淘寶平臺中的商品種類很多，有一些商品是比較容易破損的。為了讓用戶放心購買，有售后保障，可以設(shè)置破損包賠服務(wù)。如果商品真的破損了，用戶可以申請賠償。那么如何去理賠呢?

淘寶商品破損怎么賠償？

當買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。

賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。

淘寶破損包賠規(guī)則有哪些?

加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時效：

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認達成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理：

買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)保障：

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

綜上所述，淘寶用戶如果購買了提供破損包賠服務(wù)的商品，收到商品后確實破損，就聯(lián)系商家，發(fā)送破損照片，雙方根據(jù)破損情況進行協(xié)商，有需要的商家們可以去開通這個功能哦。

淘寶商品破損運費誰出？商家拒絕處理咋辦？

現(xiàn)在網(wǎng)購雖然方便了大家的生活，不過也有一些不便之處的。因為網(wǎng)購商品一般都是通過長途跋涉的運輸才能到我們消費者手中的，而一些產(chǎn)品在運輸過程中可能會出現(xiàn)破損。這個時候消費者收到了產(chǎn)品，可能就需要退貨了。那么淘寶商品破損運費誰出?商家拒絕處理咋辦?

淘寶商品破損運費誰出?

如果商品破損了，退貨的運費是由賣家承擔的。根據(jù)淘寶規(guī)定，因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費由賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

如果是快遞運送過程中導(dǎo)致的商品毀壞，首先需要聯(lián)系賣家，由賣家找快遞索賠，而作為買家的你，只需要等待賣家的賠償即可。

商家拒絕處理咋辦?

當用戶以“七天無理由退換貨”這個原因發(fā)起退款時，賣家是沒有拒絕的按鈕的，從用戶申請退款之日起72小時內(nèi)賣家未響應(yīng)退款，系統(tǒng)會自動為雙方達成退貨協(xié)議。

若用戶沒有用這個原因發(fā)起退款，賣家是有拒絕的按鈕的。若雙方無法協(xié)商達成一致，可在申請退款后72小時申請官方客服介入處理。

若系統(tǒng)自動達成退貨協(xié)議，但是賣家沒給正確的地址或者賣家明確說不同意退貨，暫時不要退貨，申請官方客服介入處理。

買家未在系統(tǒng)規(guī)定的退貨期內(nèi)操作退貨，且并未說明有效理由，雙方也無法就情況達成一致的，賣家可以拒絕買家的再次退款申請 。

這里給大家介紹一下維權(quán)三部曲:

第一步：你收貨后必須驗貨，不好的商品拍照，也要把包裝上的快遞單號信息拍照，主動留證據(jù)，有二維碼的去掃碼驗真，總之，你學(xué)會如何驗貨和保存證據(jù)。

接下來，就是你和賣家溝通的技巧了。很多賣家都好說話，只要你把不好的照片上傳給他們看，他們都會按一定比例賠償給你們。因為每個商家都交一定的押金給淘寶，況且你不收貨，你的付款在第三方淘寶那里，賣家一下是拿不到錢的，所以他不得不賠償。

對于有些賣家還是很蠻橫的，他們強硬說這東西是真貨，實際上是欺負淘寶新手們不懂維權(quán)，如果你放棄，那就助長他們售假的氣焰。像我這樣淘寶老手，他們就不敢啦!

有些淘寶賣家可能比較忙，我一般連續(xù)三天留言給他們要求賠償，也遇到一些滑頭的嘴硬的賣家，不給點顏色看看不行，我通常下最后警告：馬上淘寶投訴。很多淘寶商家聽到投訴，嘴巴就軟了，因為你只要拿出足夠的信服的證據(jù)，淘寶處罰商家是很嚴厲的，特別是天貓商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。