京東關(guān)于家居日用類目質(zhì)量問題糾紛處理標準

京東家居日用類目質(zhì)量問題糾紛處理標準有哪些？讓我們通過下文來了解！

第一章適用范圍

適用品類：家居日用類

第二章糾紛處理標準

2.1糾紛場景： “表面一致”問題

2.1.1若消費者簽收商品后發(fā)現(xiàn)商品存在表面狀況有瑕疵，或商品描述不相符，消費者可在商品簽收后15天內(nèi)提出售后申請(餐具類等陶瓷商品舉證時效為7天內(nèi))，并提供相關(guān)有效憑證。具體包含但不限于如下情形：

2.1.1.1餐具破損、掉漆。

2.1.1.2家紡類商品面料有明顯破洞（非人為剪破）、（直徑>=0.5cm)、面料抽紗、脫線等。

2.1.1.3家紡類商品明顯破損洗不掉的污漬（非運輸途中造成、一分錢硬幣大小以上破損），屬清洗不去的污漬（流水線造成的輕微臟污不屬其中）。

2.1.1.4符合表面狀況有瑕疵或商品描述不相符情形的其他問題。

2.1.2舉證責(zé)任及處理結(jié)果：

2.1.2.1消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

2.1.2.2經(jīng)京東介入并判定消費者憑證有效的，將判定商家責(zé)任，商家應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。

2.2糾紛場景：質(zhì)量問題

2.2.1若消費者主張收到的商品存在質(zhì)量問題的，可在商品簽收后有效日期內(nèi)提出售后申請，并提供相關(guān)有效憑證。具體包含但不限于如下內(nèi)容：

2.2.2如商品有三包服務(wù)標準或商家與消費另有約定的，商家應(yīng)在約定期內(nèi)按照三包服務(wù)標準或約定事項提供相應(yīng)服務(wù)。

2.2.3舉證責(zé)任及處理結(jié)果：

2.2.3.1舉證材料要求

2.2.3.1.1肉眼可識別的情況：消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

2.2.3.1.2肉眼無法識別的情況：消費者可提供具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國家認可的檢測機構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。

2.2.3.2特殊情形舉證：過敏或身體不適問題

2.2.3.2.1消費者手持由所購買商品的引起過敏部位的照片。

2.2.3.2.2二級甲等以上醫(yī)院（含二級甲等醫(yī)院）開具的蓋章醫(yī)療憑證（醫(yī)療憑證為門（急）診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門（急）診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄）。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2.2.3.3若商家對消費者舉證內(nèi)容有異議，可進行反舉證，提供異議商品的具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。

2.2.3.4經(jīng)京東介入判定消費者證據(jù)有效，且商家未進行充分反舉證的，將判定商家責(zé)任，商家應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。

說明：京東對于商家及消費者之間糾紛的處理是基于相關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議約定及平臺規(guī)則規(guī)定做出判斷和處理。依照本指引進行的質(zhì)量問題處理，并不免除商家根據(jù)任何法律法規(guī)或協(xié)議約定應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)的義務(wù)及責(zé)任。京東僅能以普通非專業(yè)人士的知識水平和能力對消費者和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進行鑒別和認定，京東對據(jù)此作出的交易糾紛處理結(jié)果等無法保證完全正確，也不對此承擔(dān)任何責(zé)任。

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