在淘寶上面賣東西，已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分了，只是在網(wǎng)上沒(méi)辦法看到商品真實(shí)的樣子，也沒(méi)有辦法進(jìn)行試用，因此難免會(huì)遇到東西不合適需要商家進(jìn)行售后的情況，那么淘寶售后是不是要先確認(rèn)收貨？

一、淘寶售后是不是要先確認(rèn)收貨？

淘寶售后申請(qǐng)，一般是消費(fèi)者收到商品以后，對(duì)商品的質(zhì)量不滿意，要求商家進(jìn)行退換貨或者賠償?shù)那闆r。但是消費(fèi)者如果想要售后服務(wù)，并不一定要先確認(rèn)收貨，因?yàn)槟玫缴唐窓z查是基礎(chǔ)的操作。如果發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，也可以直接聯(lián)系商家進(jìn)行處理，通過(guò)協(xié)商退換貨或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，都是維護(hù)自己權(quán)利的合理辦法。

二、要注意什么？

1、確認(rèn)收貨前，一定要當(dāng)著快遞員的面進(jìn)行拆包驗(yàn)貨，這樣可以有一個(gè)第三方的證人，如果驗(yàn)貨的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)商品不滿意，那么果斷進(jìn)行拍照拒收，沒(méi)錯(cuò)，就是拒收，然后聯(lián)系商家客服，說(shuō)明情況，將照片發(fā)送給客服。

2、如果驗(yàn)貨環(huán)節(jié)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或是忘記驗(yàn)貨了，在使用商品的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或故障，立刻停止使用，拍照聯(lián)系客服，淘寶客服會(huì)指導(dǎo)接下來(lái)怎么辦。如果需要退貨操作，要嚴(yán)格按照流程操作。

3、在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)售后的時(shí)候，首先要跟賣家溝通，協(xié)商用具體的郵資，換貨方式等，在雙方同意退換貨的情況下，在寄回的包裹里放上小紙條。然后找快遞公司上門(mén)取件，并將快遞寄往指定的地點(diǎn)。如果商家有提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么最好采用線上退貨的方式，會(huì)自動(dòng)抵扣運(yùn)費(fèi)的。

在淘寶上面買東西，收到商品以后，一定要仔細(xì)檢查商品，因?yàn)樵诳爝f運(yùn)輸過(guò)程中，很容易出現(xiàn)問(wèn)題，檢查無(wú)誤以后，再確認(rèn)收貨，就可以避免很多麻煩。

淘寶售前和售后哪個(gè)累？哪個(gè)待遇更好？

在淘寶上開(kāi)店有的人是商家自己當(dāng)客服，有的則是請(qǐng)的店鋪客服人員，無(wú)論是哪種情況，都是需要有售前或者售后的客服的，特別是規(guī)模大一點(diǎn)的淘寶店鋪都會(huì)把客服分為售前和售后，那么哪種客服更加累呢?

淘寶售前和售后哪個(gè)累?

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)，對(duì)買家咨詢進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小顏色種類售價(jià)等,負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問(wèn)等。

淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問(wèn)題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評(píng)買家進(jìn)行溝通等等。

總的來(lái)說(shuō)，售前和售后的區(qū)別，在我看來(lái)，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個(gè)很明顯的問(wèn)題，因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤?，講解，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。

哪個(gè)待遇更好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

其實(shí)淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對(duì)于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實(shí)對(duì)店鋪的銷量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評(píng)。

淘寶上到底是售前客服累些還是售后客服累一點(diǎn)主要根據(jù)店鋪的情況來(lái)決定，如果店鋪的訂單比較多的話，無(wú)論是售前還是售后都會(huì)比較累，其實(shí)現(xiàn)在客服都是有績(jī)效的，所以如果工作很辛苦，那么工資也會(huì)高一些。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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