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    淘寶網(wǎng)平臺相關爭議處理規(guī)則調(diào)整

    2022-11-17|22:01|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1724

    淘寶網(wǎng)4月2日發(fā)布淘寶平臺發(fā)票、賣家有責等爭議處理相關規(guī)則調(diào)整的公示通知(以下簡稱公告)。



    公告稱,為了保障買賣雙方的權益,維護市場秩序,幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛,淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年4月2日進行公示通知,將于2022年4月11日正式生效。

    公告顯示,此次規(guī)則主要變更點:明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權或投訴的,視為賣家有責,計入淘寶平臺相應服務體驗指標。并細化賣家有責的場景:

    (1)賣家無理由拒絕消費者應履行的售后服務訴求;

    (2)賣家未履行舉證義務;

    (3)賣家在提供售后服務過程中違反淘寶平臺相關規(guī)則。調(diào)整《發(fā)票問題的爭議處理》,明確保稅區(qū)進口商品無法開具發(fā)票的,消費者可以索取相關購貨憑證。

    具體來看,《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后,賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理買家發(fā)起的維權或投訴的,視為賣家有責,計入淘寶平臺相應服務體驗指標。

    《發(fā)票問題的爭議處理》變更后,消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購買商品的,有權向賣家要求獲取相關購貨憑證,如發(fā)票、服務單據(jù)等。

    請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關于發(fā)票的詳細內(nèi)容,且雙方通過阿里旺旺確認一致,以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

    保稅進口商品按海關監(jiān)管規(guī)章進行管理,無法開具發(fā)票的,消費者可向賣家索要其他相關購貨憑證。



    淘寶網(wǎng)MCN機構管理規(guī)范更新

    淘寶網(wǎng)4月1日發(fā)布《MCN機構管理規(guī)范》變更公示通知(以下簡稱公告)。

    公告稱,為了更好的促進淘寶直播機構行業(yè)的良性發(fā)展,保障主播和機構雙方的合法權益,規(guī)范合作市場交易秩序,營造健康良好的市場環(huán)境,淘寶網(wǎng)(淘寶直播)擬調(diào)整更新《MCN機構管理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2022年4月1日公示通知,將于2022年4月8日正式生效。

    公告顯示,本規(guī)則是《淘寶直播管理規(guī)則》、《淘寶直播機構管理規(guī)則》的有效補充,前述規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的,根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。

    經(jīng)營規(guī)范方面,須符合平臺管理要求,包括但不限于:符合平臺對MCN機構管理規(guī)范要求,MCN機構需遵循《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關要求;

    對簽約達人進行管理,簽約達人須遵守《內(nèi)容創(chuàng)作平臺管理規(guī)則》、《熱浪引擎平臺管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》等;符合平臺對MCN機構的運營考核指標要求;MCN機構及簽約達人與商家的內(nèi)容交易須通過平臺允許的方式(如:熱浪引擎平臺)完成。

    違規(guī)處理方面,MCN機構違反本規(guī)范的,平臺可視情節(jié)嚴重程度,采取刪除違規(guī)信息、警告、限制MCN機構權限、收回不當利益、限制關聯(lián)主播相關權限、限制熱浪引擎平臺權限、扣除全額保證金、限制MCN機構服務費提現(xiàn)能力、解除MCN機構與旗下主播綁定關系、止付機構全部或部分支付寶余額、清退MCN機構身份且永久禁止再入駐等處置動作。

    MCN機構因為違反《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關規(guī)定的,按照該規(guī)則中MCN機構違規(guī)處理相應措施進行處理。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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