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淘寶天貓升級(jí)雙11價(jià)保服務(wù)規(guī)則

2022-11-05|20:24|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：80

天貓雙11預(yù)售活動(dòng)將于10月24日晚上8點(diǎn)正式開(kāi)始。淘寶天貓針對(duì)此次雙11活動(dòng)期間的價(jià)保服務(wù)規(guī)則做了升級(jí)，從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。

根據(jù)新的價(jià)保規(guī)則，不僅包含商品售價(jià)降價(jià)、商品優(yōu)惠變動(dòng)等導(dǎo)致的價(jià)差，甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說(shuō)，消費(fèi)者即便“買(mǎi)貴了”，在11月26日之前點(diǎn)擊“一鍵價(jià)?！本湍芟硎艿絻r(jià)保服務(wù)賠差價(jià)。

屆時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，都可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，申請(qǐng)退差價(jià)。

天貓方面表示，雙11期間平臺(tái)會(huì)積極監(jiān)管商家“先漲價(jià)，后降價(jià)”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)商品提前漲價(jià)，將提示商家整改，如未及時(shí)整改將無(wú)法參與活動(dòng)。

值得關(guān)注的是，天貓方面還表示，今年雙11，天貓對(duì)全部用戶都提供了一鍵退差價(jià)的服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)商品后，隨時(shí)可以根據(jù)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行退差。雙11價(jià)保中心分為兩個(gè)入口。普通用戶通過(guò)點(diǎn)擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進(jìn)入“專(zhuān)屬客服”，都可以來(lái)到價(jià)保中心。

在淘寶天貓內(nèi)部，“對(duì)消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)提升”是今年的重點(diǎn)任務(wù)。除了全程價(jià)保以外，今年雙11淘寶還上線了其他特色服務(wù)。例如：近日，淘寶在內(nèi)部開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的“多彩模式”功能，這是淘寶在推進(jìn)的一項(xiàng)服務(wù)色弱、色盲群體的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化。

資料顯示，“多彩模式”未來(lái)會(huì)新增“濾鏡”選擇，入口在“我的淘寶—設(shè)置—模式切換”。濾鏡分紅、藍(lán)、綠三色，對(duì)應(yīng)三類(lèi)色弱、色盲人群，為之提供產(chǎn)品界面、商品的色彩校準(zhǔn)、復(fù)原。

而在此之前，淘寶還宣布，今年天貓雙11前升級(jí)長(zhǎng)輩版，為長(zhǎng)輩用戶配備專(zhuān)屬人工客服?？头肟趯@示在首頁(yè)醒目位置，可提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。同時(shí)，新版長(zhǎng)輩版還將新增買(mǎi)菜、買(mǎi)藥等功能，并為買(mǎi)藥用戶提供免費(fèi)藥師問(wèn)診。