi)家在交易過(guò)程中獲得不好的購(gòu)物體驗(yàn)導(dǎo)致在評(píng)價(jià)中詛咒店鋪，建議與買(mǎi)家進(jìn)行溝通并對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行解釋。

3、異常評(píng)價(jià)投訴路徑

若您有極速處理權(quán)益，那么可以在【惡意行為投訴中心-異常評(píng)價(jià)】、【評(píng)價(jià)管理】、【天貓客戶(hù)之聲】渠道發(fā)起投訴，且頁(yè)面會(huì)展示剩余極速處理使用次數(shù)。

4、舉報(bào)評(píng)價(jià)的限制時(shí)間是多久？

舉報(bào)評(píng)價(jià)限近90天內(nèi)的評(píng)價(jià)，90天之外的評(píng)價(jià)無(wú)法進(jìn)行舉報(bào)。

5、訂單發(fā)貨后買(mǎi)家立馬確認(rèn)收貨并差評(píng)，怎么辦？

若買(mǎi)家在您發(fā)貨后，立刻確認(rèn)收貨并給予差評(píng)，建議您主動(dòng)和買(mǎi)家溝通確認(rèn)原因，評(píng)價(jià)生效后您可以及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)做出解釋?zhuān)I(mǎi)家也可以追評(píng)哦。如果買(mǎi)家給商品評(píng)價(jià)了不實(shí)內(nèi)容，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心-異常評(píng)價(jià)-對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)】對(duì)買(mǎi)家發(fā)起投訴。 

6、評(píng)價(jià)圖片展示的商品價(jià)格是被PS的，怎么辦？

若該商品歷史銷(xiāo)售記錄中并無(wú)評(píng)價(jià)圖片中的價(jià)格，煩請(qǐng)?zhí)峁┯唵尉幪?hào)和商品ID幫助提交反饋處理，后續(xù)請(qǐng)耐心關(guān)注3個(gè)工作日。

7、怎樣才能提升評(píng)價(jià)投訴次數(shù)

您發(fā)起投訴時(shí)注意投訴的質(zhì)量，如果不是異常評(píng)價(jià)就不要發(fā)起投訴，同時(shí)注意投訴類(lèi)型要選對(duì)?，F(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴次數(shù)的上限，您投訴成立越多，上限次數(shù)就會(huì)越多。

8、不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)被全部屏蔽嗎？

如果是廣告評(píng)價(jià)則會(huì)進(jìn)行屏蔽；

“利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益”“同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)”投訴成立評(píng)價(jià)折疊，保留DSR評(píng)分和信用積分。

“評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)”“評(píng)論內(nèi)容中泄漏他人信息”投訴成立針對(duì)評(píng)價(jià)中涉及泄露信息辱罵內(nèi)容，主評(píng)追評(píng)全部替換成“該評(píng)價(jià)含有他人敏感信息或辱罵等不當(dāng)評(píng)價(jià)內(nèi)容”，屏蔽所有圖片。評(píng)價(jià)產(chǎn)生的90天均可提交。

溫馨提示：因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定天貓平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)，所以平臺(tái)針對(duì)原投訴成立刪除的評(píng)價(jià)處置方式變更，將評(píng)價(jià)改為折疊處理。

9、天貓能處罰評(píng)價(jià)中惡意打廣告的買(mǎi)家賬號(hào)嗎？

天貓無(wú)法對(duì)買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行直接處罰，如買(mǎi)家在評(píng)價(jià)中存在廣告評(píng)價(jià)，您可通過(guò)【評(píng)價(jià)管理】-【來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)】，找到需要舉報(bào)的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“舉報(bào)”。您舉報(bào)后，審核部門(mén)一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理。

10、異常評(píng)價(jià)投訴怎么撤銷(xiāo)？

異常評(píng)價(jià)提交介入處理時(shí)間：1-3個(gè)工作日，投訴處理期間不支持撤銷(xiāo)投訴，請(qǐng)您耐心等待處理結(jié)果。處理進(jìn)度及處理結(jié)果可登錄到【惡意行為投訴中心>> 投訴記錄】中查看，同時(shí)處理結(jié)果小二將會(huì)以郵件、站內(nèi)信、千牛/旺旺消息形式進(jìn)行反饋。

11、異常評(píng)價(jià)防控工具八卦盾是什么？

“八卦盾”是阿里CRO（風(fēng)險(xiǎn)管理事業(yè)群）基于商家在經(jīng)營(yíng)鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意敲詐、惡評(píng)等風(fēng)險(xiǎn)，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及防控的服務(wù)平臺(tái)。

以上便是關(guān)于天貓店鋪異常評(píng)價(jià)部分問(wèn)題的整理，希望對(duì)大家有所幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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