抖音發(fā)布關于商家辱罵違規(guī)治理公告

抖音發(fā)布關于商家辱罵違規(guī)治理公告，商家快來了解公告詳情，避免違規(guī)！

近期在抖音小店平臺巡檢過程中，接到不少消費者的投訴，反饋商家客服在與消費者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為。對于商家辱罵消費者的惡劣行為，抖音小店堅決予以打擊！商家在產(chǎn)生交易售后時，應心平氣和的處理問題，好的服務態(tài)度是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化和復購的關鍵。

一、如何避免違規(guī)

商家在日常服務消費者的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景，請不要發(fā)生以下行為：

1、對消費者進行言語辱罵、人身攻擊、威脅等；

示例：

（1）某商家通過客服小二對買家進行人身攻擊，使用各種不文明用語；

（2）某商家因為買家給了差評，在深夜對買家進行電話轟炸，嚴重影響買家的身心健康；

（3）某商家在直播中辱罵平臺，或通過客服電話辱罵平臺工作人員、客服等；

（4）某商家在飛鴿對話中威脅消費者出門小心、知曉你家地址等；

2、對消費者嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、態(tài)度蠻橫、極度不耐煩等；

示例：

（1）某商家說消費者是乞丐、素質(zhì)低、眼睛不好使等；

（2）某商家說消費者幼兒園文化水平，只配活在18線城市等；

二、違規(guī)處罰措施

對商家辱罵消費者的行為，平臺調(diào)查核實后會按照《》對其處理。

針對辱罵消費者、態(tài)度不好等行為，平臺已開展專項整治，近期已經(jīng)針對150+商家違規(guī)行為進行處罰，

在此強調(diào)，請抖音小店小店商家合規(guī)經(jīng)營，避免發(fā)生以上違規(guī)行為。

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