發(fā)貨速度可以從側(cè)面反映出一個(gè)店鋪服務(wù)的好壞，同時(shí)，平臺(tái)對(duì)于商家的發(fā)貨時(shí)間也是有規(guī)定的。如果超過(guò)約定的時(shí)間不發(fā)貨，商家可能會(huì)受到處罰，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)不是好現(xiàn)象。

一、未按約定時(shí)間發(fā)貨賠償規(guī)則

普通商品場(chǎng)景下針對(duì)各時(shí)間點(diǎn)處置要求如下：

1、“24h發(fā)貨”：買(mǎi)家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨， “24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響商品的曝光,(不會(huì)賠付處罰)，于8月25日開(kāi)始實(shí)施;

2、“48h延遲發(fā)貨”：買(mǎi)家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2022年9月17日生效。賠付方式從消費(fèi)者投訴成立修改為自動(dòng)賠付，自動(dòng)賠付的方式會(huì)根據(jù)不同的商品類目自2022年9月17日之后逐步覆蓋。

3、“淘寶虛假發(fā)貨”是物流“已攬收/攬件”后超過(guò)24小時(shí)無(wú)任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，于2022年9月24日開(kāi)始生效。

4、“缺貨”是“延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，2022年9月24日開(kāi)始生效。

5、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。2022年9月24日開(kāi)始生效。

6、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決)。

二、相關(guān)問(wèn)題解答

1)新的發(fā)貨規(guī)則什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行?

1、“24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(不會(huì)賠付處罰)

2、①延遲發(fā)貨賠付比例由30%調(diào)整為5%，②自動(dòng)賠付按照類目從9月17日逐漸開(kāi)始覆蓋，未覆蓋/不涉及的類目仍需消費(fèi)者發(fā)起投訴。

3、①新增“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴場(chǎng)景，消費(fèi)者投訴成立后按30%進(jìn)行賠付;②延遲發(fā)貨賠付后，商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。

2)新規(guī)則執(zhí)行后,買(mǎi)家要求我另行時(shí)間發(fā)貨，怎么避免賠付?

若您是通過(guò)平臺(tái)工具(預(yù)售，定時(shí)送等)另行約定時(shí)間，則不會(huì)自動(dòng)賠付(消費(fèi)者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買(mǎi)家是線下約定的方式，可以通過(guò)報(bào)備工具進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后，不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付

3)因特殊事件如重大會(huì)議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦?

如果因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將在后續(xù)提供報(bào)備工具，您可以通過(guò)報(bào)備工具及時(shí)向天貓報(bào)備，在通過(guò)報(bào)備審核后將不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付，報(bào)備后訂單仍需您根據(jù)實(shí)際情況按相關(guān)要求進(jìn)行履約，

4)"延遲發(fā)貨"自動(dòng)賠付成功后，商家是否支持申訴，錢(qián)款是否能退回?

您可以提供有效發(fā)貨物流底單，若是平臺(tái)原因造成的賠付(菜鳥(niǎo)信息不同步，同步時(shí)間異常等)，可支持申訴成立，錢(qián)款返還。商家原因?qū)е碌膭t不支持申訴，如：上傳物流單號(hào)錯(cuò)誤或未在48H上傳等。

商家一定要注意發(fā)貨的時(shí)間，平時(shí)要密切關(guān)注買(mǎi)家的訂單，收到訂單后要及時(shí)發(fā)貨，以免超過(guò)時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨而受到懲罰。一單所需支付的賠償金不多，不過(guò)，如果是很多單，店鋪面臨的損失可能會(huì)比較大。

淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償？賠償多少？

現(xiàn)在大多數(shù)的都是選擇在淘寶上購(gòu)物，這也成為當(dāng)代比較流行的購(gòu)物方式，但在購(gòu)物之后，很多消費(fèi)者就會(huì)比較關(guān)心發(fā)貨的問(wèn)題，如若淘寶商家未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償了?

方法如下：

登錄到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”，然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨。

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元;買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

若買(mǎi)家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。

除該類型外，其他的賠付均需要通過(guò)支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買(mǎi)家。賣(mài)家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁(yè)面。

賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30 元。

經(jīng)過(guò)介紹，我們知道淘寶商家未按約定時(shí)間發(fā)貨的話，消費(fèi)者如何申請(qǐng)賠償，可以先同商家進(jìn)行商量，看是否原因解決，如若不肯的話，再去申請(qǐng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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