抖音商家開通配攔截服務操作指南

本服務以每個倉庫為維度計量，每次新開通基礎服務（新訂購一個倉庫）后，都需要單獨為該倉庫進行一次「訂閱」操作，但「開啟服務配置」僅需操作一次即可（無需重復在服務配置頁面點擊開通按鈕）；訂單狀態(tài)為“已發(fā)起攔截”“攔截中”“攔截成功”“攔截失敗”的訂單不可再發(fā)起攔截。

一、服務簡介 

「配攔截」是一款 4PL 模式增值服務，保稅倉備貨場景下，商家可對于已發(fā)貨、簽收前的包裹，線上發(fā)起配送攔截指令，并且能夠在系統(tǒng)中查看攔截結果等相關信息，降低售后資損，減少客戶投訴 。

服務保障：保稅備貨業(yè)務場景下，商家可對已進入國內(nèi)派送環(huán)節(jié)的在途訂單包裹發(fā)起物流攔截，平臺將協(xié)助商家進行攔截，并回傳攔截結果；商家可在攔截功能里查看和管理攔截記錄。 

服務性質：付費服務，具體計費方式見“抖店后臺-服務訂購-增值服務-配送攔截”的協(xié)議報價。 

注：本服務僅支持在跨境進口供應鏈管理服務（4PL）模式下開啟；本服務僅針對保稅備貨（BBC）業(yè)務場景；本服務需滿足已訂購退貨二次入?yún)^(qū)服務的情況下才可開啟； 

二、操作指南 

開通此服務需要進行兩個基本步驟：1.訂購，2.配置開啟。 

1.訂購服務 

操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【供應鏈服務】-【服務訂購】-「4PL 服務商城」 

Step1：在頁面中「增值服務」處選擇“配送攔截”服務并點擊‘訂購服務’ 

Step2：選擇需要生效的倉庫并確認（只支持單選） 

Step3：閱讀并同意服務協(xié)議 

Step4：提交訂購申請后，請耐心等待平臺運營審核，通常審核時長 1 工作日 

Step5：審核通過后，服務訂購完成。 

審批完成后商家可在「服務訂購中心」頁面查看到已訂購狀態(tài)的增值服務，后續(xù)需按照操作指引、開啟服務配置后即可使用。 

注：每次新開通基礎服務（訂購新倉庫）后，需重新為該基礎服務訂購的倉庫單獨訂購一次配攔截服務 

2.開啟增值服務配置 

商家完成服務訂購后需要到【服務訂購】-「服務配置」頁中完成配置開啟（訂購后默認不開啟），配置開啟后，系統(tǒng)后續(xù)判斷是否提供服務時、才會判斷為提供該服務。 

操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【供應鏈服務】-【服務訂購】-「服務配置」頁面，點擊配送攔截服務右側的‘去配置’，跳轉至配攔截服務配置頁面 

在配攔截服務配置頁面最下方，點擊右側的開關按鈕，按鈕開啟后該服務在該倉庫（訂閱時選擇的倉庫）生效。 

注：每次新訂閱基礎服務（新訂閱一個倉庫）時，都需要單獨為該倉庫進行一次「訂閱」操作，但開啟服務配置僅需開啟一次即可（無需重復來到服務配置頁面點擊按鈕）。 

3.發(fā)起訂單攔截 

當訂購并配置開啟服務后，商家可以在抖店后臺查看到對應的「配攔截管理」功能；對于發(fā)貨后未簽收狀態(tài)的訂單包裹，商家可以在系統(tǒng)中發(fā)起攔截指令。 

操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【供應鏈服務】-【配攔截服務】-「服務管理」頁面 選擇對應的訂單，點擊右側'攔截'字樣即可。 

商家可在此頁面對需要攔截的某個訂單進行攔截、或進行批量攔截，如需進行批量攔截，可選中對應訂單后點擊上方的‘批量攔截’字樣。 

注：操作攔截后無法取消攔截；訂單狀態(tài)為“已發(fā)起攔截”“攔截中”“攔截成功”“攔截失敗”的訂單不可再發(fā)起攔截。 

4.查看與管理 

當訂購并配置開啟服務后，商家可以在抖店后臺查看到對應訂單攔截狀態(tài)、攔截數(shù)據(jù)看板等信息，也可以查看對應訂單的詳情信息。 

操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【供應鏈服務】-【配攔截服務】-「服務管理」頁面 

點擊‘查看詳情’可查看具體攔截單信息，包括操作記錄日志等 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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