對于淘寶店鋪來說老客戶是非常重要的，如果做好老客戶營銷，對店鋪的幫助更是多方面的。其實挖掘新客戶的成本要比維護老客戶高，所以商家在平時既要不斷地挖掘新客戶，又要細心的維護老客戶，因為店鋪生意老客戶才是主力的。那么下面介紹一下淘寶客源銷售技巧吧。

1、結合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當我們收到宣傳單可能不太會多關注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會比較關注，因為會對自己買的東西抱有強烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關于買的產(chǎn)品，一些相關的傳單會有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運用的方式。

對于這種成本低、費心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質產(chǎn)品和相關產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動購買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯，那這就會提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過關，才能把握住客戶。

2、化被動為主動，制定老客戶文檔追銷

對于一些可以復購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復購的，所以對于這些類目產(chǎn)品來說，要合理的進行追銷，運用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對于一些相關的信息要梳理清楚，比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應了解一些的，可以對買家所買產(chǎn)品大致什么時候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當提醒，適當?shù)穆?lián)系和促進下單，要進行主動的追銷，不要總被動的等著用戶來買，可能因為多個因素會影響到買家的復購。另外，也不要認為說客戶少就不去做，其實這個過程做下來，你會發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非?？捎^的。

3、贈品追銷

一些類目產(chǎn)品可以適用于贈品追銷的方式，做些小包裝贈品什么的還是比較簡單的，贈品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨作為銷售品，或是新品贈品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗，也要做好小包裝獨有的特點和設計。

像拿零食產(chǎn)品來說，往往消費者在購物過程中，比較追求多樣化的，那么你做零食肯定也是多樣化去做的，如果買家只買家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈品，再通過宣傳單上的宣傳配合或是獨立包裝上的單獨宣傳，那么可以一定程度上促進這樣的連續(xù)轉化。

通過這些方式，其實對店鋪評分，對買家的購物體驗都是很有幫助的，還能極大程度的運用老客戶做多次循環(huán)的回購，回購起來，權重增長，對于打造爆款都是有益的，逐步做下來，那么也會越做越順暢，另外再做好產(chǎn)品的上新和更替，持續(xù)的提高店鋪，給數(shù)據(jù)賦能。

4、定制會員日維護老客戶

一般我們可以設置會員日來維護住客戶，會員日可以有一定優(yōu)惠折扣，比如新品折扣，具體會員日和折扣的設置可以自己綜合考慮一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通過多種方式告知到自己的會員，這樣既可以讓老客戶幫助我們的新品來破零打基礎，又能給新品快速打標，同時也會對新品期的加權有很大幫助。

現(xiàn)在也有不少店鋪用這樣的方式來維護老客戶，相信大家平時不難見到，但是放在自己身上，這件事情往往看著不那么容易，就是因為做的太沒有規(guī)劃了，也不會用老客戶來做營銷。

5、活躍并喚醒老客戶

要去提高老客戶的活躍度，那么可以從內容和讓利兩方面做一些策劃，搞一些優(yōu)惠活動或贈送禮物的方式，常用的有消息推送方式來維護老客戶粘性，也是喚醒老客戶，讓老客戶能持續(xù)的關注。

這個維護不用太過頻繁，而且這個度一定要拿捏好，有分寸一些，效果才會更好，不能讓老客戶覺得成了打擾，不然就會起到反效果了。如果你的店鋪產(chǎn)品是能夠反復去消費購買的，像是服飾、母嬰用品等等可以用這種方法來做下維護。

當然，禮物怎么贈送，怎么在引導的同時，把買家的這種體驗升上來，這是重點要考慮的。

6、通過內容與老客戶建立聯(lián)系

內容營銷可以說是一個重點，尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內容營銷，但不少商家其實在內容營銷上是比較差強人意的，首先如果你只把它當做一個宣傳渠道，那么相信你的內容營銷上不會有太大進步，因為關于內容營銷是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好規(guī)劃。

比如我們常做的微淘/訂閱，它能對產(chǎn)品做一定宣傳，不過它更具備跟老客戶建立聯(lián)系、傳達價值的功效，能夠深深觸及買家內心的內容才是更好的內容，應該讓用戶獲得有價值的信息，這樣才會更好。

例如做母嬰這塊的話，可以傳遞一些實用性強的知識，或是一些技巧方法、經(jīng)驗等等，能讓用戶買家覺得是有價值的，能夠更好的去接受你傳達的東西，這樣買家才會愿意看你所說的。那么在這樣的過程下，你的內容營銷也變得事半功倍了，順水推舟的帶動轉化。

所以商家在日常維護老客戶也是同樣道理，更要站在買家角度上來衡量，和買家建立一定聯(lián)系，打通情感溝通渠道，生意盈利才會源源不斷的，然而最忌諱的就是僵硬的賣貨了。

淘寶換主圖會不會降權？多久恢復？

淘寶賣家們在優(yōu)化寶貝的時候，可能也會選擇去替換寶貝的主圖，那么這種操作會不會導致寶貝降權呢?如果真的降權了，需要多久才能夠恢復正常呢?

很多商家因為覺得商品主圖不好，所以沒有什么大點擊量，就想將圖片給換了，但又怕?lián)Q了主圖會被降權。所以很多商家都是不敢去換圖的，也有的人說，可以仙劍第五張，或者說是最后一張圖片給換看，然后慢慢挪到第一張，這樣做的hu8a，也就不會影響到排名權重了。

然而，是那個家們必須要清楚，能夠影響排名權重因素的，并不是這個“換”的動作，而是在于商品的點擊率。

首先我們要清楚，能夠影響到權重的因素有哪些，主要有三個，一個是點擊率，一個則是轉化率，最后一個就是商品的復購率。其中，對點擊率影響最大的因素除了價格，就是主圖了，因此主圖的好壞直接影響寶貝的權重。

我們在首圖的設計上，一定不能有相關的違規(guī)操作，以及不要在圖片上弄一些牛皮癬，和與寶貝性質不符合的描述，折現(xiàn)都是不宜出現(xiàn)的。

其實組要商家自己的寶貝商品沒有違規(guī)，那么 “換不換”主圖，僅這個動作來說，是不會影響到搜索權重。所以商家也不要太擔心，但是商家在換時，一定要在考慮到寶貝的屬性、詳情頁描述、以及人群定位等多方面的因素，去更換主圖。

如果商家需要進行主圖更換的話，這里也有一個小建議，商家們可以選擇在晚上12點進行更換。

因為這樣可以方便商家們去進行統(tǒng)計，如果統(tǒng)計顯示替換后的主圖點擊率是下降，那么就說明新的主圖不被消費者接受。如果沒有下降，并且改上升了，那么就說明新的主圖效果良好。

多久恢復?

對于降權是沒有天數(shù)這一說的，主要看大家寶貝的優(yōu)化程度，比如說大家之前的寶貝質量得分是6分，在進行了優(yōu)化之后，按照以上的錯誤操作方法大家的寶貝短時間內，質量得分下降到3分了;

而通過新的主圖及其他方面操作的寶貝優(yōu)化，最終使寶貝質量得分提升了，后來提升到了8分或者是其他的分段，這中間的時長，可能需要7天，可能需要3天，或許需要十幾天不等，主要就看大家對于寶貝優(yōu)化的程度和效果，能不能吸引來更多的流量和成交。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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