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    京東放心購規(guī)則總則詳情速看

    2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:95

    放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務(wù)產(chǎn)品,最新修訂后的規(guī)則于9月27號生效。來看詳情!


    第一章 概述


    第一條 “放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務(wù)產(chǎn)品,致力于為用戶提供更高品質(zhì)的選購服務(wù)、更快的履約服務(wù)、更省心的售后服務(wù)。


    第二條 “放心購”標識突出品質(zhì)、極速、省心的核心用戶心智,將基礎(chǔ)指標、通用服務(wù)、類目特色服務(wù)進行整合,形成的“放心購”統(tǒng)一標識?!胺判馁彙贝碇〇|聯(lián)合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗和更高標準的承諾。


    第二章 放心購的開通


    第三條 放心購的開通需滿足基礎(chǔ)要求,并開通通用服務(wù)或類目特色服務(wù),方可在商詳頁展示放心購標簽。商家需按照“放心購”中的各項服務(wù)的要求向用戶提供相應(yīng)的服務(wù),具體服務(wù)規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務(wù)規(guī)則及要求為準。


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    (一)基礎(chǔ)指標要求


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    (二)通用服務(wù) :商品需開通免費上門取退、價保/價保險、設(shè)置Promise時效模板。


    (三)特色服務(wù) :不同類目可開通不同特色服務(wù),如:優(yōu)鮮賠(生鮮)、破損包退換(食品飲料)、隱私包裝(醫(yī)療保?。?、免費安裝(汽車用品)等,參見第四章放心購服務(wù)細則。


    第四條 商家可以通過SPU查看打標結(jié)果,查詢路徑:商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。


    第三章 放心購權(quán)益


    第五條 購物全鏈路展示:商品符合“放心購”的打標條件即可在商品搜索頁、商品詳情頁等消費者購物環(huán)節(jié)露出“放心購”標簽,或可助力店鋪服務(wù)體驗的提升,保障轉(zhuǎn)化促進留存,并將享有活動流量加持等權(quán)益。


    第六條 放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務(wù)+、保險等多方資源和能力幫助商家提升售前、售中、售后服務(wù)能力,讓商家服務(wù)更省心。


    第四章 放心購服務(wù)細則


    第七條 京東根據(jù)不同商品特殊性,推出各類特色放心購服務(wù),通過在不同渠道透傳,可提升用戶心智,促進商品轉(zhuǎn)化。


    第八條 各服務(wù)產(chǎn)品規(guī)則細則:


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    第四章 違規(guī)管理


    第九條 若商家未遵守國家法律法規(guī)、京東規(guī)則或其他管理要求(包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等),產(chǎn)生違規(guī)及損害用戶合法權(quán)益的行為。京東有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則,采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。


    第五章 附則


    第十條 本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容,按照《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。


    第十一條 商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。


    第十二條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。


    第十三條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。


    本規(guī)則于2022年9月15日修訂,于2022年9月27日生效。


    京東規(guī)則 規(guī)則更新

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