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退款糾紛率會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響嗎？退款率是什么意思？

2022-09-21 | 13:04 | 發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀：5741

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)需要商家們了解很多的數(shù)據(jù)，其中的店鋪退款糾紛率就是一個(gè)比較重要的數(shù)據(jù)，如果淘寶店鋪有一筆退款糾紛率，那么會(huì)對(duì)自己的店鋪造成什么影響呢?

淘寶公告說(shuō)：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括類(lèi)目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)報(bào)名。

但是如果買(mǎi)家退款未得到合理處理，買(mǎi)家申請(qǐng)客服介入，客服介入且退款成功后，你的店鋪糾紛退款率將上升，

而糾紛退款率對(duì)消保保證金、商品搜索、直通車(chē)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是有影響。

退款率是什么意思？

退款率是指賣(mài)家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

計(jì)算舉例：假設(shè)賣(mài)家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

那么什么是糾紛退款率?和糾紛退款率的計(jì)算方法(2016年7月2日起新規(guī)則)：

新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

新糾紛退款：買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

判定糾紛退款的依據(jù):

1、退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為支持買(mǎi)家。

2、售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為維權(quán)成立。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率對(duì)賣(mài)家店鋪的影響：

1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

2、對(duì)直通車(chē)的影響，自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家，在做直通車(chē)期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆)將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括類(lèi)目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

在淘寶商家們淘寶退款糾紛率會(huì)直接影響到淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，因?yàn)檫@個(gè)是影響動(dòng)態(tài)評(píng)分的指標(biāo)之一，如果動(dòng)態(tài)評(píng)分比較低的話(huà)，消費(fèi)者們就會(huì)更愿意去動(dòng)態(tài)評(píng)分高的店鋪購(gòu)物。

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退款糾紛率會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響嗎？退款率是什么意思？

退款糾紛率會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響嗎？退款率是什么意思？