淘寶客服邀評語怎么設(shè)置？有哪些技巧？

每個(gè)淘寶店鋪都希望自己店鋪有很多的好評，有很多評價(jià)的話能夠側(cè)面的反應(yīng)這個(gè)商品的熱度，因此，每個(gè)店鋪的客服都會主動(dòng)的去邀請消費(fèi)者寫評語，淘寶客服邀評語怎么設(shè)置?

一、淘寶客服邀評語怎么設(shè)置?

心儀的商品。我們可以從以下幾個(gè)方面提高自己的服務(wù)能力：

1、熟悉店鋪商品信息，了解產(chǎn)品參數(shù)、性能等。買家購物時(shí)一般會詢問商品有關(guān)的問題，首先我們自己得了解清楚，這樣才可以給買家介紹清楚，避免不必要的誤會，導(dǎo)致買家買錯(cuò)不滿意而給店鋪差評。

2、撰寫好商品相關(guān)文案，建立問答庫，快捷回復(fù)。作為淘寶客服每天需要接待很多買家的咨詢，為了提升工作效率，我們可以提前想好或者總結(jié)出買家咨詢的多的問題，撰寫好回答，而且回答可以個(gè)性化一些，不要千篇一律像機(jī)器人那樣死板，給買家親切的感覺，更容易收獲好評。

3、及時(shí)應(yīng)答買家，回復(fù)買家消息，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)。買家給店鋪差評的原因一般就是產(chǎn)品問題、服務(wù)問題和快遞問題。作為淘寶店鋪的客服，能做好的那就是保證自己的服務(wù)態(tài)度，千萬不要和買家硬剛，如果覺得買家是惡意找茬的，可以冷靜的保留好證據(jù)，在買家給差評后進(jìn)行申訴。

二、售后主動(dòng)關(guān)懷買家

現(xiàn)在開淘寶店，已經(jīng)不像以前放養(yǎng)式開店，把東西放到網(wǎng)上，買家愛買不買的了。大家如果有關(guān)注電商行業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在網(wǎng)上購物買了一件商品后，店鋪是會給買家發(fā)送關(guān)懷信息的。比如以下這些：

1、買家下單后，店鋪第一時(shí)間自動(dòng)發(fā)送訂單確認(rèn)信息，讓買家確認(rèn)收貨地址，以免買家默認(rèn)地址忘記修改。

2、發(fā)貨后，短信通知買家購買的商品已發(fā)貨，請注意查收。這樣買家就能了解到店鋪有及時(shí)發(fā)貨，并不是付了錢，就沒人管了。

3、快遞送達(dá)后，可以發(fā)短信通知買家取件，現(xiàn)在淘寶快遞一般都是和菜鳥合作的，菜鳥會通知買家的話，可以不再重復(fù)發(fā)送短信，以免打擾買家。

三、主動(dòng)回訪邀約好評

現(xiàn)在淘寶買家的評價(jià)現(xiàn)狀就是我對商品滿意，我也懶得去確認(rèn)收貨給個(gè)好評，就等系統(tǒng)自動(dòng)售貨默認(rèn)好評。尤其是開通了花唄的店鋪，很多買家想著花唄晚點(diǎn)進(jìn)入計(jì)算賬期，根本不會去主動(dòng)確認(rèn)收貨。所以為了得到有效的五星好評，我們需要主動(dòng)回訪買家，邀約買家給店鋪一個(gè)五星好評。

1、買家咨詢購物，溝通得非常愉快，買家已下單，這個(gè)時(shí)候可以主動(dòng)跟買家說，對如果對XX的服務(wù)感到滿意，可以在收到寶貝后幫忙給店鋪一個(gè)五星好評，這樣自己的會有績效獎(jiǎng)勵(lì)。一般買家都是會愿意幫忙給客服一個(gè)五星好評的。

2、買家收到商品已確認(rèn)收貨未評價(jià)，這種情況下，只要對店鋪商品質(zhì)量有信心，那么客服可以通過旺旺主動(dòng)聯(lián)系買家，提醒說，這邊看您已收到寶貝了，是否滿意呢，如果覺得寶貝不錯(cuò)，請給店鋪一個(gè)五星好評，并附上評價(jià)鏈接。

淘寶客服邀評語需要講究技巧，掌握好度，不然的話很容易引起消費(fèi)者的反感，到時(shí)候給個(gè)差評反而不好，因此客戶一旦有些不愿意，就一定不要去勉強(qiáng)，不要頻繁的發(fā)信息。

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