在淘寶開店其實和線下的銷售模式也差不多的，都是客戶到店里挑選商品，然后下單購買。不過在這個購買的過程中客戶有什么疑問賣家都需要給予解答，在淘寶上客戶有什么疑問可以找店鋪客服咨詢的。那么淘寶客服使用的工作平臺是什么?千牛有哪些功?

淘寶客服使用的工作平臺是什么?

現(xiàn)在一般都使用千牛版本了，它其中就有客服工作臺和旺旺聊天界面，可以有很直觀的產(chǎn)品管理界面，還是比較方便的了。

千牛工作臺作為賣家版旺旺升級版那，是淘寶客服必備的工具，可實現(xiàn)客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實用功能，能幫助提升工作效率呢?

千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實用功能，如何使用千牛的這些功能，提升工作效率呢?

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問題時，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機器人。

1、設(shè)置自動回復(fù)

2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

3.應(yīng)用話術(shù)模板

如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機器人

!三、啟動千牛機器人

1、如何教會千牛機器人回答問題?

2、調(diào)教千牛機器人

四、掌上店鋪

手機端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。

1、千牛無線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢在于：

2、緊急退款處理

3、快捷掃碼發(fā)貨

如果商家淘寶商家想要更好的運營店鋪，首先就要把千牛的功能了解清楚了，因為它也算是商家經(jīng)常用到的，而且也是客服的交流平臺。

淘寶售后怎么做好？客服售后怎樣做好？

淘寶商家應(yīng)該不止重視店鋪的售前工作，更應(yīng)該注意售后工作才是。因為售后工作是留住老客戶的重要手段，要知道淘寶競爭很激烈，想要吸引一個新客戶的難度是大于留住一個老客戶的。那么淘寶售后怎么做好?客服售后怎樣做好?

淘寶售后怎么做好?

一、處理快遞問題

快遞過程中難免會遭遇破損的問題，買家買到的產(chǎn)品一看快遞破損，心情難免會有點波動，很多買家一生氣就要找店主理論，這時候如果處理不當(dāng)就會和買家鬧下矛盾。所以說，我們遇到這種問題，應(yīng)該直接補償或者補發(fā)，然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

二、物流跟蹤

快遞跟蹤看似平淡的事情，但是很多買家買的比較著急，都會問商家物流情況，如果賣家不能找到一個回復(fù)的理由，容易惹得買家生氣，所以店主們一定要善于使用查詢工具。

三、回訪客戶

當(dāng)買家收到貨物的時候，我們一定要抓住機會聯(lián)系買家，詢問買家是否滿意，如果不滿意，問問買家哪里不滿意，然后及時的調(diào)解，可以防止差評。

四、退貨檢查

面對買家的退貨，我們要再三檢查，很多時候賣家是因為尺寸問題才退貨的，但是不免可能還存在其他問題，所以多次檢查確保退貨的商品不會出現(xiàn)再次被客戶退回。

五、研究用戶習(xí)慣

用戶在購買商品的時候都會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買家聊天，去發(fā)掘買家的習(xí)慣，一方面改進自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后，提高客服的專業(yè)度，對商品也要進行優(yōu)化，售后率低一定是買家對貨物不滿意，所以我們需要對商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。

六、贈送禮品

商家可以給予返利形式，發(fā)送紅包，贈送再來一次購買的優(yōu)惠券，送感謝信送一些小禮品，客服服務(wù)周到，與賣家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評的，只要你的商品質(zhì)量沒有問題，服務(wù)到位了，大多數(shù)人都是愿意給予好評的。

客服售后怎樣做好?

1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。

每個人都希望自己被重視，希望自己購買的產(chǎn)品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最大量的信息。

2、在拒絕的時候，要說抱歉的話。

顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺，自我感覺都是良好的，這樣會更容易促成交易。

3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。

每個人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對于減少售后問題有較大的作用。

4、多用贊賞和感謝的詞語。

愛美之心人皆有之，人都不喜歡被人否認，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語，這樣讓顧客感到被重視的感覺，更加容易促成交易

5、避免用命令式、反問式

顧客是來咨詢的，不是來接任務(wù)的，因此命令式的句子是不適合使用的。如果顧客是對產(chǎn)品了解的話，他也不會來咨詢，因此也不要使用反問式的詞語，這樣極其容易受到顧客的反感。

當(dāng)然遇到客戶差評的時候也要積極的去處理，可以咨詢客戶有哪些不滿意的地方，適當(dāng)?shù)臅r候可以給予一些補償?shù)摹?/p>

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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