淘寶客源銷售技巧,怎樣維護(hù)老客戶?
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:105
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對(duì)于淘寶店鋪來說老客戶是非常重要的,如果做好老客戶營銷,對(duì)店鋪的幫助更是多方面的。其實(shí)挖掘新客戶的成本要比維護(hù)老客戶高,所以商家在平時(shí)既要不斷地挖掘新客戶,又要細(xì)心的維護(hù)老客戶,因?yàn)榈赇伾饫峡蛻舨攀侵髁Φ摹D敲聪旅娼榻B一下淘寶客源銷售技巧吧。
1、結(jié)合買家心理和收貨期待,玩好宣傳單
在日常生活中,當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注,反而網(wǎng)上購物收到的貨會(huì)比較關(guān)注,因?yàn)闀?huì)對(duì)自己買的東西抱有強(qiáng)烈的期待,正是由于這份收貨心理,所以關(guān)于買的產(chǎn)品,一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以,這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。
對(duì)于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的,通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的,而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣,有些人又是沖動(dòng)購買型的,你的產(chǎn)品本身又很不錯(cuò),那這就會(huì)提高被接受的程度,所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān),才能把握住客戶。
2、化被動(dòng)為主動(dòng),制定老客戶文檔追銷
對(duì)于一些可以復(fù)購的產(chǎn)品,像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等,這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購的,所以對(duì)于這些類目產(chǎn)品來說,要合理的進(jìn)行追銷,運(yùn)用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。
那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔,對(duì)于一些相關(guān)的信息要梳理清楚,比如說寵物用品的話,那么買家上一次購買的時(shí)間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的,可以對(duì)買家所買產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。
之后可以在產(chǎn)品用完之前,通過短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒,適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單,要進(jìn)行主動(dòng)的追銷,不要總被動(dòng)的等著用戶來買,可能因?yàn)槎鄠€(gè)因素會(huì)影響到買家的復(fù)購。另外,也不要認(rèn)為說客戶少就不去做,其實(shí)這個(gè)過程做下來,你會(huì)發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非??捎^的。
3、贈(zèng)品追銷
一些類目產(chǎn)品可以適用于贈(zèng)品追銷的方式,做些小包裝贈(zèng)品什么的還是比較簡單的,贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品,也可以單獨(dú)作為銷售品,或是新品贈(zèng)品配合宣傳的方式,最主要的是前期要突出一些觀念,讓買家能夠有較好的體驗(yàn),也要做好小包裝獨(dú)有的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)。
像拿零食產(chǎn)品來說,往往消費(fèi)者在購物過程中,比較追求多樣化的,那么你做零食肯定也是多樣化去做的,如果買家只買家一種或幾種零食,可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈(zèng)品,再通過宣傳單上的宣傳配合或是獨(dú)立包裝上的單獨(dú)宣傳,那么可以一定程度上促進(jìn)這樣的連續(xù)轉(zhuǎn)化。
通過這些方式,其實(shí)對(duì)店鋪評(píng)分,對(duì)買家的購物體驗(yàn)都是很有幫助的,還能極大程度的運(yùn)用老客戶做多次循環(huán)的回購,回購起來,權(quán)重增長,對(duì)于打造爆款都是有益的,逐步做下來,那么也會(huì)越做越順暢,另外再做好產(chǎn)品的上新和更替,持續(xù)的提高店鋪,給數(shù)據(jù)賦能。
4、定制會(huì)員日維護(hù)老客戶
一般我們可以設(shè)置會(huì)員日來維護(hù)住客戶,會(huì)員日可以有一定優(yōu)惠折扣,比如新品折扣,具體會(huì)員日和折扣的設(shè)置可以自己綜合考慮一下就可以,一般在你的上新日之后,然后通過多種方式告知到自己的會(huì)員,這樣既可以讓老客戶幫助我們的新品來破零打基礎(chǔ),又能給新品快速打標(biāo),同時(shí)也會(huì)對(duì)新品期的加權(quán)有很大幫助。
現(xiàn)在也有不少店鋪用這樣的方式來維護(hù)老客戶,相信大家平時(shí)不難見到,但是放在自己身上,這件事情往往看著不那么容易,就是因?yàn)樽龅奶珱]有規(guī)劃了,也不會(huì)用老客戶來做營銷。
5、活躍并喚醒老客戶
要去提高老客戶的活躍度,那么可以從內(nèi)容和讓利兩方面做一些策劃,搞一些優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)送禮物的方式,常用的有消息推送方式來維護(hù)老客戶粘性,也是喚醒老客戶,讓老客戶能持續(xù)的關(guān)注。
這個(gè)維護(hù)不用太過頻繁,而且這個(gè)度一定要拿捏好,有分寸一些,效果才會(huì)更好,不能讓老客戶覺得成了打擾,不然就會(huì)起到反效果了。如果你的店鋪產(chǎn)品是能夠反復(fù)去消費(fèi)購買的,像是服飾、母嬰用品等等可以用這種方法來做下維護(hù)。
當(dāng)然,禮物怎么贈(zèng)送,怎么在引導(dǎo)的同時(shí),把買家的這種體驗(yàn)升上來,這是重點(diǎn)要考慮的。
6、通過內(nèi)容與老客戶建立聯(lián)系
內(nèi)容營銷可以說是一個(gè)重點(diǎn),尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內(nèi)容營銷,但不少商家其實(shí)在內(nèi)容營銷上是比較差強(qiáng)人意的,首先如果你只把它當(dāng)做一個(gè)宣傳渠道,那么相信你的內(nèi)容營銷上不會(huì)有太大進(jìn)步,因?yàn)殛P(guān)于內(nèi)容營銷是可以有很多值得推敲的地方的,也需要好好規(guī)劃。
比如我們常做的微淘/訂閱,它能對(duì)產(chǎn)品做一定宣傳,不過它更具備跟老客戶建立聯(lián)系、傳達(dá)價(jià)值的功效,能夠深深觸及買家內(nèi)心的內(nèi)容才是更好的內(nèi)容,應(yīng)該讓用戶獲得有價(jià)值的信息,這樣才會(huì)更好。
例如做母嬰這塊的話,可以傳遞一些實(shí)用性強(qiáng)的知識(shí),或是一些技巧方法、經(jīng)驗(yàn)等等,能讓用戶買家覺得是有價(jià)值的,能夠更好的去接受你傳達(dá)的東西,這樣買家才會(huì)愿意看你所說的。那么在這樣的過程下,你的內(nèi)容營銷也變得事半功倍了,順?biāo)浦鄣膸?dòng)轉(zhuǎn)化。
所以商家在日常維護(hù)老客戶也是同樣道理,更要站在買家角度上來衡量,和買家建立一定聯(lián)系,打通情感溝通渠道,生意盈利才會(huì)源源不斷的,然而最忌諱的就是僵硬的賣貨了。
淘寶賣家們?cè)趦?yōu)化寶貝的時(shí)候,可能也會(huì)選擇去替換寶貝的主圖,那么這種操作會(huì)不會(huì)導(dǎo)致寶貝降權(quán)呢?如果真的降權(quán)了,需要多久才能夠恢復(fù)正常呢?
很多商家因?yàn)橛X得商品主圖不好,所以沒有什么大點(diǎn)擊量,就想將圖片給換了,但又怕?lián)Q了主圖會(huì)被降權(quán)。所以很多商家都是不敢去換圖的,也有的人說,可以仙劍第五張,或者說是最后一張圖片給換看,然后慢慢挪到第一張,這樣做的hu8a,也就不會(huì)影響到排名權(quán)重了。
然而,是那個(gè)家們必須要清楚,能夠影響排名權(quán)重因素的,并不是這個(gè)“換”的動(dòng)作,而是在于商品的點(diǎn)擊率。
首先我們要清楚,能夠影響到權(quán)重的因素有哪些,主要有三個(gè),一個(gè)是點(diǎn)擊率,一個(gè)則是轉(zhuǎn)化率,最后一個(gè)就是商品的復(fù)購率。其中,對(duì)點(diǎn)擊率影響最大的因素除了價(jià)格,就是主圖了,因此主圖的好壞直接影響寶貝的權(quán)重。
我們?cè)谑讏D的設(shè)計(jì)上,一定不能有相關(guān)的違規(guī)操作,以及不要在圖片上弄一些牛皮癬,和與寶貝性質(zhì)不符合的描述,折現(xiàn)都是不宜出現(xiàn)的。
其實(shí)組要商家自己的寶貝商品沒有違規(guī),那么 “換不換”主圖,僅這個(gè)動(dòng)作來說,是不會(huì)影響到搜索權(quán)重。所以商家也不要太擔(dān)心,但是商家在換時(shí),一定要在考慮到寶貝的屬性、詳情頁描述、以及人群定位等多方面的因素,去更換主圖。
如果商家需要進(jìn)行主圖更換的話,這里也有一個(gè)小建議,商家們可以選擇在晚上12點(diǎn)進(jìn)行更換。
因?yàn)檫@樣可以方便商家們?nèi)ミM(jìn)行統(tǒng)計(jì),如果統(tǒng)計(jì)顯示替換后的主圖點(diǎn)擊率是下降,那么就說明新的主圖不被消費(fèi)者接受。如果沒有下降,并且改上升了,那么就說明新的主圖效果良好。
多久恢復(fù)?
對(duì)于降權(quán)是沒有天數(shù)這一說的,主要看大家寶貝的優(yōu)化程度,比如說大家之前的寶貝質(zhì)量得分是6分,在進(jìn)行了優(yōu)化之后,按照以上的錯(cuò)誤操作方法大家的寶貝短時(shí)間內(nèi),質(zhì)量得分下降到3分了;
而通過新的主圖及其他方面操作的寶貝優(yōu)化,最終使寶貝質(zhì)量得分提升了,后來提升到了8分或者是其他的分段,這中間的時(shí)長,可能需要7天,可能需要3天,或許需要十幾天不等,主要就看大家對(duì)于寶貝優(yōu)化的程度和效果,能不能吸引來更多的流量和成交。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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