淘寶賣(mài)家覺(jué)得自己的店鋪評(píng)分太低了，這種情形下應(yīng)該要怎么辦呢?另外，一些賣(mài)家也會(huì)提前去學(xué)習(xí)和優(yōu)化店鋪，盡可能地避免低分的情形，具體怎么做的呢?

1、分析店鋪原因

首先，要分析淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題，具體的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。

查看中差評(píng)的較多的寶貝，看都是什么問(wèn)題造成中差評(píng)，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性?xún)r(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明。

對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類(lèi)、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿(mǎn)意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō)，許多買(mǎi)家都會(huì)咨詢(xún)一些問(wèn)題，比如有沒(méi)有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能。

可以提前設(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案，顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù)，感覺(jué)還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù)，要以解決問(wèn)題為主要思想。

如果是質(zhì)量問(wèn)題，或者快遞問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點(diǎn)，問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

怎么避免低分?

1、主動(dòng)用旺旺、短信聯(lián)系買(mǎi)家催好評(píng)。大家如果有關(guān)注會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多買(mǎi)家淘寶購(gòu)物后，既不主動(dòng)確認(rèn)收貨也不去寫(xiě)評(píng)價(jià)，全都等系統(tǒng)默認(rèn)收貨，默認(rèn)好評(píng)。

但是系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)是不計(jì)算DSR評(píng)分的，所以我們可以主動(dòng)聯(lián)系已收到寶貝的買(mǎi)家，如果對(duì)寶貝滿(mǎn)意請(qǐng)確認(rèn)收貨并給店鋪五星好評(píng)，這樣買(mǎi)家有空一般是會(huì)去確認(rèn)收貨給店鋪一個(gè)好評(píng)的。

記得信息內(nèi)容要帶上寶貝鏈接和店鋪名字，因?yàn)橛泻芏噘I(mǎi)家東西買(mǎi)得多可能會(huì)分不清。

2、積極進(jìn)場(chǎng)售后處理，正常情況下，商品質(zhì)量沒(méi)什么問(wèn)題，買(mǎi)家都不會(huì)去給低星差評(píng)。如果買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系客服說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候一定要積極處理，給買(mǎi)家一個(gè)妥善的解決方案。

比如申請(qǐng)退款，那就幫買(mǎi)家辦好退貨退款，如果是想換貨，那么就快速幫買(mǎi)家進(jìn)行退換貨流程，只要我們服務(wù)的到位，不僅沒(méi)有差評(píng)，買(mǎi)家還會(huì)很滿(mǎn)意的給店鋪一個(gè)好評(píng)，說(shuō)服務(wù)態(tài)度好。

3、重點(diǎn)關(guān)注好評(píng)率低的買(mǎi)家用戶(hù)，買(mǎi)家在店鋪?zhàn)稍?xún)、下單時(shí)，我們是可以看到買(mǎi)家等級(jí)還有好評(píng)率之類(lèi)的數(shù)據(jù)的。

如果買(mǎi)家好評(píng)率非常低，大概率會(huì)給店鋪差評(píng)，那么提前保留好溝通證據(jù)，可以投訴到平臺(tái)買(mǎi)家惡意差評(píng)，那么平臺(tái)判定成功將刪除此差評(píng)，不計(jì)入評(píng)分計(jì)算。當(dāng)然要是怕投訴太麻煩，那么也可以一開(kāi)始找點(diǎn)理由，巧妙的讓買(mǎi)家不要在店鋪下單。

淘寶店鋪評(píng)分低怎么補(bǔ)救？多久會(huì)更新？

許多淘寶的商家都明白店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪影響是很大的，但是不知道該怎么去維護(hù)和提升動(dòng)態(tài)評(píng)分。下面就和大家來(lái)分享一下淘寶店鋪的評(píng)分低的時(shí)候該怎么補(bǔ)救?要多久才會(huì)更新?

淘寶店鋪評(píng)分低怎么補(bǔ)救?

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題，具體的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。查看中差評(píng)的較多的寶貝，看都是什么問(wèn)題造成中差評(píng)，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性?xún)r(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明。對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類(lèi)、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿(mǎn)意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō)，許多買(mǎi)家都會(huì)咨詢(xún)一些問(wèn)題，比如有沒(méi)有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案，顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù)，感覺(jué)還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù)，要以解決問(wèn)題為主要思想。如果是質(zhì)量問(wèn)題，或者快遞問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點(diǎn)，問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

多久會(huì)更新?

動(dòng)態(tài)評(píng)分是每天更新的，是動(dòng)態(tài)變化的，所以被稱(chēng)為動(dòng)態(tài)評(píng)分。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分在買(mǎi)家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

我們?cè)诓痪仍u(píng)分低的時(shí)候可以從店鋪原因、產(chǎn)品描述相符、產(chǎn)品描述相符這三個(gè)方向著手。動(dòng)態(tài)評(píng)分是每天都會(huì)更新的，所以在遇到評(píng)分低的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救就可以了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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