在淘寶上面也不乏有一些消費者在收到商品之后出現(xiàn)了退貨的情形，可是也有可能遇到在上門取件之后丟了的情形，這種情況下應該要怎么辦呢?又該怎么進行賠付呢?

丟件是快遞弄丟的，跟商家沒關系，快遞丟件，由寄件人也就是買家去聯(lián)系快遞查找包裹，找得到的就發(fā)回去給商家，找不到的就讓快遞理賠。商家沒有收到退件是可以拒絕退款的。

淘寶上退貨是買家寄出物品到賣家指定地址。這種情況不涉及到賣家(賣家沒有收到)，只是買家和快遞公司之間的問題。

所以買家需要和快遞公司進行交涉，讓快遞公司按快件的價值賠償損失。

你可以聯(lián)系快遞公司客服，說明快遞丟失的情況，向?qū)Ψ剿髻r。

若快遞公司沒有積極解決索賠失敗，可以到國家郵政局投訴網(wǎng)站http://sswz.spb.gov.cn填寫具體快遞丟失情況、寄件人詳細信息、快遞公司信息等內(nèi)容對該快遞公司進行投訴，一般在一個星期內(nèi)便會有快遞公司的人出面解決此事。

而快遞一般在沒有保價的情況下，若丟件的快遞公司只賠償快遞費用的3倍金額，若有保價，則按保價金額如實賠償。

怎么賠付?

1、直接通過寄快遞預留的底單，通過底單上的快遞單號，到所寄快遞的官網(wǎng)查詢具體情況，是丟失還是什么，然后聯(lián)系寄件點部，由寄件點部賠償或者其它方式補償。

2、直接聯(lián)系寄件點部，告知情況，由寄件點部通過內(nèi)網(wǎng)查詢到結果，是否確定丟失，然后再給出具體賠償方案。

3、直接打快遞的官方投訴電話，或者最有效的是打當?shù)剜]政的投訴電話，郵政是管一切快遞的，這是最有效的方式。

正常情況下，金額不是太大(500以內(nèi))的話，快遞公司都會照價賠償?shù)模驗閬G失快件，快遞公司不單賠償，還會受到總公司一定金額的額外處罰，所以快遞公司最好就是私下解決。

淘寶快遞丟失其實也是比較常見的事情，遇到這樣的事情，快遞公司肯定是需要負責人的，首先也可以跟快遞公司去協(xié)商，找到一個比較合理的解決方案，如果不能談成，那就可以到專門的網(wǎng)站去投訴。

淘寶退貨上門取件收費標準是什么？運費誰承擔?

在淘寶上的各種服務已經(jīng)越來越好了，比如退貨的上門取件服務就很不錯，快遞員會直接上面來取貨，這比收快遞的時候可方便多了，那么退貨的收費標準是怎么樣的呢?下面說說退貨上門取件的收費情況。

淘寶退貨上門取件收費標準是什么?

淘寶退貨上門取件不需要付費，只需要支付快遞費。上門取件的費用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定，只需要用戶進行支付快遞費用。

運費誰承擔?

1、賣家：

(1)這種問題，一般賣家吃虧的比較多。正常來講，因為哪一方的原因造成需要退貨，那應該哪一方出運費，但現(xiàn)在的實際情況卻不是這樣。我想，一切都是錢在作怪吧。

(2)包郵商品出現(xiàn)退貨情況的時候，商家本身就已經(jīng)承受了一次發(fā)貨運費的損失了，試想一下，有誰會甘心再承擔一次退貨運費的損失。

現(xiàn)在淘寶變化的是非?？?，因為互聯(lián)網(wǎng)是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯(lián)合淘寶上的牛人，組建了一個裙，做淘寶的小伙伴，可以來這里學習，這個裙的開始的幾位數(shù)字是：三六八，中間的幾位數(shù)字是：四四四，最后的幾個數(shù)字是：七七六，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了

(3)看起來運費險為賣家解決了煩惱，實際上這完全就是一個坑。買家在選購商品的時候，同樣的東西同樣的價格，有運費險的必然比沒有運費險的更加吸引人，所以這樣就引得商家被迫的都去參加運費險計劃。但是保險公司是來賺錢的，當賠付金額超過保費的時候，保險公司則是不會給你保的了，所以，商家雖然是少賠了退貨運費，但是卻多賠了保費。

2、買家：

(1)質(zhì)量問題是由賣家來承擔運費的，如果您購買的寶貝店家不給承擔全部郵費，建議可以在后臺申訴他，淘寶小二會介入處理的。

(2)七天無理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔，七天后就看你對這個商品的注明，(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請保留)

正常情況下買家無論如何都不會愿意出運費!需要跟賣家好好溝通。

(3)質(zhì)量問題或確實和描述不符，賣家承擔;如果是買家原因，不喜歡不合適啥的，買家自己承擔。這是做人最起碼的道理，只是不懂這個道理的人很多。

有運費險的商品在選擇退貨上門取件的時候是不需要出費用的，如果沒有運費險服務的話，那么就需要提前付費了，在退貨的時候選擇上門取件服務后，就需要進行支付了，這個時候就可以看到具體的收費標準了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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