淘寶群新功能來(lái)了!淘寶群新增消息自動(dòng)回復(fù)-同類咨詢快速回復(fù)功能，如果各位也對(duì)此功能感興趣，那不妨抽出一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間來(lái)認(rèn)真的閱讀一下下面的內(nèi)容。

一、消費(fèi)者端功能說(shuō)明

消費(fèi)者艾特群主+關(guān)鍵詞，如命中商家設(shè)置規(guī)則，則會(huì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容;

設(shè)置入口：

https://market.m.taobao.com/app/tb-chatting/chatting-group-web/index.html?spm=a211vu.11758832.0.0.3a03542elM4hp6#/message/auto-apply

建議使用方向：

1、人工客服/售后發(fā)貨相關(guān)，涉及關(guān)鍵詞則給到相應(yīng)解決方案，引導(dǎo)聯(lián)系人工客服等

2、活動(dòng)相關(guān)，群活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、店鋪活動(dòng)等等，回復(fù)活動(dòng)規(guī)則/參與方式等

3、直播預(yù)告，特定關(guān)鍵詞，可提前預(yù)告直播內(nèi)容及直播間活動(dòng)等

配置好規(guī)則后，先在自己的測(cè)試群內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)者端的測(cè)試;如無(wú)問(wèn)題，可在新人歡迎語(yǔ)/群公告/群發(fā)消息中帶上消費(fèi)者端引導(dǎo)使用文案;

例如：可以艾特我+關(guān)鍵詞，“福利”獲取今日活動(dòng)清單，“話題”了解今日群話題活動(dòng)哦。

二、商家端設(shè)置流程

2.1自動(dòng)回復(fù)開(kāi)啟和默認(rèn)設(shè)置

功能開(kāi)啟：群主和超級(jí)管理員身份均可開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能;

默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容：可自行決定是否填寫。如填寫，則群友在群內(nèi)僅@群主但未輸入關(guān)鍵詞時(shí)，將回復(fù)默認(rèn)回復(fù)內(nèi)容，支持添加圖片;如不填寫內(nèi)容則不回復(fù);

重復(fù)回復(fù)設(shè)置：建議開(kāi)啟，開(kāi)啟后，同一內(nèi)容在30分鐘內(nèi)對(duì)同一群成員僅回復(fù)1次，減少對(duì)其他群成員的打擾;

2.2規(guī)則列表查詢與修改

單個(gè)商家最多可配置100個(gè)規(guī)則，可隨時(shí)對(duì)已創(chuàng)建的回復(fù)規(guī)則進(jìn)行編輯和刪除。

多條規(guī)則的優(yōu)先級(jí)：

A.當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞，該關(guān)鍵詞在多個(gè)規(guī)則中出現(xiàn)，則系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)最新創(chuàng)建的那條規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容。

B.當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞a&關(guān)鍵詞b，兩個(gè)詞命中不同的規(guī)則，因關(guān)鍵詞a在前面，則系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞a對(duì)應(yīng)規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容。

2.3自動(dòng)回復(fù)新規(guī)則創(chuàng)建

填寫規(guī)則名稱，選擇適用的群類型后，輸入關(guān)鍵字，和對(duì)應(yīng)的回復(fù)即可，支持添加圖片;創(chuàng)建后立即生效。

單條規(guī)則最多添加10個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)關(guān)鍵詞不能超過(guò)32個(gè)字，關(guān)鍵詞支持包含關(guān)系或者完全匹配關(guān)系

舉個(gè)例子，關(guān)鍵字為券

包含，則表示群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)，因?yàn)榘巳@個(gè)字，均會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)。

完全匹配，則表示群成員必須輸入@群主券，才會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù);群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)則不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)。

三、常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明

3.1最多可設(shè)置多少條規(guī)則?

最多可設(shè)置100條。

3.2關(guān)鍵詞的完全匹配是什么意思?

舉個(gè)例子，關(guān)鍵字為券

包含，則表示群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)，因?yàn)榘巳@個(gè)字，均會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)。

完全匹配，則表示群成員必須輸入@群主券，才會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù);群成員輸入@群主我要領(lǐng)券、@群主券怎么領(lǐng)則不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)。

3.3消費(fèi)者發(fā)言中有多個(gè)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)什么?

當(dāng)消費(fèi)者@群主+關(guān)鍵詞a&關(guān)鍵詞b，發(fā)言中包括多個(gè)關(guān)鍵詞且命中不同的規(guī)則，則系統(tǒng)會(huì)回復(fù)該發(fā)言中的第一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

舉個(gè)例子

消費(fèi)者發(fā)言為“@群主優(yōu)惠券呢?在哪里領(lǐng)券?”，其中優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)1條規(guī)則，哪里領(lǐng)券對(duì)應(yīng)另1條規(guī)則;

因?yàn)閮?yōu)惠券這個(gè)詞在這句發(fā)言的最前面，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)規(guī)則的回復(fù)內(nèi)容。

淘寶群如何開(kāi)通會(huì)員X專屬客服？怎么融合運(yùn)營(yíng)？

淘寶商家注意了，淘寶群可以申請(qǐng)開(kāi)通會(huì)員X專屬客服融合運(yùn)營(yíng)，具體介紹往下看：

一、會(huì)員X專屬客服融合的好處?

入會(huì)的時(shí)候同時(shí)綁定專屬客服，有利于專屬關(guān)系的積累;可以通過(guò)專屬客服來(lái)分層觸達(dá)會(huì)員，提高會(huì)員的活躍度

二、如何申請(qǐng)?(免費(fèi)功能，滿足條件即可申請(qǐng))

第一步：只有滿足條件的商家可申請(qǐng)融合(條件見(jiàn)下方三、介紹)

申請(qǐng)地址:

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.38a4d4cfHkPRZo&activityId=140709470168

不滿足條件的商家將提示【不在招商范圍內(nèi)】。滿足條件的商家報(bào)名后審核自動(dòng)通過(guò)，10個(gè)工作日后，可在客戶服務(wù)后臺(tái)點(diǎn)擊融合【確認(rèn)升級(jí)】，點(diǎn)擊確認(rèn)之后融合才是正式完成

第二步：去客戶服務(wù)后臺(tái)確認(rèn)升級(jí)

申請(qǐng)通過(guò)10個(gè)工作日后，主賬號(hào)按以下路徑：千?！究蛻舴?wù)】-【專屬客服】-【全店客戶列表】，頂部小黃條提示【立即升級(jí)】，點(diǎn)擊后出現(xiàn)彈窗點(diǎn)擊【確認(rèn)升級(jí)】即可。

三、融合申請(qǐng)條件

是否滿足條件，以申請(qǐng)后臺(tái)提示為準(zhǔn)

KA商家，同時(shí)滿足以下3個(gè)條件

1、天貓KA及以上層級(jí)商家

2、專屬客服運(yùn)營(yíng)等級(jí)3級(jí)及以上(非降級(jí)警告狀態(tài))

3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)潛力及以上且近30天入會(huì)量大于500人

非KA商家，同時(shí)滿足以下3個(gè)條件

1、天貓或者淘寶集市商家近365天年成交額1000萬(wàn)及以上

2、專屬客服運(yùn)營(yíng)等級(jí)3級(jí)及以上(非降級(jí)警告狀態(tài))

3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)潛力及以上且近30天入會(huì)量大于500人

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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