天貓店鋪歡迎語怎么設(shè)置？客服工作有何技巧？

我們進入到超市或者某個店鋪購物的時候，一般會自動說“歡迎光臨”這樣的話語，在淘寶上面，商家也是需要設(shè)置歡迎語的，那么，該怎么設(shè)置呢?下面是具體的方法。

一、歡迎語怎么設(shè)置

(1)登錄淘寶主賬號或者超級管理員賬號進入到【客戶管理平臺】-【設(shè)置】;

(2)在歡迎語頁面點擊“啟用”，若之前有通過老版頁面設(shè)置歡迎語則老版將不再生效，系統(tǒng)默認啟用歡迎語功能。

(3)創(chuàng)建淘寶歡迎語模板，設(shè)置根據(jù)商家店鋪情況設(shè)置全店通用模板或者商品來源設(shè)置模板。

(4)在模板內(nèi)容中：有人接待為只有店鋪有參與分類就會透出;而誤認接待指掛起賬號不參與分流，則會透出該模板。

(5)對模板內(nèi)容歡迎語話術(shù)進行編輯，其中關(guān)聯(lián)問題只能設(shè)置三個，完成以后點擊“保持并啟用”，建議商家手動對內(nèi)容進行編輯，不要使用復(fù)制粘貼的方式，否則會出現(xiàn)有空格或者空白的情況。

(6)設(shè)置完成以后，買家在進入到旺旺聊天頁面系統(tǒng)就會根據(jù)設(shè)置的歡迎語進行透出。

二、客服工作技巧

1、淘寶客服要熱情地迎接消費者，內(nèi)容要通俗易懂，讓消費者沒有距離感，消除陌生感。

2、盡可能了解客戶的需求，并盡快結(jié)束對話，以免耽誤客戶的時間。

3、針對客戶的需求，分析自己的客戶服務(wù)內(nèi)容，提出高質(zhì)量的建議，避免客戶不成功的退貨。

4、回答問題，用不同的方式思考，盡可能清晰簡單地給出滿意有效的答案。

5、引導(dǎo)顧客正確購買。如果客戶暫時需要什么，客服應(yīng)該保持專業(yè)禮貌。請保留聯(lián)系信息，并說明如有必要，您可以再次聯(lián)系自己。

雖然說消費者可能并不會看歡迎語，但是，這個卻是必不可少的，如果不設(shè)置，會顯得店鋪很沒有人情味。大家在設(shè)置歡迎語的時候，選擇的術(shù)語要輕快、調(diào)皮，這樣才能吸引顧客。

推薦閱讀：

淘寶歡迎語話術(shù)有哪些?怎么設(shè)置?

怎么找天貓客服介入？有用嗎？

天貓客服回復(fù)率在哪里看？回復(fù)率低有影響嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直通車的蘋果表帶這個關(guān)鍵詞沒有顯示hot，是怎么回事？

新淘寶店鋪每天十幾個訪客，訂單運氣好就一兩單，該怎么推廣？

淘寶店鋪最近好多買家拍下后，都不付款，怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。