首次品質(zhì)退款率該如何降低？品質(zhì)退款率有影響嗎？

 

退款率有所下降，我們是能感覺到的特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

 

1、免費(fèi)來回更換，同時補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

 

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

 

 

3、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

 

一般只有通過補(bǔ)嘗或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。

 

品質(zhì)退款率是什么

 

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的淘寶退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。

 

品質(zhì)退款率有影響嗎?

 

據(jù)獲悉，本次品質(zhì)退款率口徑變更是涉及全淘寶各行業(yè)賣家，不是針對某個類目某個賣家的調(diào)整，因此品質(zhì)退款率指標(biāo)升級不會對店鋪造成不利的影響，新的口徑只會幫助商家更精準(zhǔn)、更及時的發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題。

 

對于淘寶商家們而言，品質(zhì)退款率的影響非常的大，因?yàn)檫@個是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量出現(xiàn)了問題才會導(dǎo)致退款退貨的情況出出現(xiàn)，因此各位淘寶商家們需要去努力的降低首次品質(zhì)退款率哦。