淘寶開(kāi)店如何留住客戶？

在淘寶開(kāi)店，要怎么做才能留住客戶?網(wǎng)上開(kāi)店，不僅僅要不斷開(kāi)發(fā)新的客戶，也要留住自己店鋪里面的老客戶。新客戶就變成老客戶了，老客戶才是店鋪發(fā)展的基石。淘寶開(kāi)店想要留住客戶的話，就是我們最出色的售前售后服務(wù)打動(dòng)客戶，讓客戶在想要買(mǎi)同類(lèi)型產(chǎn)品時(shí)就想到我們的店。

第一、如何將客戶引進(jìn)店鋪里。由于我們做家居飾品，所以我覺(jué)得產(chǎn)品的圖片很重要。如果客戶搜索時(shí)，別人家的圖片都是非常漂亮的圖片，而我們的圖片卻是光禿禿的什么都沒(méi)有的單個(gè)產(chǎn)品圖片，客戶看到后根本就沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)的欲望，何來(lái)進(jìn)店鋪成交一說(shuō)?當(dāng)然，這么說(shuō)的意思并不是要所有的圖片都需要場(chǎng)景圖片，成百上千的產(chǎn)品都拍場(chǎng)景圖，那是不現(xiàn)實(shí)的，我們要根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格、功能等選出一些代表產(chǎn)品，拍攝場(chǎng)景圖片，然后在產(chǎn)品描述中搭配上傳產(chǎn)品的單品圖片。之所以拍攝場(chǎng)景圖片，是為了給客戶更直觀的搭配感受，令客戶能夠感受到我們的產(chǎn)品買(mǎi)回去以后擺放在家里是什么效果，然而這么做也會(huì)有一些局限性，可能會(huì)限制客戶的思維，所以，我們搭配產(chǎn)品的無(wú)背景圖片，讓客戶可以更真切的感受單個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)的感覺(jué)。

第二、客戶進(jìn)店鋪以后，如有購(gòu)買(mǎi)意向，肯定會(huì)咨詢我們的客服，所以客服的培訓(xùn)是必修課。不要覺(jué)得這個(gè)沒(méi)什么，其實(shí)能否與新客戶達(dá)成交易情況，與客服的服務(wù)水平也是有很大關(guān)系的~其實(shí)大部分客戶如果進(jìn)行了咨詢，肯定是有購(gòu)買(mǎi)意向的，我們的客服一定要在客戶需要的第一時(shí)間做出反應(yīng)，引導(dǎo)客戶做出正確的購(gòu)買(mǎi)選擇。由于我們做的是家裝飾品，所以，與客戶家的整體風(fēng)格搭配是很重要的一項(xiàng)，客服要能根據(jù)客戶的需要將最合適的產(chǎn)品推薦給客戶。另外，開(kāi)店肯定會(huì)遇上一些特讓人糾結(jié)的客戶，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服的職業(yè)素養(yǎng)了，要多站在客戶的角度想一想，多用一下表情，來(lái)緩解客戶的焦躁心情，說(shuō)不定本來(lái)客戶還在猶豫要不要購(gòu)買(mǎi)，看到客服熱情，手一哆嗦就買(mǎi)了。

第三、售后服務(wù)一定要到位。因?yàn)榭蛻艨床坏綄?shí)物，等到收到產(chǎn)品的時(shí)候可能會(huì)和“想象”的不太一樣，也有可能會(huì)在路上出現(xiàn)這樣或那樣的意外而導(dǎo)致產(chǎn)品收到時(shí)延誤。

面對(duì)第一種情況，客戶肯定會(huì)有些失望的，這個(gè)時(shí)候我們的售后要能給客戶一些合理的解釋及解決的辦法，比如說(shuō)，我們的產(chǎn)品拍攝的時(shí)候全部是在燈光條件下拍的，而燭臺(tái)大多數(shù)是點(diǎn)上蠟燭以后的效果，我們會(huì)告訴客戶，可以把產(chǎn)品放到燈光下，如果是燭臺(tái)的話就告訴客戶晚上可以點(diǎn)上蠟燭看一下效果，如果客戶是因?yàn)椴欢么钆鋵?dǎo)致產(chǎn)品看起來(lái)沒(méi)有圖片上那么好看，我們也有專業(yè)的設(shè)計(jì)師為客戶細(xì)心指導(dǎo)，如果客戶還是非常不滿意，我們會(huì)選擇讓客戶自己提出解決方法，可以無(wú)條件退貨。

還有另外一種情況，當(dāng)時(shí)客戶說(shuō)產(chǎn)品是買(mǎi)來(lái)會(huì)議送禮的，說(shuō)是一定要按照指定的時(shí)間送達(dá)，我們與快遞協(xié)商過(guò)后，快遞還說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，一定能送到，可是，件是按時(shí)到達(dá)了客戶所在的城市，但是由于當(dāng)?shù)氐目爝f公司分件時(shí)誤把客戶的件分到了其他區(qū)域，導(dǎo)致產(chǎn)品不能按時(shí)送達(dá)客戶手里，我們的售后客服在發(fā)現(xiàn)這種情況后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，又與快遞公司協(xié)商，最終趕在客戶會(huì)議開(kāi)始前送到了客戶手里，其中的曲折我用文字表達(dá)不出來(lái)，只是那天下午售后客服電話不離手，一直在打電話，最終成功解決這一問(wèn)題。

第四、定期舉行活動(dòng)。開(kāi)店迎客，要有一顆感恩的心，因此我們會(huì)每個(gè)月推出一個(gè)大的活動(dòng)，然后中間穿插一些小的活動(dòng)，而且，每次活動(dòng)涉及的產(chǎn)品也會(huì)不同，而且，我們推出了會(huì)員管理制度，定期為會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠卷，最大的讓利給我們的客戶，這樣客戶得了實(shí)惠，而我們也收獲了信譽(yù)和信心。

第五、淘寶直通車(chē)關(guān)鍵詞定時(shí)修改。既然開(kāi)通了直通車(chē)就要能夠好好利用直通車(chē)，我們?cè)谧龌顒?dòng)的時(shí)候總是會(huì)在直通車(chē)關(guān)鍵詞里將我們最近做的活動(dòng)如：包郵、秒殺之類(lèi)的詞放進(jìn)去，也會(huì)將能夠從各個(gè)方面展示產(chǎn)品的屬性放進(jìn)去，如果遇到節(jié)日，我們也會(huì)提前將與節(jié)日有關(guān)的關(guān)鍵詞放進(jìn)直通車(chē)，這樣如果有客戶搜索也會(huì)提高曝光率。

第六、我們有三個(gè)店鋪，這三個(gè)店鋪之間我們會(huì)做一些小活動(dòng)來(lái)一些互動(dòng)，比如說(shuō)，從我們的商城店里購(gòu)物就能贈(zèng)送折扣店的優(yōu)惠卷，或者折扣店店慶的時(shí)候，我們商城里也會(huì)相應(yīng)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，這樣不僅增加了店鋪的瀏覽率，還有可能將一個(gè)店鋪的客戶變成兩個(gè)店鋪的客戶，商城出精品，折扣價(jià)格優(yōu)惠，琉璃店更是美輪美奐，三個(gè)店鋪同時(shí)動(dòng)起來(lái)，可以將人氣聚攏，還可以三個(gè)店鋪的產(chǎn)品一起發(fā)貨，這樣就為客戶節(jié)省了一部分的郵費(fèi)。第七、當(dāng)然是論壇發(fā)帖是宣傳店鋪必不可少的途徑了。這個(gè)相信所有的店主都應(yīng)該有所體會(huì)吧。

如今，我們店里已經(jīng)有很多都是老客戶了，他們不僅僅自己從我們店里買(mǎi)產(chǎn)品，還給我們帶來(lái)了他們的朋友，我相信在未來(lái)，我們可以做的更好，用我們的產(chǎn)品，用我們的服務(wù)打動(dòng)客戶，留住客戶。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們淘發(fā)客。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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