天貓商家無(wú)法履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)，所需的賠付變了！

消費(fèi)者在天貓上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)看到一些商品帶有“30天質(zhì)保+”的服務(wù)標(biāo)識(shí)，即當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、與描述不符等問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，商家應(yīng)該在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，為消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款。所謂的30天是自消費(fèi)者確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)，也是消費(fèi)者的權(quán)益保障期。

然而，在實(shí)際的交易過(guò)程中，受各種因素的影響，并不是所有標(biāo)記“30天質(zhì)保+”的服務(wù)標(biāo)識(shí)的商家都會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行處理。為保障消費(fèi)者權(quán)益，天貓平臺(tái)對(duì)此違規(guī)行為，也制定了相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

為保障天貓商家健康發(fā)展，鼓勵(lì)更多商家提供好的服務(wù)給消費(fèi)者。天貓擬對(duì)《“30天質(zhì)保+”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更：

于2020年03月18日生效

主要變更點(diǎn)：

商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的，對(duì)消費(fèi)者賠付標(biāo)準(zhǔn)變化。

詳細(xì)變更點(diǎn)：

此次賠付標(biāo)準(zhǔn)變更，不僅保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)商家起到警示作用，同時(shí)也在一定程度上減輕了天貓商家的賠付負(fù)擔(dān)，促進(jìn)天貓平臺(tái)的健康發(fā)展。

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